“我見(jiàn)過(guò)很多空調(diào)，格力空調(diào)的產(chǎn)品質(zhì)量是真的很好，經(jīng)營(yíng)多年也毫無(wú)后顧之憂，而且格力大家庭很溫馨，我們的命運(yùn)已經(jīng)和格力融為一體了。”

　　——格力經(jīng)銷(xiāo)商

　　1994年1月6日，29歲的葉先生在臨近而立之年之際做了一個(gè)重大決定：加入格力經(jīng)銷(xiāo)商隊(duì)伍，建立安徽省安慶市第一家格力專(zhuān)賣(mài)店。

　　(圖為葉先生位于安徽安慶的格力專(zhuān)賣(mài)店)

　　一年后，位于湖北的王先生兄弟倆也琢磨著加盟格力，開(kāi)一家格力專(zhuān)賣(mài)店……此后，全國(guó)各地的經(jīng)銷(xiāo)商隊(duì)伍逐漸壯大，形成了格力龐大的線下銷(xiāo)售體系，同時(shí)也逐步奠定了格力空調(diào)行業(yè)龍頭的地位。

　　撥亂反正：從“只重銷(xiāo)售”到“質(zhì)量為先”

　　上個(gè)世紀(jì)90年代，國(guó)內(nèi)家電行業(yè)還處于百?gòu)U待興、探索成長(zhǎng)的階段。得益于市場(chǎng)和政策紅利，不少家電企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)出來(lái)，其中的一些因?yàn)檫^(guò)于短視的“銷(xiāo)售第一”戰(zhàn)略快速出現(xiàn)又快速隕落，并未激起太大水花。但也有企業(yè)放眼于更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，把產(chǎn)品擺在最重要的位置，由此開(kāi)啟了長(zhǎng)期的進(jìn)階輝煌之路。

　　說(shuō)到這，便不得不提當(dāng)時(shí)敢為人先、扛起質(zhì)量管控大旗的格力電器。1991年，乘著經(jīng)濟(jì)特區(qū)建設(shè)的春風(fēng)，格力電器正式誕生。彼時(shí)，行業(yè)內(nèi)普遍缺乏技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力，大多數(shù)企業(yè)只能通過(guò)大打“價(jià)格戰(zhàn)”提升銷(xiāo)量，行業(yè)發(fā)展也陷入過(guò)于重視銷(xiāo)售、忽視產(chǎn)品質(zhì)量的惡性循環(huán)之中。與此同時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量差、消費(fèi)者頻繁上門(mén)投訴也成為經(jīng)銷(xiāo)商眼中的“老大難”問(wèn)題。

　　“從經(jīng)營(yíng)眾多家電品牌到建立格力專(zhuān)賣(mài)店，我最看重的是格力過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量。這么多年來(lái)，格力空調(diào)的維修率很低，大大減輕了我們經(jīng)銷(xiāo)商的后顧之憂。”當(dāng)提到二十多年來(lái)堅(jiān)持和格力合作的原因時(shí)，王先生毫不猶豫地說(shuō)。

　　(圖為湖北經(jīng)銷(xiāo)商王先生與格力專(zhuān)賣(mài)店的合影)

　　提及質(zhì)量把控，早在1995年格力便建立起行業(yè)內(nèi)迄今為止獨(dú)一無(wú)二的篩選分廠。通過(guò)對(duì)空調(diào)零部件的“海關(guān)式”篩查，從根本上保障了產(chǎn)品的質(zhì)量，也正是在這一年，格力空調(diào)的銷(xiāo)量突飛猛進(jìn)，首次坐上國(guó)內(nèi)空調(diào)市場(chǎng)第一的寶座，也由此開(kāi)啟了格力家用空調(diào)內(nèi)銷(xiāo)連續(xù)26年行業(yè)第一的“神話”。

　　服務(wù)升級(jí)：不斷刷新空調(diào)包修紀(jì)錄的“世界名牌”

　　一家企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力莫過(guò)于產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)。而作為直接與顧客打交道的線下經(jīng)銷(xiāo)商們，這兩者無(wú)疑關(guān)系到門(mén)店的生存問(wèn)題。

　　對(duì)于這一點(diǎn)，安徽經(jīng)銷(xiāo)商桂先生深有體會(huì)：“2007年，我經(jīng)營(yíng)的格力專(zhuān)賣(mài)店在蕪湖開(kāi)業(yè)，當(dāng)時(shí)場(chǎng)面十分火爆，很多消費(fèi)者慕名而來(lái)，這讓我印象非常深刻，也堅(jiān)定了我經(jīng)營(yíng)好格力品牌的信心。”

