6月24日，中國(guó)廣告協(xié)會(huì)發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷行為規(guī)范》，對(duì)直播電商中的各類角色、行為都作了全面的定義和規(guī)范。據(jù)悉，該《規(guī)范》將從7月1日起實(shí)施。

　　《規(guī)范》規(guī)定了商家、主播、平臺(tái)以及其他參與者等各方在直播電商活動(dòng)中的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任。《規(guī)范》認(rèn)為，直播電商是一種新業(yè)態(tài)，對(duì)促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)、形成強(qiáng)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)具有積極作用。但在高速發(fā)展的過(guò)程中，也需要新的規(guī)范來(lái)促進(jìn)其進(jìn)一步健康發(fā)展。

　　具體規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷主體不得利用刷單、炒信等流量造假方式虛構(gòu)或篡改交易數(shù)據(jù)和用戶評(píng)價(jià);不得進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。在網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷中發(fā)布商業(yè)廣告的，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)廣告法》的各項(xiàng)規(guī)定。

　　主播入駐網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷平臺(tái)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，前端呈現(xiàn)可以采用符合法律法規(guī)要求的昵稱或者其他名稱。主播在直播活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)保證信息真實(shí)、合法，不得對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行虛假宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。主播向商家、網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷平臺(tái)等提供的營(yíng)銷數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)真實(shí)，不得采取任何形式進(jìn)行流量等數(shù)據(jù)造假，不得采取虛假購(gòu)買和事后退貨等方式騙取商家的傭金。

　　網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷平臺(tái)是指在網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)中提供直播技術(shù)服務(wù)的各類社會(huì)營(yíng)銷平臺(tái)，包括電商平臺(tái)、內(nèi)容平臺(tái)、社交平臺(tái)等。網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)本平臺(tái)直播營(yíng)銷內(nèi)容生態(tài)審核和內(nèi)容安全治理;規(guī)范主播準(zhǔn)入和營(yíng)銷行為，加強(qiáng)對(duì)主播的教育培訓(xùn)及管理;明確本平臺(tái)禁止的營(yíng)銷行為及對(duì)違法、不良等營(yíng)銷信息的處置機(jī)制;依法配合有關(guān)部門的監(jiān)督檢查，提供必要的資料和數(shù)據(jù)。

　　用戶在參與網(wǎng)絡(luò)直播互動(dòng)時(shí)，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和平臺(tái)管理規(guī)范，文明互動(dòng)、理性表達(dá)，不得利用直播平臺(tái)發(fā)表不當(dāng)言論，侵犯他人合法權(quán)益。

　　業(yè)內(nèi)認(rèn)為，這份《規(guī)范》的出爐，有助于全社會(huì)一道，共同推進(jìn)直播電商新業(yè)態(tài)高質(zhì)量發(fā)展，更好保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

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　　直播帶貨問(wèn)題不少

　　直播帶貨近期十分火爆。北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)委托北京陽(yáng)光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院開(kāi)展直播帶貨消費(fèi)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分平臺(tái)直播帶貨存在虛假宣傳、信息公示不全以及售后沒(méi)有保障等損害消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題。

　　在30個(gè)直播帶貨體驗(yàn)樣本中，有9個(gè)樣本涉嫌存在證照信息公示問(wèn)題。例如，有的店鋪沒(méi)有公示商家資質(zhì)信息;有3個(gè)樣本涉嫌存在虛假宣傳問(wèn)題，通過(guò)宣傳產(chǎn)品功效或使用極限用詞誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買商品。

　　調(diào)查結(jié)果還顯示，受訪消費(fèi)者通過(guò)直播帶貨購(gòu)買較多的商品分別是服飾、化妝品和食品等。