從2017年末啟動“家·生活”戰(zhàn)略以來，通過在家電、家裝、家居、家服務(wù)等領(lǐng)域的不斷創(chuàng)新和實(shí)踐，國美形成了“到店、到家、到網(wǎng)和社群”四元一體的零售模型，完成了“家·生活”戰(zhàn)略的基礎(chǔ)建設(shè)和第一階段目標(biāo)。從今年下半年開始，國美在戰(zhàn)略第一階段取得成果的基礎(chǔ)上，正快速開展第二階段對“家·生活”戰(zhàn)略的延展和升級。

　　8月31日，國美零售CFO方巍在投資人交流會上透露，國美“家·生活”戰(zhàn)略第二階段延展和升級的核心是：構(gòu)建以線上平臺為主，線上/線下雙平臺+自營/第三方外部供應(yīng)鏈的兩軸驅(qū)動、四輪互動“社交+商務(wù)+分享”的國美生態(tài)圈，打破邊界，從電器、家裝、家居、百貨向更大范圍拓展，滿足用戶全方位需求，打造出以用戶思維、平臺思維和科技思維為導(dǎo)向的新國美。

　　拓展以線上平臺為主的雙平臺 加速互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)程

　　打造以線上平臺為主的線上線下雙平臺發(fā)展格局，其核心是發(fā)揮線上平臺技術(shù)與運(yùn)營能力，主導(dǎo)國美零售全量業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)100%線上交易，為線下平臺、線下商戶及線上商戶賦能。

　　線上平臺：國美目前擁有商品交易平臺、社交分享平臺，以及數(shù)百萬的線上社群和數(shù)千萬的線下網(wǎng)格化社群用戶。在不斷擴(kuò)大社群數(shù)量和提高社群用戶活躍度的同時，可以實(shí)現(xiàn)從員工觸達(dá)用戶，到用戶觸達(dá)用戶的社交裂變。國美將在店面端以“一店一頁”、在社群端以“一群一頁”、在用戶端以“千人千面”模式協(xié)同發(fā)展，為全平臺商家特別是不具備線上運(yùn)營能力的線下商家，提供數(shù)字化工具和包含社群在內(nèi)的平臺社群運(yùn)營，使商家費(fèi)用率顯著降低，融合連通線上線下，提升效率。同時，平臺通過自身積累的高質(zhì)量、高轉(zhuǎn)化率私域流量，向第三方外部商家賦能。通過各種大數(shù)據(jù)手段及社交媒體方式，使平臺具有流量分發(fā)、線上交易、智能物流倉儲追蹤等智慧辦公功能，并進(jìn)而輔助企業(yè)管理，形成智能決策系統(tǒng)。

　　線下平臺：以實(shí)體店為中心，利用“網(wǎng)格化社群”的形式為周邊3-5公里社區(qū)提供服務(wù)。以員工作為紐帶，在店面社交環(huán)境中，實(shí)現(xiàn)與用戶面對面、點(diǎn)對點(diǎn)的溝通，增強(qiáng)用戶信任。基于此基礎(chǔ)，線下平臺一是著力于精品展示和體驗(yàn)，二是建設(shè)“國美家”。在精品展示和體驗(yàn)方面，在線上平臺包羅萬象的基礎(chǔ)上，國美將利用自身門店網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，以電器品類為樣板，選擇性地為不具備線下實(shí)體的線上商家提供精品展示、展廳體驗(yàn)的場景，力爭將其線下供應(yīng)鏈效率提升40%以上，并實(shí)現(xiàn)線下為線上的引流效果，形成流量互動聯(lián)盟。在“國美家”建設(shè)方面，依托線下場景，國美為家服務(wù)賦予新的經(jīng)營模式和經(jīng)營內(nèi)涵，將家客廳、家餐廳、家廚房、家維修等場景延伸，以娛樂化營銷為主題，為用戶提供餐飲、娛樂、購物、休閑等全方位服務(wù)，同時作為一個社交場所，提供情感交流、會客、休憩、親子空間等多種形式的場景互動，滿足社區(qū)家庭不同年齡段、不同收入階層的差異化服務(wù)需求。通過國美專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)分時段和全場景覆蓋，實(shí)現(xiàn)生活品質(zhì)的提升。

　　嚴(yán)選、開放的供應(yīng)鏈 夯實(shí)國美生態(tài)圈

　　從“人、貨、場”的零售經(jīng)典模型看，“家·生活”戰(zhàn)略第二階段的國美，已經(jīng)構(gòu)建起“兩軸四輪”的國美模型：從場的維度就是線上線下融合貫通的場景軸，從貨的維度就是自營+第三方商戶的商品軸，兩軸一縱一橫構(gòu)成國美的動力總成，驅(qū)動“線上+線下，自營+第三方商戶”的四輪，實(shí)現(xiàn)對場景、商品和用戶的全鏈接，以及對用戶家生活需求的全覆蓋。

