據(jù)了解，蘇寧作為線上線下全渠道的流通企業(yè)代表，早在2月1日就啟動在線辦公。但是挑戰(zhàn)依然比較大，主要是線下的實體門店，出于防控要求大多出于閉店狀態(tài)。特別是對于廚衛(wèi)產(chǎn)品來說，需要安裝，但當下的消費需求是受到抑制的。蘇寧在做好防疫的基礎(chǔ)上，全員啟動了離店銷售渠道，在擴大銷售和獲客方面取得了非常好的效果。現(xiàn)階段，員工已經(jīng)基本完成現(xiàn)場或者在線辦公，線下門店除了湖北，線下門店85%以上已恢復(fù)開店。

　　柳賽說，疫情中的廚衛(wèi)市場有一個明顯趨勢是需求乏力。目前從消費端來看主要有三個問題。其一是消費者對廚衛(wèi)產(chǎn)品明顯缺乏換新或者升級的意識。其二是消費疲軟背后一個很核心的原因就是消費者，對于預(yù)期的可支配資金，沒有足夠的信心和底氣去支撐消費?其三，受疫情影響，消費者對于廚衛(wèi)電器這種安裝類、服務(wù)類的商品，在一個購買過程當中，怎樣去避免跟外界的接觸，還是有顧慮心理的。

　　針對以上問題，蘇寧從二月份開始，做出了一系列應(yīng)對舉措。首先在供應(yīng)商端口，蘇寧易購的平臺發(fā)布了商戶入駐蘇寧易購的九項支持政策，尤其是針對線下的廚電經(jīng)銷商，給予的各項政策是非常優(yōu)惠的，然后通過擴大在線銷售的方式，匹配一系列的營銷工具，幫助這些經(jīng)銷商去庫存，快速回籠資金。

　　第二，在消費者的端口。一方面，蘇寧易購借助金融優(yōu)勢，推出24期分期免息促銷政策，提振消費信心，減輕消費壓力;另一方面，拿出巨額補貼，通過互聯(lián)網(wǎng)化的方式，打通以舊換新的全鏈路，推動以舊換新活動的快速落地，促進廚衛(wèi)電器的更新?lián)Q代。此外，在售后服務(wù)標準方面，除了提供在線服務(wù)，同時還依托蘇寧幫客推出售后安心無憂計劃，徹底打消消費者的安裝服務(wù)顧慮。

　　第三，在營銷創(chuàng)新方面，除了直播帶貨、短視頻營銷、秒殺等各種營銷方式的創(chuàng)新，蘇寧更注重成交轉(zhuǎn)化率，在精準拓客，精準觸達方面，借助各種會員營銷工具，節(jié)省營銷成本，提高成交轉(zhuǎn)化。第四，借助蘇寧零售云的優(yōu)勢，激活了二三級市場的消費需求。(杜佳)