這個春節,90后的林濤早就計劃好了和妻子回老家過年,但是,臨行前,他卻突然反悔了。

　　“我跟妻子說要留在上海,繼續運營我們的蘇寧小店晨飛公寓店,妻子當時就炸了。”妻子說,早就答應父母回老家團聚,而且眼看著疫情越來越嚴重,這個時候開店,太危險了。

　　但林濤不想“逃跑”。相貌清秀、說話斯文的他,卻有一股倔強和熱血:“這個時候打烊,周邊的小區居民怎么過得好這個春節?”

　　擔任蘇寧小店上海晨飛公寓店店長還不到半年,林濤便憑借出色的溝通和服務能力,成功贏得周圍小區居民的信任和喜愛。如今,他運營著3個用戶微信群,服務幾百個顧客。“好多人曾經跟我說,小林,我每天都要來你店里‘報到’呢!”

　　不出林濤意料,疫情期間,他的店線下和線上的訂單量比平日不減反增。但不是所有的訂單他都來者不拒,有的居民囤購大量消毒液,林濤還耐心勸導,讓大家合理購買。

　　“我說,一來我們會全力備貨,保障供應,你不用一下子囤那么多;二來你都買光了,其他有需要的人急要的話就買不到了。都是老熟人了,跟他們解釋清楚,都能理解。”

　　

 

　　而最讓附近居民滿意的是,林濤的小店前段時間上線了蘇寧菜場的服務,今天線上下單,明天取貨。這意味著疫情期間,用戶依然可以買到新鮮的蔬菜水果和肉制品。

　　在微信群里,從注冊、選購、下單到付款,林濤一步一步耐心指導大家完成訂購。通過小小的手機,他和千家萬戶的生活發生了密切的關聯。

　　

 

　　看到林濤還堅守著崗位,這些老顧客格外感動。“有你這個店,我們生活方便多了。”“喲,小林還在上班吶,真辛苦!”“你要注意身體,做好保護啊!”……那段時間,林濤經常聽到這些溫暖的問候。

　　在微信群里,他也常常受到媽媽式的叮囑:“你辛苦了,你上班要戴好口罩,因為每天進出的人多,要保護好自己,也要對顧客負責。”

　　

 

　　

 

　　“保護自己,對顧客負責。”從春節值班第一天起,這就是林濤的信條。

　　每天很早他就起床,消毒、理貨、搬貨、上貨、收銀……在那一方小小的天地里轉個不停。按照蘇寧的門店消毒指導手冊,林濤每天都要進行多次環境消毒工作。門把手、空調、柜臺、收銀機、貨架、冷柜等等,每個細節他都不放過。而公司也為他送去慰問的禮物,提供了每天需要的口罩和消毒物品等。

　　這些天,讓林濤印象最深刻的,是有一天一位老奶奶,也是他的老顧客,用保鮮袋裝了好幾個又大又紅的草莓,戴著口罩特地來到店里送給林濤。“據說那個草莓特別貴,她自己可能也不舍得吃。”林濤當時忍不住拍了照片保存下來:“就那種時候,你會感覺,留下來,值了!”

　　

 

　　“我自己還年輕,要多挑擔子。特殊時期,只有以身作則,率先帶頭作表率,才能帶動員工一起干。”看到丈夫工作的點點滴滴,妻子也不再反對,每天,妻子都給忙碌的他做好飯菜送到店里。

　　

 

　　林濤懂得,妻子的理解和支持,都在那熱騰騰的飯菜里了。他用服務守護小區的用戶,妻子則用帶著溫度的愛,守護毅然決然留下來的自己。