從太貴、小貴到值得，逆轉(zhuǎn)用戶認知卡薩帝做對了什么？

　　(一)

　　卡薩帝是一朵奇葩!

　　為什么這么說呢?

　　因為它走過了“從太貴、小貴到值得”的口碑逆轉(zhuǎn)路徑。

　　第一，太貴!

　　市面上這個價格，任何一個國家、任何一個品牌都能買得到，為什么要買卡薩帝?

　　第二，小貴!

　　雖然聽朋友推薦，實體店也看過、體驗過，品牌、品質(zhì)、獨創(chuàng)科技沒得說，但價格還是有點小貴吧。清空一購物車的卡薩帝，還是有點下不了手。

　　第三，值得!

　　從購買第一件卡薩帝，便一發(fā)不可收拾，不光自己買，還極力推薦家人買。買了一件，就想買一套系;買了一套系，就想買整個智慧生態(tài)。

　　買家電這事，還能上癮?因為，太值得!

　　——從2018年至今，有33177位用戶曬出累計626萬字的卡薩帝訂單，從以前說“太貴”，后來說“小貴”，到現(xiàn)在越來越多的人開始說“值得”。

　　(二)

　　很多人不禁要問：卡薩帝究竟施展了什么魔法?

　　為什么越來越多的用戶說它“值得”?

　　這里有秘訣!這秘訣就是人的秘訣，是工匠、匠人、匠師的秘訣!

　　在2019年12月31日“智慧生態(tài) 感恩匠心2019卡薩帝高端智慧生態(tài)戰(zhàn)略發(fā)布暨感恩表彰大會”上，卡薩帝表彰了數(shù)百位做出卓越貢獻的工匠、匠人、匠師，感恩他們?yōu)橛脩魟?chuàng)造價值，為卡薩帝創(chuàng)造智慧生態(tài)。

　　這其中，有以7年創(chuàng)新設(shè)計換來57項大獎的設(shè)計代表黃澤平;執(zhí)著于4500毫秒細微差距的研發(fā)代表Sujit Chavan;還有輸出創(chuàng)新成果4800余項的智造代表王相軍和6年服務(wù)9000多用戶的服務(wù)代表王永祥。

　　他們的匠心傾注在每一個細節(jié)。黃澤平從2012年開始就承接卡薩帝C3、C5、C7成套系列化設(shè)計，7年創(chuàng)新設(shè)計換來reddot、IF、IDEA等57項國際大獎，300余項外觀專利和120余項實用新型發(fā)明。Sujit Chavan為了改善兩扇門固定裝置移動周期，最終打破固定裝置移動速度記錄，第二道門循環(huán)時間僅需23.5秒，比之前節(jié)省了4500毫秒!

　　王相軍擁有創(chuàng)新成果4800余項，智能制造升級方面成功申請13項創(chuàng)新項目專利，還有73項新技術(shù)正在申請專利。王永祥時刻將2副管家手套放在身上，粗線手套搬送、細線手套演示防產(chǎn)品劃傷，6年服務(wù)9000余用戶……

　　(三)

　　舊地圖，找不到新大陸。在這個日新月異、波詭云譎的時代，人工智能、5G、物聯(lián)網(wǎng)、邊緣計算、大數(shù)據(jù)改變了大多數(shù)人的生活方式。新時代到來的方式不是潤物無聲，而是轟轟烈烈。

　　唯有洞悉時代脈搏的企業(yè)，方能成為時代的企業(yè)，方能逆勢增長，實現(xiàn)持續(xù)引領(lǐng)。

　　那么如何能和時代實現(xiàn)和諧的同頻共振?

　　卡薩帝做對了什么?

　　拿著放大鏡和顯微鏡，咱們一起從宏觀、中觀、微觀走進卡薩帝。

　　1) 宏觀：卡薩帝構(gòu)建高端體系，劍指全球智慧生態(tài)引領(lǐng)

　　改革開放40年的商業(yè)史，就是品牌40年的發(fā)展史。這個宏大的時間維度中，有太多值得關(guān)注的品牌誕生。

　　卡薩帝就是其中之一，它推開了家電市場從中低端向高端邁進的大門。

　　做高端，只是卡薩帝的第一個階段。“第一個是高端品牌，第二個是場景品牌，第三個是生態(tài)品牌，” 海爾集團副總裁、首席體驗官、中國區(qū)總經(jīng)理李華剛將卡薩帝的發(fā)展歸納為這三個階段。

