服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)跑 格力高質(zhì)量發(fā)展行穩(wěn)致遠(yuǎn)

　　2021年“315晚會”剛剛落下帷幕，各行業(yè)、領(lǐng)域從業(yè)人員及廣大消費者關(guān)注和監(jiān)督市場產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的熱情卻久未褪去。對于大多數(shù)企業(yè)而言，315是一年一度必須面臨的大考，而在今年的這場考試中，也有不少表現(xiàn)亮眼的企業(yè)。

　　日前，格力電器獲頒“中國質(zhì)量萬里行家電行業(yè)服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)跑企業(yè)”認(rèn)證。該獎項由國家市場監(jiān)管總局直屬單位——中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會頒發(fā)。自1994年成立以來，中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會始終致力于推動質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)，并逐漸在市場和消費者心中樹立了各行各業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量權(quán)威認(rèn)證的標(biāo)桿。

　　格力在以“質(zhì)量”為關(guān)鍵詞的三月獲此殊榮，足以彰顯自身堅守質(zhì)量防線的底氣與能力。憑借對“完美質(zhì)量”的極致追求，格力一步步邁向了高質(zhì)量發(fā)展的通途并在行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)樹立起品質(zhì)標(biāo)桿。

　　如董明珠常言：“質(zhì)量關(guān)乎兩個生命，一個是消費者的生命，一個是企業(yè)的生命。”要維護(hù)企業(yè)生命健康和可持續(xù)性，必須牢牢把握住質(zhì)量這條發(fā)展主線。那么，格力具體是如何做的呢?

　　20世紀(jì)90年代，格力還只是一個籍籍無名的空調(diào)組裝工廠。秉持對消費者負(fù)責(zé)、對企業(yè)自身發(fā)展負(fù)責(zé)的理念，格力靠扎實過硬的原材料和不計成本的質(zhì)量管控“堆”出了消費者的好口碑。1995年，格力成立了行業(yè)內(nèi)獨一無二的篩選分廠，執(zhí)行“海關(guān)式”零部件篩選標(biāo)準(zhǔn)。由此，一臺臺品質(zhì)空調(diào)從格力的生產(chǎn)線流向市場，“好空調(diào)，格力造”一時間家喻戶曉。以質(zhì)量為優(yōu)勢，格力贏得了消費者的信賴，這也支撐格力開始追求“掌握核心科技”“讓世界愛上中國造”等一個一個進(jìn)階且務(wù)實的夢想。

　　實踐證明，產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)生命力的煥活離不開創(chuàng)新驅(qū)動。在“按需投入，不設(shè)上限”的研發(fā)戰(zhàn)略思想指導(dǎo)下，格力主動出擊、層層突破行業(yè)“卡脖子”技術(shù)。截至目前共獲頒兩項國家科技進(jìn)步獎、兩項國家技術(shù)發(fā)明獎，累計自主掌握31項“國際領(lǐng)先”技術(shù)。目前，格力正不斷加大力度推進(jìn)核心技術(shù)成果的市場轉(zhuǎn)換，進(jìn)一步賦能全球用戶的美好生活。

　　與此同時，好產(chǎn)品需要配套好服務(wù)。產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的系統(tǒng)設(shè)計和聯(lián)動無疑有益于打通品牌到消費者的“最后一公里”。當(dāng)下，消費者主體意識得到空前解放，服務(wù)質(zhì)量成為衡量用戶體驗感和滿意度的關(guān)鍵指標(biāo)。

　　據(jù)了解，2005年，格力率先在行業(yè)內(nèi)推出了“家用空調(diào)六年免費包修政策”。近日，在空調(diào)制造成本普遍提升的局勢下，格力又宣告對2021年3月1日起銷售的家用空調(diào)實施“十年免費包修政策”，全面升級了用戶服務(wù)質(zhì)量。這意味著格力愿意為售出的每一臺空調(diào)提供“終身保險”，用戶使用將實現(xiàn)全程無憂。

　　除此之外，格力還注意到了用戶日益精細(xì)化的服務(wù)需求。針對空調(diào)清洗難、費用高等售后問題，格力還適時推出了空調(diào)免費清洗活動，精準(zhǔn)戳中了產(chǎn)品使用各個階段的用戶痛點。

　　根據(jù)中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院顧客滿意度測評中心公布的最新調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，格力空調(diào)顧客滿意度已連續(xù)十年保持行業(yè)第一。可見，內(nèi)修產(chǎn)品質(zhì)量，外練服務(wù)質(zhì)量，終將贏得消費者的尊重與信任。

　　歷經(jīng)三十年發(fā)展，格力用實際行動和傲人的成績打造出行穩(wěn)致遠(yuǎn)的企業(yè)發(fā)展樣本。如今，在質(zhì)量這條牽引繩、生命線的引領(lǐng)下，格力將滿載著消費者、行業(yè)專業(yè)組織賦予的榮光，奮力奔赴向百年企業(yè)夢想。