618帶火空調(diào)銷售,蘇寧幫客“半日裝”領(lǐng)跑行業(yè)
三位師傅同時上門安裝,這服務(wù)陣仗可真不小。原來,蘇寧幫客工程師張偉忠上門前了解到,盧先生家住四樓,家里裝有防盜窗,人出不去,安裝樓層沒有辦法租用腳手架,安裝位置吊車也進不去。為了保障服務(wù),特地多帶了同事一起上門。
進門后,張偉忠和兩位同事又勘察了現(xiàn)場情況,決定人從五樓下去,機器從六樓下去。隨即,張師傅從五樓樓道小窗翻身而出,因為外墻面光滑沒有著力點,只能兩只腳各撐著一面墻,將外機支架固定在墻面。另外的同事通過六樓鄰居家,將外機空調(diào)用繩子綁好緩慢吊下,張師傅再將外機固定。正常一個小時就可以安裝好的空調(diào),三位師傅硬是裝了兩個多小時,張師傅更是在室外吊了一個多小時,渾身都被汗水濕透。

張偉忠告訴記者,目前深圳地區(qū)已經(jīng)全面進入空調(diào)旺季,他每天都需要安裝5到7臺空調(diào),經(jīng)常需要忙到夜里快10點,“要給用戶服務(wù)好,讓空調(diào)早點上墻,對得起身上穿的工作服。”
記者了解到,隨著空調(diào)旺季的來臨,蘇寧幫客目前已經(jīng)完成了全國空調(diào)服務(wù)能力布局,在安裝時效及服務(wù)標準上全面升級。一般來說,空調(diào)旺季整個行業(yè)的安維時效至少增加1天,部分地區(qū)安裝排隊甚至達到3天至一周。蘇寧幫客卻承諾貨到24小時上墻,同時在北京、上海、杭州、蘇州、西安等36個城市市區(qū)承諾空調(diào)“半日裝”,即當天14:00前到貨,當天保證安裝完成。據(jù)了解,該服務(wù)時效已經(jīng)領(lǐng)先全行業(yè)。
隨著618火熱開鑼,蘇寧家電銷售爆發(fā)。面對大量訂單,蘇寧幫客負責人表示:再忙不降服務(wù)質(zhì)量。記者獲悉,蘇寧幫客不僅堅持365服務(wù)標準,覆蓋服務(wù)前中后期的工具、收費、衛(wèi)生維護等一系列舉措,同時在安裝作業(yè)方面,更是精確到37項步驟,對安裝空調(diào)的每一步都有明確要求。如:內(nèi)機安裝離地1.8-2.2米、安全繩高掛低用、抽真空15分鐘以上等。
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