"打call鮮生活"、"蒸服戰疫"、"洗空氣"……這組俏皮的詞語來自海爾智家的線上健康場景方案演示。在這里，獲得用戶力捧的，是海爾智家上線的智慧健康全套場景解決方案。

　　用戶需求是海爾一直以來的真誠守望。在疫情的特殊時期，健康是用戶家庭的第一需求。海爾智家快速響應，進行了全流程的迭代，推出智慧健康全套場景解決方案。在市場上全面獲得用戶認可的背后，是海爾智家對用戶體驗的升級和滿足。

　　上線智慧健康全套場景 快速響應用戶需求

　　"出門回家以后衣服、鞋子需要怎么消毒才安全?""疫情之下，如何保證家里空氣的清潔?""采購一次要準備好多天的食物，怎樣才能讓食物一直保鮮?"……

　　針對用戶的防控需求，海爾智家app在2月進行了全面升級，上線了包含衣物殺菌、空氣殺菌、餐具消毒等30余個健康場景的"超級智慧健康場景解決方案"。

　　

 

　　這一解決方案并非是具備消毒、滅菌功能單品的簡單組合，而是承接海爾智家智慧家庭生態戰略，基于用戶交互得出的健康生活需求，從生活的每個場景出發，為用戶制定的全面防護方案，讓健康貫穿在用戶的衣食住行方方面面。

　　從初一到初三，6位研發工程師通宵達旦，研發出"高溫消毒洗"云程序，300萬用戶通過程序升級就能把自家洗衣機變成"消毒機"。截至正月十五，這項功能已經歷5次迭代，從起初56℃殺菌洗升級到第二代90℃毛巾、浴巾高溫煮洗。這也使得海爾洗衣機成為市場上的逆襲產品，市場數據顯示，前5款暢銷型號中有4款是搭載了微蒸汽空氣洗的海爾洗衣機。

　　

 

　　智慧家庭研究院洗滌團隊創客許升說："疫情期間，一定會催生新的用戶需求，我們要做的就是快速響應，從危機中找到機會。"2月24日，海爾洗護攜蒸護殺菌、水洗殺菌、高溫殺菌三個洗干健康組合解決方案在18個平臺同步開啟線上發布，在2小時的場景方案演示中，有732萬人圍觀，當天線上銷售額突破5010萬。

　　在海爾"人單合一"模式下，用戶需求才是海爾智家的研發起點，準確把握用戶需求讓海爾在緊要關頭具備了快速的市場反應能力，又一次以全套智慧健康場景領跑行業，帶給用戶升級體驗。

　　足不出戶逛"云賣場" 隔離病毒不隔離用戶體驗

　　每一次重大疫情都是對零售模式的考驗和顛覆。

　　如何讓用戶在家也能獲得"實地體驗"?圍繞智慧健康場景解決方案，海爾智家開啟"云賣場"，通過線上交互重塑著行業的零售格局。

　　董正是海爾智家在武漢的一名冰箱直銷員。疫情期間他把家當做"云賣場"，借助自己家的冰箱在線上講解MSA控氧保鮮等海爾原創科技，教用戶如何進行冰箱的日常保養和大容量下的健康分儲。在一場2小時的場景方案演示中，他吸引了7000余位用戶觀看。

　　對海爾智家而言，線上場景演示并不是應對疫情的"權宜之策"，而是基于海爾對物聯網的深度理解，從"與用戶零距離"和"創造用戶價值體驗"角度出發，與用戶一起共創的也不僅僅是海爾員工，更多的是生態合作方。2月21日下午， 在"洗空氣"主題的線上課堂中，海爾空調通過電話連線邀請到了北京朝陽醫院呼吸與重癥醫學科主治醫師，為用戶科普居家防護知識。

　　升級用戶體驗 全盤突破逆轉行業頹勢

　　全流程對用戶需求的快速響應，讓用戶切實感受到升級的體驗，海爾智家的智慧健康解決方案走進了更多用戶家庭。市場數據驗證了這一點。根據中怡康發布的復工首周的市場數據，在冰洗空三大領域，海爾智家實現全盤逆勢突破。

　　在海爾智家一直具備優勢的冰箱市場，一分為二的格局愈加明顯，一半是海爾冰箱，份額達到50.7%，另一半是其它所有品牌;整體銷售額下降74%的洗衣機行業可謂形勢嚴峻，海爾卻逆勢增長12.2%穩坐頭把交椅，份額47.7%。

　　空調市場也一改以往"雙寡頭"局面，呈現三分天下的格局。線下零售額方面，美的占比31.6%，同比下降22.9%;海爾占比30.2%，同比增長35.5%;格力占比22.3%，同比下降71.4%。線上市場，海爾的零售額和零售量也均躍居第二，分別實現了129.8%和325.6%的增長。

　　

 

　　當前，用戶對家電的健康需求激增，具有除菌、消毒等健康功能產品成為用戶首選，而這也是海爾全盤逆勢增長的本質。實際上，從2006年率先在行業布局智能家居以來，"健康"一直是海爾智家實現用戶需求、升級用戶體驗過程中所秉承的重要理念。而此次疫情，再次印證了在行業內首創自清潔技術、"全空間保鮮"冰箱、"免清洗"洗衣機的海爾智家的遠見。

　　一項項前瞻性原創科技的誕生，也吸引了越來越多的生態資源加入，共同打造海爾智家生態品牌。多年的儲能蓄力下，海爾智家構建了強大的場景實力和生態實力。在市場需求集中爆發時，海爾智家再次成為用戶青睞的對象。