家電消費(fèi)網(wǎng)4月1日訊     今天，國美零售(股票代碼：00493.HK)發(fā)布2019年全年未經(jīng)審計的業(yè)績報告顯示，國美零售全年GMV總計1361.1億元，銷售收入594.8億元，同比下降7.57%;綜合毛利率約為17.91%，相比去年的16.80%增長1.11%;2019年歸屬予母公司擁有者應(yīng)占虧損約為人民幣25.90億元，與去年相比大幅縮窄。

　　國美零售表示，非傳統(tǒng)家電業(yè)務(wù)增速向好，業(yè)績指標(biāo)同比大幅增長，家庭整體解決方案柜電一體化等新業(yè)務(wù)GMV同比增長約86%，服務(wù)GMV同比增長約61%，智能產(chǎn)品GMV同比增長約43%。報告期內(nèi)，社交電商持續(xù)高速發(fā)展，國美美店GMV同比增長101%。

　　報告期內(nèi)，國美零售加速供應(yīng)鏈輸出，鏈接多個流量端口。憑借自身的供應(yīng)鏈優(yōu)勢，國美相繼入駐拼多多、京東等電商平臺，同時與人人樂、華潤萬家等超市，紅星美凱龍、居然之家等家居建材連鎖，三聯(lián)家電、天安家電等地方品牌連鎖加大合作力度。

　　“推進(jìn)‘家·生活’戰(zhàn)略以來，國美以家電為核心的‘中心化拓寬’的轉(zhuǎn)型已取得積極進(jìn)展，各項(xiàng)非傳統(tǒng)家電業(yè)務(wù)增速良好。”國美零售總裁王俊洲表示，尤其是美店、服務(wù)與技術(shù)升級，正成為國美增長新引擎，由此帶來的附加價值逐漸顯現(xiàn)，推動國美加速向“家·生活”整體方案提供商、服務(wù)解決商、供應(yīng)鏈輸出商全面轉(zhuǎn)型。

　　國美基于門店布局的完整性和合理性，對線下門店網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行布局及經(jīng)營效益優(yōu)化，2602家門店遍布全國776個城市，形成大店帶社區(qū)店的“航母式”網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。與此同時，國美也正在通過“渠道下沉”和“社群營銷”，加速增量渠道的拓展。在縣域地區(qū)，國美店面已達(dá)1026家，GMV同比增長達(dá)61%;在收入占比上，縣域店銷售收入占比從上年同期的4.06%，增長到2019年的7.07%。

　　在社群營銷方面，國美美店全員賣全品的“買手”制營銷思路正逐漸被更多用戶接受。報告期內(nèi)美店店主達(dá)到100萬人，增幅超預(yù)期，計劃2020年店主數(shù)量翻倍，達(dá)到200萬人。

　　報告期內(nèi)，國美服務(wù)類訂單突破100萬單，帶動商品復(fù)購超20億。自2016年國美管家平臺上線以來，服務(wù)已經(jīng)成為拉動業(yè)績增長的主要驅(qū)動力之一，并對商品銷售形成積極的轉(zhuǎn)化作用。

　　截至目前，國美管家累計為5000萬中國家庭、2億會員提供耗材更換、保養(yǎng)、維修、清洗、以舊換新等商品全生命周期的服務(wù)。通過“北斗項(xiàng)目”，為用戶提供快捷省心的“送裝同步、套購一次達(dá)”服務(wù)，并利用國美龐大的“倉-店-配”網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的優(yōu)勢，推出“2小時極速達(dá)、極速退、晚就賠”等豐富的精細(xì)化服務(wù)產(chǎn)品，強(qiáng)化國美服務(wù)的“到家”屬性，與用戶建立長期的鏈接，增加用戶黏性，將以商品售賣為主的低頻消費(fèi)轉(zhuǎn)化為以服務(wù)為主的高頻消費(fèi)，形成長期價值。

　　國美的服務(wù)產(chǎn)品也在迭代。除了傳統(tǒng)的服務(wù)項(xiàng)目，疫情期間，國美管家主動擴(kuò)展消殺業(yè)務(wù)，為寫字樓、倉儲、學(xué)校等公共場所和住宅提供消殺服務(wù)。截至3月27日，已累計完成超27萬平方米的環(huán)境消毒除菌服務(wù)。

　　服務(wù)產(chǎn)品多樣化也帶來了訂單量的提升。2019全年，國美服務(wù)類訂單量同比增長160%，家清潔訂單量同比增長284%，家回收訂單量同比增長481%。

　　此外，國美服務(wù)體系的開放力度不斷加大。據(jù)財報數(shù)據(jù)顯示，國美管家的第三方業(yè)務(wù)合作占比達(dá)32%，相比去年同期8%的占比，大幅提高。其中，第三方的簽約客戶包含小米、容聲、美菱、中卡、云米、方太等知名企業(yè)，且頗受好評。(石堅)