　　(圖為桂先生位于安徽蕪湖的格力專(zhuān)賣(mài)店)

　　時(shí)間往前倒推，在格力建立篩選分廠后，“好空調(diào)，格力造”早已深入人心。2005年，基于對(duì)自身產(chǎn)品品質(zhì)的高度自信，格力率先在行業(yè)內(nèi)推出家用空調(diào)“六年免費(fèi)包修”政策，用實(shí)實(shí)在在的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和貼心服務(wù)回饋消費(fèi)者，也贏得了長(zhǎng)期的支持和信賴(lài)。

　　“此前行業(yè)內(nèi)大多實(shí)行空調(diào)整機(jī)一年包修、零部件三年包修的政策，格力一下子把空調(diào)包修期提升至六年，可以算得上是轟動(dòng)業(yè)界了，此后也帶動(dòng)了整個(gè)行業(yè)包修期限的提升，這對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是一件大好事。”提及空調(diào)“六年免費(fèi)包修”政策時(shí)，王先生激動(dòng)地說(shuō)。

　　轟動(dòng)業(yè)界的還有后來(lái)的家用空調(diào)“十年免費(fèi)包修”政策。今年3月，格力發(fā)布公告，正式宣布對(duì)2021年3月1日起購(gòu)買(mǎi)的格力家用空調(diào)實(shí)行“十年包修”服務(wù)，再次將售后服務(wù)保障提升到新層次。值得玩味的是，截至目前，行業(yè)內(nèi)仍無(wú)同行跟進(jìn)。

　　“格力推出‘十年包修’的底氣在于產(chǎn)品質(zhì)量，我們不僅要讓消費(fèi)者享受到更高質(zhì)量的產(chǎn)品，還要倒逼企業(yè)乃至行業(yè)進(jìn)一步升級(jí)，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。”格力電器董事長(zhǎng)兼總裁董明珠這樣說(shuō)。

　　多項(xiàng)首創(chuàng)：格力掌握核心科技

　　進(jìn)入21世紀(jì)，外資品牌憑借其長(zhǎng)期的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)知名度，長(zhǎng)期霸占著國(guó)內(nèi)空調(diào)市場(chǎng)的半壁江山。而國(guó)內(nèi)空調(diào)企業(yè)要想進(jìn)一步發(fā)展，必須擺脫核心技術(shù)受制于人的局面。格力，正是沖破“枷鎖”的先行者。

　　2001年，格力研發(fā)出國(guó)內(nèi)首臺(tái)直流變頻空調(diào)“數(shù)碼2000”。王先生回憶道：“當(dāng)時(shí)這款產(chǎn)品一經(jīng)問(wèn)世，因其較好的節(jié)能效果而受到了廣大消費(fèi)者的關(guān)注。”

　　2004年，格力打造了國(guó)內(nèi)唯一的自主壓縮機(jī)品牌——凌達(dá)，標(biāo)志著格力開(kāi)始掌握空調(diào)核心科技。此后，格力堅(jiān)持自主創(chuàng)新、質(zhì)量為先的雙輪驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，逐漸成長(zhǎng)為消費(fèi)者心目中好品質(zhì)、好產(chǎn)品的代表。

　　多年來(lái)，以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，格力空調(diào)呈現(xiàn)出了百花齊放的態(tài)勢(shì)，技術(shù)不斷迭代更新，滿足消費(fèi)者更加多元化、個(gè)性化的生活需要。

　　當(dāng)提及讓經(jīng)銷(xiāo)商們印象最深刻的一款空調(diào)產(chǎn)品時(shí)，第一代睡眠空調(diào)——“睡夢(mèng)寶”的出現(xiàn)頻率最高。“2008年，我記得格力推出了國(guó)內(nèi)首款臥室空調(diào)‘睡夢(mèng)寶’，這款產(chǎn)品的靜音效果非常好，回頭率很高。”安徽經(jīng)銷(xiāo)商鄭先生說(shuō)。

　　(圖為安徽經(jīng)銷(xiāo)商鄭先生在格力專(zhuān)賣(mài)店)

　　此后，隨著經(jīng)濟(jì)水平的飛速發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)于空調(diào)的需求不再局限于基礎(chǔ)的制冷制熱功能，而是在舒適性、節(jié)能性、智能性乃至產(chǎn)品外觀等方面都有了更高的追求。順應(yīng)這一趨勢(shì)，2011年，在長(zhǎng)期技術(shù)深耕的基礎(chǔ)上，格力成功研發(fā)1赫茲變頻控制技術(shù)，在舒適性和節(jié)能性上樹(shù)立了新的技術(shù)標(biāo)桿，被鑒定為“國(guó)際領(lǐng)先”。

