消費(fèi)者投訴：在京東自營(yíng)買(mǎi)到蘋(píng)果翻新機(jī) 保修期縮水一年

　　一個(gè)月后的2月15日，這臺(tái)電腦突然出現(xiàn)黑屏，亮屏后屏幕出現(xiàn)滿(mǎn)屏條紋的現(xiàn)象。按哪個(gè)按鍵都沒(méi)有反應(yīng)，只能重啟電腦，但工作中的文件沒(méi)有保存，重啟后全部丟失。

　　劉女士當(dāng)即向京東售后修申報(bào)維修，京東售后稱(chēng)可能是軟件沒(méi)有更新，系統(tǒng)不兼容導(dǎo)致的。讓她多關(guān)機(jī)試試。劉女士重啟電腦后看到電腦恢復(fù)正常，就取消了維修服務(wù)單。

　　3月9日，這臺(tái)蘋(píng)果電腦再次出現(xiàn)滿(mǎn)屏條紋顯示故障，又導(dǎo)致文件、數(shù)據(jù)丟失。劉女士再次向京東申請(qǐng)維修。3月10日，京東快遞取走劉女士電腦說(shuō)去檢測(cè)。

　　用了一個(gè)月的電腦怎么會(huì)出現(xiàn)故障?3月10日，劉女士登陸蘋(píng)果官網(wǎng)看到，在中國(guó)購(gòu)買(mǎi)的Mac和ipad電腦產(chǎn)品中的所有主要部件可享受中國(guó)相關(guān)法律規(guī)定的2年保修期。讓劉女士感到意外的是，在蘋(píng)果官網(wǎng)上查詢(xún)到其于京東購(gòu)買(mǎi)的蘋(píng)果電腦保修是一年。

　　這是怎么回事?為什么京東購(gòu)買(mǎi)的蘋(píng)果電腦保修比蘋(píng)果官網(wǎng)規(guī)定的少一年?劉女士撥打京東客服詢(xún)問(wèn)，回復(fù)是這臺(tái)電腦京東保修是一年。因?yàn)榫〇|大批量采購(gòu)，可能是蘋(píng)果系統(tǒng)沒(méi)有監(jiān)測(cè)到本臺(tái)電腦。問(wèn)及為什么檢測(cè)不到，京東回復(fù)稱(chēng)“不知道。”

　　劉女士又致電蘋(píng)果官方客服。蘋(píng)果客服表示，由于劉女士的這臺(tái)蘋(píng)果電腦不是蘋(píng)果官網(wǎng)或蘋(píng)果實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)的，蘋(píng)果官方不清楚具體的采購(gòu)渠道，需要咨詢(xún)本臺(tái)電腦具體的采購(gòu)方，蘋(píng)果官方不能保證是正品。”

　　而蘋(píng)果某實(shí)體店人員則對(duì)劉女士表示，蘋(píng)果電腦ID(序列號(hào))的字母多數(shù)是M或者是N開(kāi)頭，未見(jiàn)過(guò)其他，而劉女士購(gòu)買(mǎi)的這臺(tái)電腦是字母F開(kāi)頭。其次，正常的蘋(píng)果電腦保修2年，保修日期是一年的電腦，很可能是蘋(píng)果官方的返修或官換機(jī)。

　　3月14日，京東售后告訴劉女士：“商品已經(jīng)過(guò)了退換貨日期，檢測(cè)無(wú)問(wèn)題，商品會(huì)退回給買(mǎi)家”。

　　3月15日，認(rèn)為買(mǎi)到蘋(píng)果翻新機(jī)的劉女士向京東提出要求退貨，但京東售后以沒(méi)檢測(cè)到問(wèn)題為由，拒絕退貨。

　　對(duì)此，劉女士表示不能認(rèn)同。“京東也沒(méi)有說(shuō)電腦到哪里檢測(cè)沒(méi)問(wèn)題，我在使用中就是出現(xiàn)了問(wèn)題，京東說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，我不認(rèn)同。”

　　其實(shí)，京東售賣(mài)翻新蘋(píng)果機(jī)的消費(fèi)者投訴已不是第一次。在互聯(lián)網(wǎng)上一搜，可以看到自2015年以來(lái)，不斷有消費(fèi)者投訴京東售賣(mài)蘋(píng)果翻新機(jī)。央視還以“京東售賣(mài)蘋(píng)果翻新機(jī) 頻繁死機(jī)序列號(hào)不一致”為標(biāo)題進(jìn)行過(guò)報(bào)道。很多網(wǎng)友投訴：“蘋(píng)果官方旗艦店賣(mài)翻新機(jī)，售后不保修問(wèn)題”。也有大學(xué)生表示在“京東”購(gòu)買(mǎi)XR被騙，買(mǎi)到翻新二手機(jī)。(杜佳)