10月29日，發改委、工信部等14部門印發《近期擴內需促消費的工作方案》，提出鼓勵相關社會團體制定家用電器安全使用和更新換代的團體標準，開展“大家電安全使用年限提醒”活動，促進相關標準有效實施，推動超齡大家電更新換代。作為多年來積極開展家電“以舊換新”服務的零售企業，國美長期實踐不斷推動優惠政策，鼓勵消費者“以舊換新”。

　　國美在推動“以舊換新”優惠政策的過程中，頻頻直擊消費者內心，其實這與國美“家·生活”戰略升級密不可分。今年下半年，國美在戰略第一階段取得成果的基礎上，快速開展第二階段對“家·生活”戰略的延展和升級。具體來講，國美將打造以線上平臺為主、線上線下相融合的雙平臺，并在此基礎上，以“真選”加速品類拓展，推動自營業務和第三方外部供應鏈業務的良性互動和流量共建，以滿足不斷升級的消費需求。隨著國美線上平臺優勢的大爆發，在以舊換新方面，國美管家服務力也同步取得了大幅度提升。

　　

 

　　例如，國美開展的一系列“以舊換新”活動，消費者均可在國美管家APP、管家服務公眾號、國美管家服務號、國美管家小程序、國美商城管家旗艦店以及遍布全國的國美線下連鎖門店等多個渠道，進行家電回收下單參與活動，這為消費者提供了極大的便利。據悉，此次11.11期間，國美管家以舊換新訂單取得了增長20%的成績，進一步推動了產業向好發展。

　　11月1日至30日，重慶國美還聯合重慶市商務委員會圍繞以舊換新推出福利活動，用戶不僅能領取金額不等的優惠券，還能享受超值換新補貼，讓舊家電也能當錢花，進一步助力重慶市民暢享綠色智能家電，提振家電消費市場持續回暖。

　　在國美管家“以舊換新”眾多活動中，用戶換購大家電產品時，還可預約國美管家專業售后服務工程師上門回收，這也進一步為用戶以舊換新提供了方便，使用戶在換購舊家電時體驗到“足不出戶 舊物換新”。據了解，國美培養的服務工程師，就是要讓安裝員、配送員升級為“家·生活”服務工程師，同時通過服務產品化，細分家電服務品類，提高服務標準，為用戶提供顧問式的黏性服務。

　　今年1月10日，國美零售受邀參與“家用電器安全使用年限系列標準新聞發布會”，就中國家用電器協會制定的《家用電器安全使用年限》系列標準，與各大家電廠商共促家電“以舊換新”落地。

　　

 

　　從今年6月消費季起，國美“以舊換新”系列活動力度持續高能。其中針對北京地區用戶，在原有節能補貼的基礎上，國美加推以舊換新補貼，首批投入了5億元。同時，國美還推出了“換新+節能”雙重補貼優惠，據悉，對北京地區主要家電商品優惠幅度高達20%。

　　在國美管家換新日活動中，涵蓋眾多品牌家電，支持多種回收模式，更有貼心福利助力用戶換新機。其中iPhone 12 新機開售過程中，手機以舊換新回收價高至3598元，每臺還可加贈15000美豆補貼。值得一提的是，前不久電視價格逐步上漲，國美管家逆流而上，助力全國電視參與以舊換新活動，還額外提供滿減購新券。

　　在消費者參與“以舊換新”活動的過程中，國美管家精選回收渠道，打通供應鏈環節，借助專業評測系統，實現了舊家電、舊手機回收的最高估價，通過讓用戶手中的舊產品“升值”,達到降低用戶新機置換門檻的目的。

　　事實上，早在2016年，國美就推出了國美管家，形成“購買商品-送貨安裝-家電維修-清洗保養-以舊換新-再次購買”的商業閉環，完成對商品全生命周期不同階段的服務創新。國美管家回收的品類主要包括冰箱、電視、空調、洗衣機、煙機灶具、燃氣熱水器等廢舊家電，還包括電腦、手機、數碼相機、游戲機等3C產品。

　　如今，國美管家在內的國美服務體系，已成為國美推動“家·生活”戰略實施與深化的重要抓手之一。未來，國美也將繼續聚焦家電“以舊換新”政策的落地工作，在為用戶提供更加智能方便的服務時，形成更加完善合理的產品使用及生命周期，大力推動家電行業服務升級和健康發展。