每年的雙十一是對中國零售業(yè)的一場大考，蘇寧易購已構(gòu)筑起國內(nèi)最完整的線上線下零售服務(wù)體系，隨著“做好零售服務(wù)商、做強(qiáng)供應(yīng)鏈和做優(yōu)經(jīng)營質(zhì)量”三大戰(zhàn)略的持續(xù)推進(jìn)，蘇寧易購以自身優(yōu)勢打造三大關(guān)鍵詞：聚焦家電家裝消費(fèi)、發(fā)揮雙線融合優(yōu)勢、升級品質(zhì)服務(wù)。在雙線融合、專注好服務(wù)和區(qū)域特色活動方面持續(xù)升級，讓雙十一不僅僅成為“性價比”的代名詞，而是走向“品質(zhì)化”，離消費(fèi)者更近。

　　雙線打造5000場“超級活動”，加速雙十一“數(shù)字+實(shí)體”轉(zhuǎn)型

　　今年以來，數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)加速協(xié)同發(fā)展，“線上線下融合”已經(jīng)成為中國零售商和品牌商們的必選題。分析人士認(rèn)為，今年雙十一從“電商大促”到雙線融合的趨勢愈發(fā)顯著，作為國內(nèi)線上線下融合的探索者，蘇寧易購擁有線上蘇寧易購主站、天貓?zhí)K寧易購旗艦店，線下門店、蘇寧易購零售云四大渠道，此次全渠道全面融合參戰(zhàn)雙十一，將著力提升雙線場景體驗(yàn)升級。

　　今年雙11，從“電商大促”到雙線融合趨勢顯著，蘇寧易購依托線上平臺、線下超1萬家實(shí)體門店，雙線落地“來電互動城”、潮店品牌日、新品日、“播動新生活”等5000場“超級活動”，引領(lǐng)“雙線購”趨勢。

　　在線上，蘇寧易購持續(xù)落地海爾、海信等頭部家電3C潮店品牌日，同時推出6場品類主推日，重點(diǎn)覆蓋家電家裝3C等品類;在線下，蘇寧易購門店化身有溫度、可互動的潮流集市，落地36個潮生活主題展、3000場潮生活體驗(yàn)、派發(fā)10萬個“來電盲盒”，推動雙十一從“賣產(chǎn)品”到提供場景體驗(yàn)和生活方式的轉(zhuǎn)變;在縣鎮(zhèn)，蘇寧易購10000家零售云門店將開展小鎮(zhèn)老板雙11直播，同步推出“超級省錢攻略”和“貴就賠”服務(wù)。依托線上平臺和線下優(yōu)勢，推動雙十一期間“數(shù)字+實(shí)體”轉(zhuǎn)型蛻變。

　　升級4大超級服務(wù)，引領(lǐng)雙十一特色服務(wù)體驗(yàn)

　　近年來，隨著電商促銷價格優(yōu)惠逐步常態(tài)化，消費(fèi)者購物越來越理性，價格不再是吸引用戶的唯一因素。有觀點(diǎn)認(rèn)為，用戶體驗(yàn)或?qū)⒊蔀殡娚唐脚_未來發(fā)力的主要方向，而購物體驗(yàn)、售前售后等服務(wù)環(huán)節(jié)，將成為各大平臺的提升著力點(diǎn)。今年雙十一，蘇寧易購依托雙線場景、商品供應(yīng)鏈、物流倉儲等零售基礎(chǔ)設(shè)施，在會員、門店、以舊換新、物流等服務(wù)端口，升級4大“超級服務(wù)”，引領(lǐng)雙十一品質(zhì)購、來店購、省心購新趨勢。

　　與此同時，蘇寧易購將持續(xù)升級以舊換新，除一站式換新、跨品類換新、購買直接抵差價、送新拖舊一體化等服務(wù)外，蘇寧易購還提供最高4999元的補(bǔ)貼力度以及最高24期免息分期付款服務(wù)，加碼更加靈活、更大范圍、更大力度的換新服務(wù)。

　　此外，蘇寧易購物流將升級大件送裝、快遞到家、售后維修清洗、客服等方面的服務(wù)體驗(yàn)，加碼全鏈路協(xié)同，提升供應(yīng)鏈效率。蘇寧易購物流還將聯(lián)合合作伙伴發(fā)布家裝服務(wù)新規(guī)范，助推家裝行業(yè)末端服務(wù)質(zhì)量提升。目前，蘇寧易購物流送裝一體、送新取舊兩大核心服務(wù)范圍已覆蓋300多個城市。

　　北京蘇寧易購全場7、8、9折 36小時服務(wù)不打烊

　　在區(qū)域特色活動方面，北京蘇寧易購此次雙十一期間著力打造價格更優(yōu)惠、服務(wù)更優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)，據(jù)悉，11月11日至11月12日期間，北京蘇寧易購慈云寺店、聯(lián)想橋店、四季青店和劉家窯店將同步針對蘇寧易購super會員落地一場年度最大力度活動。

　　據(jù)了解，此次活動將攜手百大品牌，針對彩電、空調(diào)、冰洗、廚衛(wèi)和中央集成五大品類產(chǎn)品進(jìn)行全場7、8、9折的活動力度，北京蘇寧易購相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，此次活動僅對蘇寧易購super會員開放，在京消費(fèi)者僅需149元成為蘇寧易購super會員后，到店購物不僅可以享受最高2%云鉆返利、參加免費(fèi)抽iPhone13等會員專屬活動。除此之外，到店消費(fèi)者可憑有效證件享受最高13%的節(jié)能補(bǔ)貼，同時參加以舊換新活動，還可參加最高1500元的以舊換新補(bǔ)貼，極大提升線下門店消費(fèi)的優(yōu)惠力度。

　　在服務(wù)方面，北京蘇寧易購發(fā)揮線下實(shí)體門店優(yōu)勢，打造36小時不打烊服務(wù)，方便更多super會員在雙十一期間自由安排購物時間。11月11日早8點(diǎn)至11月12日晚8點(diǎn)，北京蘇寧易購四家活動門店通過延長活動時間主動迎合不同消費(fèi)群體的購物時間，特別是為早九晚六的上班族提供了更為靈活的購物時間。

　　除了7、8、9折活動力度和36小時不打烊特色活動和服務(wù)外，北京蘇寧易購還聯(lián)合各大品牌推出多重福利活動，海爾、美的、海信全系產(chǎn)品買四免一，套購滿68888元送iPhone13 mini等，在給消費(fèi)者優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，也打造了超預(yù)期的活動力度和體驗(yàn)。