2021新年第一天，34歲的國美發(fā)出了一封“創(chuàng)新躍變 勇往直前”的公開信，對(duì)2020年發(fā)展進(jìn)行了總結(jié)與思考。作為中國零售業(yè)頭部陣營的企業(yè)，國美以自身成長，見證著零售業(yè)的一路變革。信中提到，2021年國美將“全力開拓未來，全速回歸領(lǐng)先。”

　　

 

　　國美為何能在2020年市場(chǎng)遭受困局的情況下，實(shí)現(xiàn)“開新局”的新氣象，2021年回歸領(lǐng)先的底氣哪里來?這背后離不開國美的核心王牌——供應(yīng)鏈。

　　國美在零售行業(yè)深耕34年，已經(jīng)與廠商伙伴建立深厚的合作關(guān)系。正是由于這種良好的協(xié)同關(guān)系，使得國美不斷優(yōu)化供應(yīng)鏈，提升零售效率，最終降低商品售價(jià)，讓消費(fèi)者得到實(shí)惠。

　　去年下半年，國美加速“家·生活”戰(zhàn)略升級(jí)步伐，構(gòu)建以線上平臺(tái)為主，線上/線下雙平臺(tái)+自營/第三方外部供應(yīng)鏈的兩軸驅(qū)動(dòng)、四輪互動(dòng)“社交+商務(wù)+分享”的國美生態(tài)圈。國美打破邊界，力推“拓品”和“真選”，并從電器、家裝、家居、百貨向更大范圍拓展。

　　去年9月，國美推出真選商品，根據(jù)網(wǎng)銷熱度、品牌熱度、口碑、大數(shù)據(jù)、價(jià)格、服務(wù)等8重標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比對(duì)篩選，優(yōu)中選優(yōu)，保障低價(jià)同時(shí)真選出高品質(zhì)產(chǎn)品，積極拓品百貨，實(shí)現(xiàn)了全品類、全覆蓋，滿足用戶美好家生活的需求。同時(shí)，國美陸續(xù)開放生態(tài)平臺(tái)，引入拼多多、京東作為戰(zhàn)略合作伙伴，以全新的開放模式擁抱互聯(lián)網(wǎng)，擁抱新零售。與其它平臺(tái)的深度合作，不僅會(huì)使國美獲得海量的線上流量、豐富的零售大數(shù)據(jù)，還建立更全面的供應(yīng)鏈體系、更具規(guī)模的采購優(yōu)勢(shì)，為更多的消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　

 

　　服務(wù)方面，國美在完善門店體系、夯實(shí)配送能力基礎(chǔ)上，努力向用戶提供多元化、品質(zhì)化、標(biāo)準(zhǔn)化的商品和服務(wù)。國美還充分挖掘社群潛力，圍繞全國2800多家門店，籌建了眾多社群，觸達(dá)龐大用戶群。國美以此為依托，在國美APP上線“門店”頻道，圍繞每個(gè)線下門店以周邊3-5公里的社群用戶為核心，以“真人即時(shí)在線解答+商品快速送達(dá)+到店、到家服務(wù)”的全鏈條經(jīng)營模式，通過門店用數(shù)字化把各種好貨帶給消費(fèi)者。

　　在2020年11.11大促前夕，國美還上線九九會(huì)員，只需9.9元，用戶即可享受會(huì)員專屬客服，并獲得多重活動(dòng)參與資格，包括大額專屬優(yōu)惠券、抽獎(jiǎng)、購物積分翻倍，會(huì)員專屬爆品等多重可疊加福利，持續(xù)點(diǎn)燃用戶熱情。

　　可以說，敢于創(chuàng)新、勇于進(jìn)取、善于破局早已深深刻入國美的基因，依托實(shí)體優(yōu)勢(shì)、擁抱技術(shù)革命、融通線上線下，全新的國美將全面實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新躍變。

　　隨著“家·生活”戰(zhàn)略與供應(yīng)鏈的賦能，2021年，國美的真選低價(jià)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)更能發(fā)揮強(qiáng)大能量，也將指引國美在2021年繼續(xù)乘風(fēng)破浪，堅(jiān)守服務(wù)百姓美好生活的初心，與各方合作伙伴相融共生、共創(chuàng)共贏，創(chuàng)造更加燦爛的輝煌。