新型冠狀病毒感染肺炎疫情發(fā)生后，各種商品需求、信息需求等在短時(shí)間內(nèi)爆發(fā)，這些防疫需求與社會(huì)組織和市場(chǎng)體系日常所能提供的服務(wù)相比，是獨(dú)特的，所以無法依賴傳統(tǒng)服務(wù)體系解決各種新需求，而一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)則大展身手。

　　在市場(chǎng)中千錘百煉的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，最大的優(yōu)勢(shì)是能夠通過技術(shù)高效地處理各種信息。出于疫情防控需要須限制人員流動(dòng)和接觸，因此，通過開發(fā)針對(duì)當(dāng)前特定需求的信息處理軟件，既能避免人們外出走街串巷的傳染風(fēng)險(xiǎn)，又能提高信息處理的效率，有針對(duì)性地解決特定時(shí)期特定人群的特定需求。

　　比如騰訊通過微信，與國(guó)家衛(wèi)健委合作發(fā)布發(fā)熱門診地圖，提供全國(guó)發(fā)熱門診醫(yī)院與醫(yī)療救治定點(diǎn)醫(yī)院的信息，用戶可以根據(jù)手機(jī)定位，在最短時(shí)間內(nèi)找到距離自己最近的發(fā)熱門診或者定點(diǎn)收治醫(yī)院。微信還向全國(guó)開放醫(yī)療健康服務(wù)，接入騰訊健康小程序，設(shè)立新冠肺炎專區(qū)，為用戶提供服務(wù)。騰訊健康、騰訊醫(yī)典提供的服務(wù)包括疫情地圖、科普專欄、自診自查、網(wǎng)絡(luò)義診、發(fā)熱門診地圖、患者同小區(qū)等諸多工具，形成了一個(gè)完整的線上動(dòng)態(tài)的互動(dòng)信息鏈條。在為大眾提供疫情信息的同時(shí)，又能為他們提供不同的信息需求與線下服務(wù)，可以幫助用戶降低因?yàn)榭破招畔⑴c問診服務(wù)匱乏而產(chǎn)生的焦慮與恐慌，舒緩大眾的壓力。

　　社區(qū)處于疫情防控前線，但社區(qū)部門人數(shù)少，管理人口規(guī)模相對(duì)較大，挨家挨戶檢查和聯(lián)系也容易傳播病毒。2月10日，民政部基層政權(quán)建設(shè)和社區(qū)治理司司長(zhǎng)陳越良表示，社區(qū)防控是打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，技術(shù)支持很重要，他懇請(qǐng)一些大的網(wǎng)絡(luò)公司，開發(fā)社區(qū)公共軟件，提供給社區(qū)工作者使用，“一個(gè)有益的公益軟件比捐10個(gè)億還管用。”

　　實(shí)際上，阿里巴巴已經(jīng)與許多城市合作搭建“數(shù)字防疫系統(tǒng)”。該系統(tǒng)分為居民、社區(qū)街道、醫(yī)療疾控、政務(wù)管理等四大模塊、20多種功能。各地居民及疫情防控機(jī)構(gòu)可以應(yīng)用疫情信息采集、主動(dòng)申報(bào)與疫情線索提供、醫(yī)學(xué)觀察服務(wù)與管理、疫情實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)、在線智能問診、同行程人員查詢等功能，開展數(shù)字化疫情防控。“無接觸式服務(wù)”也提高了社區(qū)防疫能力與信息處理的效率。

　　復(fù)工延遲使一些可以居家辦公的企業(yè)對(duì)遠(yuǎn)程辦公的服務(wù)需求大增，疫情發(fā)生后，騰訊的企業(yè)微信、阿里旗下的釘釘、華為的WeLink等推出為客戶提供免費(fèi)遠(yuǎn)程辦公、視頻會(huì)議等各類服務(wù)。與此同時(shí)，延遲開學(xué)也帶來了網(wǎng)上授課的需求，互聯(lián)網(wǎng)公司也積極提供服務(wù)。比如湖北的“停課不停學(xué)”，騰訊教育等為湖北中小學(xué)在防疫期間免費(fèi)提供包括騰訊空中課堂、在線遠(yuǎn)程會(huì)議、聯(lián)絡(luò)呼叫中心、防控即時(shí)通訊平臺(tái)等多項(xiàng)產(chǎn)品。就在2月10日的武漢開學(xué)首日，武漢90萬學(xué)生在線開課。武漢教育云空中課堂開放騰訊課堂、華為、清北網(wǎng)校、優(yōu)酷學(xué)堂四大直播入口，學(xué)生根據(jù)網(wǎng)絡(luò)情況和效果自由選擇學(xué)習(xí)平臺(tái)。

　　盡管這種突發(fā)需求或會(huì)隨著疫情結(jié)束而大幅減少，但正是因?yàn)橛辛诉@些應(yīng)用以及背后的技術(shù)、通訊基礎(chǔ)設(shè)施的支撐，可以在突發(fā)疫情期間為商務(wù)與教育等系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)的可持續(xù)性，最大程度地減少了損失。

　　各地政府也在推進(jìn)智慧城市建設(shè)，推進(jìn)社會(huì)治理的信息化、智能化水平，但行政事業(yè)部門的信息化是相對(duì)固定的系統(tǒng)，在全國(guó)性突發(fā)疫情面前，較難起到針對(duì)性作用。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)則不同，他們擁有先進(jìn)的技術(shù)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也造就了靈活反應(yīng)能力，形成了一大批技術(shù)人才、組織管理人才以及商業(yè)開發(fā)人才，能夠在短時(shí)間內(nèi)合力開發(fā)各種復(fù)雜的新管理平臺(tái)，應(yīng)對(duì)疫情等突發(fā)事件。

　　這些企業(yè)參與防疫是出于中國(guó)企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，利用自己的優(yōu)勢(shì)為防疫工作做貢獻(xiàn)，發(fā)揮調(diào)動(dòng)資源的能力與作用。這種能力也是中國(guó)一種潛在的戰(zhàn)略資源。這些企業(yè)的成長(zhǎng)壯大，也是建立在中國(guó)強(qiáng)大的電力、通訊、交通、金融等基礎(chǔ)設(shè)施體系之上，是中國(guó)綜合發(fā)展能力的體現(xiàn)和產(chǎn)物。一些處于改革中的國(guó)有部門應(yīng)該快速提升這種高效的資源配置能力。