8月18日凌晨，蘇寧易購(gòu)發(fā)布了818一小時(shí)戰(zhàn)報(bào)。數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)日0點(diǎn)至1點(diǎn)，蘇寧易購(gòu)線上銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)134%。

　　作為蘇寧易購(gòu)818大促的服務(wù)護(hù)法，蘇寧物流在各地的服務(wù)戰(zhàn)、速度戰(zhàn)早已打響。

　　千萬(wàn)種一線面孔 只為好服務(wù)在身邊

　　北京朝陽(yáng)區(qū)沿海賽洛城小區(qū)，劉女士一早接到了蘇寧物流打來(lái)的電話：“您好，蘇寧物流，我們已經(jīng)到小區(qū)門(mén)口，馬上送上來(lái)”。電話那頭，是蘇寧物流大件配送員張富強(qiáng)，他和搭檔史同杰早晨五點(diǎn)多鐘起床，為了能在第一時(shí)間把貨物送到客戶(hù)手中。“送貨快、服務(wù)好!之前網(wǎng)購(gòu)最擔(dān)心安裝，現(xiàn)在蘇寧物流配送安裝一起真方便，走的時(shí)候還幫我把垃圾帶走，服務(wù)太貼心了。”客戶(hù)劉女士連連贊嘆。

　　江蘇徐州永安街社區(qū)的火箭哥齊躍，早晨七點(diǎn)多就開(kāi)始忙碌，上午9點(diǎn)就能將幾袋大米送到老用戶(hù)張大爺家里，像平常一樣，考慮到老人腿腳不好，他還給搬到廚房指定位置。

　　自2018年蘇寧物流進(jìn)軍家居行業(yè)以來(lái)，大件快遞員們的“技能庫(kù)”也在不斷升級(jí)，盡管如今的物流越來(lái)越智能化，但在末端，尤其是大件送裝領(lǐng)域，依然需要更多的蘇寧物流火箭哥用可觸可感的服務(wù)，手抬肩扛、走街穿巷，與用戶(hù)建立真實(shí)有溫度的連接，給更多家庭帶來(lái)美好。

　　是抗疫一線也是818服務(wù)戰(zhàn)的前線

　　今年的818，對(duì)于烏魯木齊蘇寧物流的司機(jī)魏興旭來(lái)說(shuō)，與往年格外不同!

　　“帳篷、床100套，防護(hù)服1000套，消毒液10桶……”烏魯木齊西站醫(yī)院，室外溫度30多度，穿著防護(hù)服的魏興旭滿(mǎn)臉汗水，正在與醫(yī)院工作人員對(duì)接剛拉來(lái)的防疫物資。

　　“這是今天的第三家醫(yī)院，待會(huì)兒還要跑海螺酒店和幾家社區(qū)隔離點(diǎn)。”自從8月3日主動(dòng)加入自治區(qū)政府組織的防疫運(yùn)輸車(chē)隊(duì)以來(lái)，28歲的魏興旭和另外5位蘇寧物流同事，一直住在衛(wèi)計(jì)委臨時(shí)安排的宿舍，每天奔波于烏市，將各類(lèi)防疫物資送往抗疫一線。往年818，他們都是駕駛滿(mǎn)載快遞包裹的調(diào)撥車(chē)往返于倉(cāng)庫(kù)與快遞站之間。

　　與此同時(shí)，烏魯木齊蘇寧物流還專(zhuān)門(mén)組織了20余人的“蘇寧快遞青年突擊隊(duì)”，投入到民生物資最后一公里的配送保障工作中。通過(guò)“無(wú)接觸配送”為烏魯木齊、石河子、克拉瑪依等地區(qū)的居民安心“宅家”提供了防疫、母嬰、3C、小家電等急需用品的配送服務(wù)。據(jù)悉，這是當(dāng)?shù)匚ㄒ灰患铱朔�重重困難，堅(jiān)持一線服務(wù)的物流企業(yè)。

　　邊境小城、彝族村落……共同的818戰(zhàn)場(chǎng)

　　隨著蘇寧物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的不斷下沉，偏遠(yuǎn)地區(qū)用戶(hù)的818，也一樣“所想即所得”。

　　今年6月30日，在川西大涼山彝族自治區(qū)，全國(guó)最后一個(gè)不通公路的懸崖村終于通車(chē)。818期間，在外工作的子女為老家購(gòu)買(mǎi)家電的訂單越來(lái)越多，作為當(dāng)?shù)乜h級(jí)蘇寧幫客負(fù)責(zé)人，漢族小伙朱洪，一直忙碌著。

　　在成都工作的張先生，818為住在聚居區(qū)的奶奶買(mǎi)了一臺(tái)電視。電視由蘇寧物流西昌倉(cāng)儲(chǔ)中心發(fā)貨，朱洪隔天就送到了奶奶家，安裝好后還教會(huì)了奶奶如何使用。以前，村民們想買(mǎi)臺(tái)家電，至少要5天以上甚至更久。朱洪的奔走，讓這里的人們打開(kāi)了新的生活。

　　而遠(yuǎn)在西南中緬邊境，被稱(chēng)為“中國(guó)普洱茶第一縣”的云南勐海小城，蘇寧物流的師紅喜正與快遞員們一起，將剛剛攬收的普洱茶熟練打包，層層包裹。

　　818大促，這里的普洱茶也大賣(mài)。依托蘇寧物流遍布全國(guó)的物流網(wǎng)絡(luò)，全國(guó)各地的商品“下行”到勐海小城，這里的普洱茶最快2天便能“上行”至全國(guó)人民的“舌尖”。

　　蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東在慰問(wèn)一線員工時(shí)表示，“好服務(wù)不是沒(méi)有情感的流程正確，而是只能給用戶(hù)帶去信任感的‘非標(biāo)品’。”支撐這種信任的，是具體場(chǎng)景下多樣的服務(wù)面孔，或和善親切，或匠心專(zhuān)注，只為用戶(hù)提供有溫度的好服務(wù)。