　　首先，來看卡薩帝“高端品牌”取得的成果。產(chǎn)品成套、服務(wù)高端，目前卡薩帝有11個品類、4個套系，做到品類最全、高端成套;從2016年七星級服務(wù)標準、2017年形成管家服務(wù)標準、2018年高端家電服務(wù)模式到2019年匠心七星級服務(wù)，從無到有構(gòu)建起七星級服務(wù)生態(tài)。

　　第二個階段是“場景品牌”。卡薩帝以場景替代產(chǎn)品，面向用戶推出"5+7+N"全場景智慧成套解決方案，在智慧客廳、智慧廚房、智慧臥室等5大生活空間和全屋空氣、全屋用水等7大全屋解決方案的基礎(chǔ)上，滿足用戶場景化、定制化需求，讓用戶為場景買單。

　　與行業(yè)以智慧產(chǎn)品推進、被動響應(yīng)模式不同，卡薩帝實現(xiàn)主動服務(wù)，以廚房場景為例：下班回到家，冰箱已經(jīng)根據(jù)你的體脂數(shù)據(jù)定制好菜譜;打開灶具準備炒菜，煙機同步開啟，根據(jù)油煙大小調(diào)節(jié)吸力，灶具還能精控火力，烹飪結(jié)束自動關(guān)閉火源;烤箱可以語音控制，說句話就能提前啟動預(yù)熱程序，節(jié)省烹飪時間。

　　第三個階段是“生態(tài)品牌”，卡薩帝通過深耕衣聯(lián)網(wǎng)、食聯(lián)網(wǎng)、空氣網(wǎng)等生態(tài)圈建設(shè)及對相關(guān)行業(yè)的賦能轉(zhuǎn)型，提供覆蓋用戶衣、食、住、娛生活需求的生態(tài)服務(wù)，讓用戶獲得從產(chǎn)品到場景再到智慧生態(tài)的高端生活。洗衣液快沒有了，洗衣機會智能提醒，一鍵下單就能送貨到家;剛買的進口牛排擔心食品安全?卡薩帝為你追蹤全流程，從產(chǎn)地到餐桌，所有信息都能查到。

　　2) 中觀：卡薩帝的創(chuàng)新模式是最難的顛覆式創(chuàng)新

　　卡薩帝顛覆了傳統(tǒng)創(chuàng)新模式。你所熟悉的，研發(fā)工程師埋頭做研發(fā)、工廠忙生產(chǎn)、降價促銷等傳統(tǒng)套路全都消失了。

　　取而代之的是什么呢?

　　是交互創(chuàng)新，做高端圈層深度發(fā)酵，用戶是卡薩帝故事的創(chuàng)造者，也是傳播者;是自下而上的研發(fā)，用戶是卡薩帝最好的設(shè)計師，產(chǎn)品迭代完全按照用戶需求設(shè)計;是價值驅(qū)動，不打價格戰(zhàn)，價值驅(qū)動零售轉(zhuǎn)型。

　　這些顛覆式創(chuàng)新帶來了驚人的改變。在卡薩帝買成套家電，買到的不只是家電產(chǎn)品，而是全屋智慧場景解決方案;經(jīng)營卡薩帝成為“終身事業(yè)”，客戶爭做“終身用戶”，搶做終身伙伴;卡薩帝從“賣單品”到“賣成套”，成套用戶占比達到38%……

　　3) 微觀：人是卡薩帝的目的和核心

　　經(jīng)營任何一項事情，你必須處理好三個關(guān)系：用戶、員工、客戶。卡薩帝的執(zhí)念和堅持是“為用戶創(chuàng)造價值，讓員工實現(xiàn)增值，與客戶分享超值。”

　　卡薩帝內(nèi)部有一個觀點很犀利，就是“產(chǎn)品一定會被場景替代，行業(yè)會被生態(tài)覆蓋。”解決方案是什么呢?

　　需求側(cè)方面，卡薩帝創(chuàng)造體驗鏈群;供應(yīng)側(cè)方面，卡薩帝構(gòu)建創(chuàng)單鏈群，以用戶為中心，攜手并進。目標是聚焦“高端品牌和生態(tài)品牌”引領(lǐng)，加快“鏈群組織和鏈群合約”升級，積極踐行“人單合一”模式，實現(xiàn)高分享下的高增值!

　　這樣的圖景是坐十望百的卡薩帝，13年來的一個普通定格畫像。

　　將這樣的圖像放置到高端品牌進化的百年歷史長河中，當代智慧與高端體系創(chuàng)新亦將激勵更多工匠、匠人、匠師們，生生不息……