　　在以線上為主導(dǎo)的線上線下雙平臺發(fā)展的基礎(chǔ)上，面對不斷升級的消費(fèi)需求，國美將以“嚴(yán)選”加速品類拓展，推動自營業(yè)務(wù)和第三方外部供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)的良性互動和流量共建。

　　在電器方面，國美將重整供應(yīng)鏈，以高效率及低成本的運(yùn)營模式，繼續(xù)打造產(chǎn)品豐富度最大化和具有價格優(yōu)勢的家電體系，快速實(shí)現(xiàn)對于價格的市場主導(dǎo)地位。在非家電業(yè)務(wù)方面，國美已經(jīng)完成生鮮超市、火鍋燒烤食材，以及全產(chǎn)業(yè)鏈透明化的家裝設(shè)計等自營垂類業(yè)務(wù)試驗(yàn)，并將逐步大力推廣，以最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，增厚國美生態(tài)圈。

　　國美將進(jìn)一步加大商品定制，目前國美在家電領(lǐng)域的定制化比例已達(dá)45%，未來還將繼續(xù)通過最優(yōu)價格+高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)夯實(shí)差異化定制能力，將數(shù)字化選品范圍從家電延展至非家電，把強(qiáng)控上游供應(yīng)鏈的優(yōu)勢充分發(fā)揮出來，進(jìn)一步擴(kuò)大定制化的品類和規(guī)模。國美還將向全社會全面開放自營供應(yīng)鏈，以豐富的商品和供應(yīng)鏈優(yōu)勢，使得眾多線上社群、機(jī)構(gòu)、個人融入國美生態(tài)圈，通過分享和銷售獲得高額傭金，在國美平臺實(shí)現(xiàn)更大價值，據(jù)悉，目前已有外部社群成員在國美平臺實(shí)現(xiàn)了月入萬元。近期國美還將推出“百萬獎金邀推手”的招募活動，邀請更多的擁有線上線下社群、地推資源的機(jī)構(gòu)和個人加入，共享優(yōu)質(zhì)商品和供應(yīng)鏈資源。

　　對于第三方外部供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)，國美將通過線上線下雙平臺，以嚴(yán)選+的模式全品類招商，從而形成“平臺自有流量+優(yōu)質(zhì)商家流量+嚴(yán)選商品流量”等渠道的巨大流量集合，流量間互動互補(bǔ)，互通互聯(lián)，發(fā)揮乘數(shù)效應(yīng)和規(guī)模效應(yīng)，形成平臺的良性循環(huán)和擴(kuò)張，并實(shí)現(xiàn)為自營供應(yīng)鏈賦能，加速生態(tài)鏈條的自生轉(zhuǎn)動。

　　新組織架構(gòu)推出 強(qiáng)力支撐戰(zhàn)略推進(jìn)

　　為全面推動第二階段戰(zhàn)略落地實(shí)施，9月7日，國美零售發(fā)布了新組織架構(gòu)和人事任命：國美零售主要下轄國美在線公司、國美家公司、國美電器公司、鍋美優(yōu)食公司、國美投資公司、國美定制公司和物流平臺公司等。

　　任命向海龍為國美零售控股公司執(zhí)行副總裁，兼任國美在線公司CEO;任命張德炬為國美電器公司CEO，兼任加盟店開發(fā)管理公司CEO;任命林超為國美家公司CEO，兼任國美在線公司VP;任命李杰為國美在線公司COO，兼任國美家公司COO;任命尚明權(quán)為鍋美優(yōu)食公司CEO;任命何陽青為國美投資公司CEO;任命曾之寧為國美投資公司COO;任命李正紅為物流平臺公司CEO。

　　國美零售執(zhí)行副總裁兼國美在線公司CEO向海龍表示，國美是國內(nèi)唯一定位于“社交+商務(wù)+分享”的全品類以線上為主導(dǎo)的線上線下雙平臺企業(yè)。在深耕自營垂類家電等業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，我們將以更加開放和快速的理念，將多年深厚積累的能力以平臺模式釋放，為商家在線上線下全方位賦能，使商家獲得最低成本、最高效率的運(yùn)營能力，同時，為平臺上的廣大用戶提供最優(yōu)性價比的商品和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，最終形成國美、商家和用戶的多方共贏。