一年一度的315消費者權益日即將來臨，雖然央視315晚會宣布延期，但各行業消費亂象依然不容忽視。最近，有媒體結合2019年消費投訴數據整理出年度5大消費輿情，暖通行業頻繁跑路、亂報價、材料以次充好及售后無門等亂象也位列其中，成為消費投訴的重災區。這些亂象，也成為阻礙行業發展的關鍵因素，如何破局，業內人士認為，加速產業鏈的互聯網化發展是暖通行業的第一課題。

　　該人士認為，隨著“互聯網+”進程的不斷加快，傳統行業向互聯網轉型已經不再是一個時髦的口號，對于暖通這一“沉疴宿疾”的行業來說，更是成為行業破題的關鍵。只有產業鏈高度實現“互聯網+”，便可以有效解決行業亂象，實現更健康、更高速的發展，滿足人們消費升級的需求。

　　

 

　　高價低頻催生行業亂象，魚龍混雜打擊消費信心

　　暖通行業作為典型高價、低頻消費的傳統行業，互聯網化之路并不平坦。不管是暖通設備還是集成家電，除了產品品質，線下的安裝、售后服務也是重中之重，這種“重產品更重服務”的產品特點使得線上布局步履維艱;同時，暖通行業的產業鏈條冗長，從生產廠商、經銷商、代理商和安裝公司一直延伸到消費者，并與裝修密切相關，也制約了行業的互聯網化。

　　受制于多方面原因，暖通行業的整個商業模式仍處在傳統的窠臼中，而消費升級趨勢的深度影響，卻使得暖通需求快速增加。在利益的驅使下，大量市場參與者入局，行業中卻沒有形成相應的監管和市場標準，造成了魚龍混雜的局面。根據暖通行業一項用戶調研顯示，采暖產品的消費滿意率僅為44.6%，足見暖通行業之“亂”。

　　近年來，暖通行業“跑路”、“售后難”、“低價陷阱”等消息不絕于耳，即便是市場機制較完善的經濟發達地區也不能幸免。杭州唐先生在購買新房后，決定安裝中央空調改善家庭的生活品質。經過慎重選擇，他與一家暖通公司簽訂了購買、安裝和售后的承包合同并支付了10000元定金，暖通公司也按約開始鋪設線管。但在唐先生支付完20000元產品費用后，暖通公司的安裝人員就開始以“在忙”的借口拖延工期，直至一個月后無法聯系，唐先生這才發覺自己被騙。

　　

 

　　除了“跑路”等極端現象之外，低價攬單后再以多重明目增加費用的現象更是普遍。暖通公司利用消費者信息不對稱以及追求低價的心理，瞞報甚至虛報價格，充分滿足了消費者對價格的幻想。等到拿下訂單開始施工后，暖通公司才會露出真實的嘴臉，運輸費、上樓費、耗材費等額外費用層出不窮，甚至直接以次充好，讓消費者有苦難言。同時，施工過程的不規范，也使得整個暖通工程“漏洞百出”，為消費者增加了日常使用中的各種隱性負擔。

　　互聯網化摒棄亂象土壤，“提質降本”未來仍需努力

　　暖通行業的亂象頻仍，嚴重制約了行業的未來發展，也得到了相關市場參與者的高度重視。上海消保委發布《選購采暖設備要警惕這些消費陷阱》，提出了選擇正規渠道、報價與合同要仔細閱讀、小心價格陷阱、選擇有自身專業施工團隊的品牌、注重商家售后口碑等五點經驗，為消費者“避坑”提供了行動指南。

　　

 

　　而蘇寧等行業領軍者，則依托自身完善的線上線下智慧零售經驗，打破暖通行業互聯網化的“桎梏”，并加速行業標準的制定和完善，推動了整個行業的互聯網化進程，有望從根本上規范暖通行業的市場行為。蘇寧中央集成公司相關負責人表示，通過“去中間化”的產業布局，暖通行業不斷重構產業資源生態，摒除亂象滋生的土壤，將最大程度上推動行業的標準化、互聯網化發展，提質降本，保證消費者的合法權益。

　　對于上游品牌方來說，互聯網將極大地縮短供應鏈的中間環節，有效降低拓展的精力和成本;另一方面，大數據等前沿技術的應用，也將構建更加完善的消費數據基礎，反向推動產品、服務等方面的迭代升級，實現行業更加健康高效的發展。對于下游消費者來說，互聯網通過規范市場行為，則將帶來更有吸引力的價格、更高品質的服務以及更加完善的售后等方面的巨大改變，讓消費明明白白。同時，蘇寧中央集成等互聯網渠道平臺依托強大的渠道、技術、數據等優勢，也將強勢推動市場規范體系的構建，助力暖通行業營造一個更加有序的市場環境，實現暖通市場更加透明、企業競爭更加公平、行業競爭更趨理性。

　　

 

　　315期間，蘇寧中央集成也推出一系列新的政策來助力行業互聯網化的落實，比如推出涵蓋服務前中后全流程的九道防護，以及所有集成類家電推出24期免息活動，并對因疫情影響無法到店用戶推出線上購買9.9元定金抵1000元的優惠補貼。

　　顯然，在互聯網化的進程中，暖通行業的資源整合、市場規范、行業標準、商業模式等方面有望進行深度變革，從而擊穿行業亂象，實現向新型產業互聯網的快速轉型，開創發展的新階段。而以蘇寧為代表的行業領軍者，通過推動整個供應鏈迭代升級、構建行業新秩序，將成為暖通行業互聯網化的強勁動力，為消費升級和人們的美好生活貢獻自己的力量。