　　2012年，為滿足消費(fèi)者的美好生活需求，格力推出搭載運(yùn)動(dòng)大導(dǎo)風(fēng)板技術(shù)的格力·全能王-U尊，在美觀、防塵以及舒適性等方面做出突破。此后，由格力首創(chuàng)的圓柱型機(jī)身的代表作——格力i系列柜機(jī)、為新婚家庭增添浪漫氣氛的格力·玫瑰系列空調(diào)、定制油畫(huà)設(shè)計(jì)且顛覆傳統(tǒng)的格力·畫(huà)時(shí)代空調(diào)等產(chǎn)品相繼問(wèn)世，為消費(fèi)者提供了更為多元化的家用空調(diào)新選擇。

　　對(duì)于格力空調(diào)多年來(lái)在技術(shù)上的升級(jí)迭代，做過(guò)安徽格力銷(xiāo)售員且經(jīng)營(yíng)格力專(zhuān)賣(mài)店長(zhǎng)達(dá)11年的鄭先生頗有感觸：“一款產(chǎn)品不管是在功能、外觀還是質(zhì)量上，要有獨(dú)特的賣(mài)點(diǎn)和過(guò)人之處，才能打動(dòng)消費(fèi)者。而格力空調(diào)多年來(lái)在品類(lèi)、產(chǎn)品功能等方面的迭代升級(jí)，適應(yīng)了當(dāng)下用戶高品質(zhì)的生活需求，也因此能夠持續(xù)在行業(yè)內(nèi)保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。”

　　(圖為安徽經(jīng)銷(xiāo)商桂先生與格力專(zhuān)賣(mài)店的合影)

　　提及多年的經(jīng)營(yíng)歷程，經(jīng)銷(xiāo)商們表示早已和格力成了命運(yùn)共同體，格力也見(jiàn)證著消費(fèi)者的生活變遷。安徽經(jīng)銷(xiāo)商桂先生回憶：“2017年，格力推出了金貝語(yǔ)音空調(diào)，因?yàn)檫@款產(chǎn)品的智能語(yǔ)音識(shí)別功能對(duì)于老年人比較友好，一位70歲的老人到店里給自己90歲的父親買(mǎi)了一臺(tái)金貝，我們當(dāng)時(shí)也是很感動(dòng)，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品能真正便利消費(fèi)者的生活……”

　　當(dāng)談及頗具浪漫氣息的格力·玫瑰空調(diào)時(shí)，鄭先生笑得合不攏嘴：“我記得以前有一對(duì)年輕夫婦來(lái)店里，女生看上了我們的玫瑰空調(diào)，但夫妻倆因?yàn)闆](méi)談攏就離開(kāi)了。之后，女生又來(lái)了第二次、第三次，一直對(duì)我們的玫瑰空調(diào)念念不忘。這就是我們產(chǎn)品的魅力所在，因?yàn)樾南迪�費(fèi)者，所以能得到消費(fèi)者的認(rèn)可。”

　　(圖為格力專(zhuān)賣(mài)店里的玫瑰空調(diào))

　　“消費(fèi)者對(duì)美好生活的向往就是格力的奮斗目標(biāo)。”正如董明珠所說(shuō)，格力始終堅(jiān)持以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向去做研發(fā)。

　　(圖為格力專(zhuān)賣(mài)店里的風(fēng)無(wú)界新風(fēng)空調(diào))

　　近年來(lái)，格力電器接連推出睡眠空調(diào)、新風(fēng)空調(diào)、語(yǔ)音空調(diào)、兒童空調(diào)等系列產(chǎn)品，不斷滿足消費(fèi)者更加多元化、個(gè)性化的需要。即將在6月18日上線的格力長(zhǎng)者空調(diào)聚焦“銀發(fā)群體”切身需要，為他們打造舒適、健康、便捷的使用體驗(yàn)。

　　(圖為董明珠在在介紹格力臻新風(fēng)空調(diào))

　　“去年疫情期間，董姐堅(jiān)持直播帶貨，一場(chǎng)下來(lái)4小時(shí)，一年下來(lái)13場(chǎng)，我們看著也是很佩服，她也激勵(lì)著我們主動(dòng)嘗試直播新形式，不斷創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)思路。我相信我們只要朝著一個(gè)目標(biāo)努力，就一定能再創(chuàng)輝煌!”正如安徽經(jīng)銷(xiāo)商鄭先生所說(shuō)，朝著創(chuàng)造美好生活的目標(biāo)，格力正聯(lián)手線下團(tuán)隊(duì)一起為消費(fèi)者打造集線上、線下于一體的全方位服務(wù)體驗(yàn)。