家電消費網7月6日訊 昨天，有消費者投訴稱，其在淘寶網購買的佳能噴墨一體機，不僅涉嫌售假，而且佳能中國不參與打假，縱容淘寶小商家欺騙消費者。

　　2020年2月11日，該消費者通過淘寶一家科技辦公設備購買了一臺佳能3610彩色噴墨打印及復印及一體機，型號E471，成交價570.06元。

　　2020年2月20日收到打印機后一拆封，發現沒有中文說明書。該淘寶商家客服隨即發來打印機指示燈的中英文對照圖片。其中出現帶有“連供”字樣的文件鏈接地址。

　　使用中發現佳能打印機多次出現不出墨、無法打印、無法連接WiFi等情況。被淘寶商家告之，其銷售的佳能打印機不支持全國聯保，解決售后問題的唯一辦法是在線服務，由客服在線指導消費者自己在家里維修、維護。如果消費者無法解決質量問題，需返廠維修，往來郵費由消費者自行承擔。

　　還不到半年，還在質保期，又非人為質量問題，佳能為何讓消費者承擔往返運費?該消費者連線佳能(中國)至少5名工作人員后才明白：第一，佳能(中國)在淘寶上沒有授權專賣店，目前只在天貓上有授權。所以，惠享科技辦公設備在淘寶上銷售佳能產品，是沒有得到佳能(中國)授權的。在佳能(中國)認證的授權經銷商處購買的佳能產品，可以享受全國聯保服務。

　　第二，經佳能(中國)官方認定，型號為E471的產品，是非中國大陸地區上市的產品。

　　第三，佳能(中國)工作人員強調，佳能官方不允許商家私自改裝佳能產品，不認可所謂的連供機型或者連供產品。

　　“淘寶該商家=未經佳能(中國)授權，違規在淘寶平臺銷售非中國大陸地區上市的連供佳能產品。”該消費者說，最讓人氣憤的是，當其向佳能(中國)尋求幫助時，佳能(中國)“曖昧”的態度讓人大跌眼鏡——口頭支持可以，書面證明免談;道義支持可以，實質性幫助免談。“本以為佳能(中國)會堅定地和消費者站在一起，本以為佳能(中國)也會義憤填膺，本以為佳能(中國)更會雷厲風行的像保護自己的眼睛一樣保護自己的品牌。萬沒有想到，佳能(中國)如此麻木不仁!”

　　憤怒的消費者隨即向淘寶投訴，但名為清梓苑的淘寶工作人員表示，該淘寶商家有經銷商授權證明。“他把這個事輕描淡寫為墨盒保修問題，這樣一個銷售欺詐行為瞬間變成了售后服務糾紛問題。裝糊涂!”該消費者表示，淘寶負責處理此投訴的工作人員為什么就不能登錄佳能(中國)官網，查詢一下佳能(中國)有沒有在淘寶平臺授權專賣店呢?

　　該消費者憤怒地說，淘寶要求消費者提供佳能出具的該淘寶商家的售假證明，而佳能(中國)又不肯提供售假證明，消費者就成了一枚可憐的皮球，被踢來踢去。“某種程度上說，淘寶和佳能變相的縱容，變相的保護，助長了淘寶某些商家的欺詐行為。”該消費者還表示，截止2020年6月20日，仍未拿到淘寶方面的購物發票。(杜佳)