家電消費網(wǎng)9月30日訊      在國慶前夕，家電消費網(wǎng)接到消費者投訴郵件，稱TCL雷鳥電視投訴量居高不下，新電視使用2個月就出現(xiàn)多起黑屏問題，TCL售后拒絕換新，讓消費者氣憤難耐。

　　據(jù)悉，近期有不少消費者在黑貓投訴和小紅書等平臺上投訴TCL雷鳥電視存在質(zhì)量問題。在今年618大促期間，消費者通過天貓TCL雷鳥旗艦店購買的雷鳥85鶴6 Pro24電視，短短兩個月后就出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象。

　　對于出現(xiàn)的黑屏問題，TCL電視拒絕換新，表示只能維修。

　　“TCL電視如此處理消費者的投訴，真讓人心寒。”該消費者表示，這次事件提醒我們，在選擇電視時，品質(zhì)和售后服務(wù)同樣重要。”

　　該消費者還表示，國慶假期已經(jīng)到來，一年一度的雙十一年中大促也即將到來，消費者在購買雷鳥電視前需要謹慎考慮。

　　隨后家電消費網(wǎng)在黑貓投訴和小紅書上看到，確實有消費者投訴TCL雷鳥系列電視。有消費者則投訴稱，今年6月購買的雷鳥鶴6 pro使用2個月，開機就出現(xiàn)橫線豎線，聯(lián)系售后確定為屏幕質(zhì)量問題，不是人為損壞，但TCL不給換新機。有的消費者投訴稱，TCL雷鳥鶴6電視機軟件系統(tǒng)存在非法監(jiān)視用戶并主動攔截屏蔽epg鏈接的操作，導(dǎo)致電視機不能正常收看電視節(jié)目。

　　其實，在2023年，TCL雷鳥電視就被媒體曝光過，TCL雷鳥鵬6 SE電視“新舊產(chǎn)品混賣”，不少消費者買到減配版電視，被消費者在嗶哩嗶哩等平臺進行投訴。有律師認為，如果TCL雷鳥鵬6 SE電視的銷售方故意隱瞞了商品的配置信息，或者以小字提示的方式使消費者無法明確知道商品的真實信息，侵犯了消費者的知情權(quán)。同時，消費者在不知情的狀態(tài)下購買了低配置的電視，侵犯了消費者的選擇權(quán)。

　　業(yè)內(nèi)人士則認為，TCL如今熱衷于樹立品牌形象，但電視產(chǎn)品在創(chuàng)新、研發(fā)與質(zhì)量方面還與頭部品牌存在不小差距，還需努力不懈怠。(杜佳)