“沒想到國美在疫情期間還能提供如此高效的售后送貨安裝服務(wù),工程師們衛(wèi)生防護(hù)措施做的也很到位,既解決了家里老人晚上急需使用空調(diào)制暖的問題,又不用擔(dān)心疫情的健康隱患,下次買電器,一定還選國美!”用戶李先生對(duì)國美的售后服務(wù)贊不絕口。

　　服務(wù)深一點(diǎn)——湖南夜晚空調(diào)送裝

　　3月8日是個(gè)周日,已是晚上7點(diǎn),用戶李先生家卻還有兩個(gè)忙碌的身影,成年和蘇官正全神貫注的安裝著空調(diào),一人蹲在陽臺(tái)安裝著室外機(jī),一人則對(duì)室內(nèi)機(jī)細(xì)心地擦拭。

　　家住湖南省婁底市的李先生當(dāng)天在國美購買了一臺(tái)海爾空調(diào),他家的情況有些特殊,一位年邁的老人長期在家,需要盡快用上空調(diào)。疫情期間,上門送貨安裝中的健康安全問題讓李先生有點(diǎn)擔(dān)憂。他抱著試試的心態(tài)在下單當(dāng)天打電話給國美管家客服咨詢是否能盡快送貨和安裝,沒想到這次送裝經(jīng)歷卻給他留下了深刻的印象。

　　

 

　　國美售后服務(wù)送裝團(tuán)隊(duì)在接到李先生的需求后,由售后總監(jiān)親自調(diào)度對(duì)接用戶服務(wù)區(qū)域所屬網(wǎng)點(diǎn),當(dāng)天下午服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)售后總監(jiān)帶領(lǐng)兩位送裝工程師,驅(qū)車2個(gè)多小時(shí)跟隨物流送貨車隊(duì)前往李先生家中,兩位送裝工程師出發(fā)前就已進(jìn)行了全身及攜帶工具的消毒除菌,入戶進(jìn)門時(shí),他們先向李先生出示了健康防疫登記卡,兩人服務(wù)全程佩戴口罩、腳穿鞋套,立刻開始了空調(diào)安裝工作。

　　經(jīng)過2個(gè)多小時(shí)的高效安裝,室內(nèi)室外機(jī)工作正常,在調(diào)試空調(diào)的過程中,兩人又仔細(xì)地為李先生及家中老人講解使用方法,清理了現(xiàn)場(chǎng)安裝垃圾,結(jié)束服務(wù)時(shí)已是晚上8點(diǎn)。李先生下午送上的熱水已涼透,看著滿身灰塵,一口水都來不及喝就匆匆離去的兩人,他非常感動(dòng)。

　　服務(wù)多一點(diǎn)——廈門熱水器免費(fèi)拆卸

　　3月6日,廈門市湖里區(qū)湖邊花園的用戶蔡女士在廈門國美萬達(dá)店購買了一臺(tái)國美電熱水器。國美送裝工程師崔永培接到送裝派單后,做好全面的消毒準(zhǔn)備,帶上安裝工具、口罩、鞋套奔赴用戶家。檢測(cè)體溫、領(lǐng)取小區(qū)出入卡片、出示健康防疫登記卡,疫情期間這一系列健康防護(hù)工作贏得了蔡女士的信任。

　　

 

　　蔡女士希望將新熱水器安裝在原先舊熱水器的位置上,崔永培看到她家的舊機(jī)還未拆下,就免費(fèi)為她進(jìn)行了舊機(jī)拆卸服務(wù)。憑借多年的安裝經(jīng)驗(yàn)和嫻熟的安裝技能,崔永培經(jīng)過1個(gè)多小時(shí)的拆機(jī)換機(jī),將新熱水器安裝完畢并通過試機(jī)。蔡女士對(duì)于崔永培專業(yè)的防護(hù)措施和敬業(yè)的服務(wù)態(tài)度給予高度評(píng)價(jià),她表示:“特殊時(shí)期,國美的服務(wù)安全放心,產(chǎn)品也沒有讓我失望。”

　　疫情期間,國美零售服務(wù)品牌“國美管家”在堅(jiān)持高品質(zhì)電視、空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)等指定大家電“送裝同步”服務(wù)的同時(shí),也推出了“入戶安全服務(wù)規(guī)范”上門服務(wù)嚴(yán)格做到隨時(shí)測(cè)量體溫、正確佩戴口罩、健康防疫登記卡、安全佩戴手套、入戶前穿戴鞋套、全面消毒除菌、垃圾隨身帶走、服務(wù)車輛消毒8點(diǎn)服務(wù)規(guī)范,全面保障用戶購買商品后上門送貨安裝的安全和時(shí)效。