近日，在國務院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會舉辦、中國輕工業(yè)聯(lián)合會主管主辦的消費日報的“2021保障消費者權(quán)益先進單位”宣傳活動中，美的冰箱在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等支持下的新媒體的全網(wǎng)輿情監(jiān)測中脫穎而出，榜上有名!據(jù)悉，2020年，美的冰箱用戶售后服務以98.7的高分再創(chuàng)新高!

　　在剛過去的315晚會中，不少侵害消費者權(quán)益的事情和商家遮羞布被揭開，其中售后服務也被重點提及。可見，售后服務在消費者權(quán)益保障中依然占據(jù)重要位置。

　　

 

　　在家電消費領域，產(chǎn)品物流、安裝以及售后服務一直是大家普遍關心的問題，直接關聯(lián)消費者的權(quán)益。據(jù)透露，2020年下半年，美的冰箱有效用戶電話回訪超過40000次，入戶拜訪4000多家，用戶售后服務的滿意度達98.7分(滿分100)。其在產(chǎn)品售后服務投入的精力可見一斑。

　　為了讓消費者買產(chǎn)品放心、用產(chǎn)品安心，早在2019年，美的冰箱就推出的7鉆VIP服務，以實際行動保障消費者權(quán)益。其中“ 101 天質(zhì)量問題免費退換“、”微晶冰箱壓縮機10年免費上門包換“等條款也成為美的冰箱樹立保障消費者權(quán)益的行業(yè)標桿。

　　

 

　　此外，為保障用戶購買美的智能保鮮冰箱后，能夠輕松且高效地解決與冰箱有關的生活難題。美的冰箱還依托美居APP為用戶提供智能化、多場景覆蓋的高端服務體系，結(jié)合用戶移動端使用習慣，通過APP實現(xiàn)智能食譜推薦、OCR購物小票識別、NFC食材夾讀取、一鍵報修、故障自查等多種智能化升級服務。

　　美的冰箱通過服務鏈接品牌與消費者，洞察消費者感受與新需求，不斷迭代升級美的冰箱的售后服務，形成對消費者帶有正向引導的服務閉環(huán)。既鞏固了品牌影響力，也保障了消費者權(quán)益，是互惠互利的雙贏局面。此次獲得“保障消費者權(quán)益先進單位”既是對美的冰箱的肯定，也是對其未來服務升級和消費者權(quán)益保障的鞭策!