便捷化、全品類、多觸點 看蘇寧家樂福數字化轉型一周年“答卷“
門店收銀：一張小票都“不放過“
記者看到，周末家樂福迎來采購月餅的小高潮，不少消費者選擇自助收銀區結賬，實現了和人工收銀區較好的分流。傳統的大型超市，排隊結賬耗時長、效率低，支付數字化是首要解決的問題。據悉，蘇寧家樂福門店在疫情期間，已開始將業務交易向線上化、自助化轉變。門店內消費者可自助掃碼結賬，減少等候時間;在人工收銀區，收銀員也會主動介紹線上下單方式和配送時效。
許多中老年人仍保持購物后核對小票的習慣，由于商品較多，家樂福中國之前的打印功能可能出現小票打印不完整的情況，據負責人介紹，針對這種情況，蘇寧科技研發團隊采用了圖片分割輸出，并通過從質量和采用率等不同維度對圖片進行壓縮，從而減少打印機數據傳輸壓力;此外，技術人員還對小票模板的輸出方式也做了一定的優化，這樣即使接入再多的設備類型或者小票類型，也可以快速集成。
“菜籃子“頻道：惠民、健康、有溫度
菜籃子，向來都是關乎國計的重要民生工作，來不得半點疏忽。
自8月8號起，蘇寧家樂福“菜籃子”線上專屬頻道在家樂福小程序、蘇寧易購app、蘇寧小店app以及第三方外賣平臺(如美團、餓了么等)正式落地。截至目前，該頻道已上線新鮮蔬果、肉禽蛋品、海鮮水產、乳品烘焙及米面糧油等核心品類，SKU超過700個。蘇寧家樂福方面表示，隨著運營模式日趨完善，平臺還將不斷擴充商品品類。價格方面，通過對供應鏈體系的強大把控力，能更好地省去中間環節，產品更具性價比優勢。
“平常上班很忙，沒有太多的時間洗菜做飯，周末有空就約朋友一起在家吃火鍋。在蘇寧家樂�？梢园讶忸悺⑹卟�、調料、各種其他的菜品可以一次性買齊，而且分量合適，最方便的是半小時就送到家。”市民小張告訴記者。
據悉，蘇寧家樂福“菜籃子”頻道現已實現對全國51個城市215家門店的全覆蓋。消費者只需在手機一鍵下單，即可享3公里內最快25分鐘達，3-10公里范圍內最高一日三送的優質生鮮配送服務。
通過大數據，蘇寧發現現在的消費者，尤其是更習慣于線上下單的年輕消費者，偏好定量化、標準化的商品。比如300g分切好的五花肉，500克左右的鮮魚，200g的青菜等等。
發現這一需求后，蘇寧家樂福把之前非標準化、需要稱重的生鮮產品進行預包裝，將其變為類標準化產品。技術團隊在供應鏈、庫存管理、商品策略、自動化包裝領域等各個方面，進行針對性的優化提升。
“通過‘家樂福管理平臺’，我們知道哪些商品是線上最高頻的，擺在這里方便揀貨，哪些商品接下來可能會爆單，需要提前多準備一些‘預包裝’。預包裝的產品都是精心挑選的，品質更好。”蘇寧家樂福南京大橋店電商經理石楊說，“尤其針對生鮮商品，我們會提前進行很多預包裝，滿足很多年輕人喜歡標品蔬菜、凈菜的需求。
蘇寧家樂福的產品和服務，離消費者更近了、更快了。
到家服務：滿足消費者全鏈路需求
蘇寧家樂福借助蘇寧的線上運營經驗，在大數據和AI等技術支撐下，后端不斷升級智慧供應鏈，前端迅速拓展雙線上渠道。在落實保障市民“菜籃子”的同時，也在加速進行轉型“蝶變”。
到家服務上線后，蘇寧家樂福不斷優化商品結構，加速履約能力，增值購物服務。在商品方面，擁有國際化供應鏈優勢的蘇寧家樂福，從年輕、網紅產品入手，今年成功引進超2000個食品新品，持續滿足本土消費者年輕化、健康化、個性化的購物需求。
在履約能力提升方面，作為蘇寧家樂福履約系統的重要組成部分，快揀倉涵蓋了蘇寧大數據精選的數千種高頻商品，將線上訂單的高頻商品提前在倉內進行備貨，揀貨員的揀貨從之前的滿場跑，到現在“快揀倉+賣場”的雙模形式，揀配環節平均就可節省近50%的時間，極大提高了揀貨員的揀貨效率。
在差異化需求的背后，蘇寧通過大數據模型推導出產品的需求預測，實現倉儲的自動預測補貨和智能調撥，保障雙線商品高效供應。這樣的智慧供應鏈建設，最終保證蘇寧家樂福到家服務的優化提升。
據最新消息，蘇寧易購生活服務平臺蘇寧幫客完成了全國家樂福門店的入駐，進一步提升了到家服務的豐富度。據了解，通過蘇寧幫客的入駐，現在蘇寧家樂福可為用戶提供家電、3C、商用、家居、家政等多個品類服務，并提供安維、清洗、延保、回收、銷售、快遞、便民服務等多種服務項目。通過數字化技術賦能，深耕社區服務，形成互聯網運營優勢，依托蘇寧幫客強大的售后服務網絡及輻射能力，正在實現服務范圍擴大，讓消費者能充分體驗到蘇寧快速高效的極致服務。
蘇寧控股集團董事長張近東在近日接受采訪時提到，一年來，家樂福中國圍繞“五大升級戰略”的蛻變最終體現在為用戶服務的全鏈路。在原有的國際化供應鏈優勢基礎上，蘇寧家樂福正通過數字化升級、供應鏈融合、場景化改造，全方位夯實本土服務能力，為中國消費者提供便捷化、全品類、多觸點的品質服務。
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