一年一度的“3·15”晚會舉辦在即，今年的主題為“提振消費，從心開始”，短短八個字緊扣時代發展旋律，也再一次強調企業、商家真心立業、不忘初心的重要性，切實保障消費者權益依然是永恒不變的主旨。1月底，中國消費者協會將“守護安全·暢通消費”定為2021年消費維權年主題，也與本次3·15晚會的主題彼此呼應。

　　伴隨全面小康社會已基本建設，我國正邁向全面建設社會主義現代化國家新征程的特殊階段，中國經濟正在開啟“十四五”規劃，聚焦建設現代化經濟體系，暢通國內大循環和國內國際雙循環。在這樣的大背景下，消費行業和企業發力的核心則在于改善消費環境、提高消費能力，滿足老百姓日益增長的消費新需求，助力實現美好生活。

　　作為大型零售企業，國美響應號召義不容辭，也一直將保護消費者權益放在首位，落到實處，大至戰略角度，細到日常服務，都在用心守護消費者安全。品讀國美生態圈的建設之道，對于推進零售業升級，提升消費者生活品質有著積極意義。

　　

 

　　守護安全，從心開始

　　安全權是消費者受法律保護的基本權利，消費安全也涉及人民群眾最關心、最直接、最現實的利益，是消費市場持續健康發展的根基和保障。良好的消費新生態將讓每個人更加充實、更有保障、更可持續地享有獲得感、幸福感和安全感。對于企業而言，給予用戶足夠的“安全感”也是建立“信任感”的前提，成就商業交易的基礎。

　　必須承認，具有34年歷史的國美本身就是一個代表著“安全感”的品牌，即便是在電商林立的當下，國美遍布全國3000余家門店形成的網絡，成熟的售前售中服務，完善的安裝售后鏈條，都是消費者“安全感”的重要來源。

　　

 

　　但國美并沒有滿足于此。從2017年確立“家·生活”戰略，到貫徹執行線上線下雙平臺戰略，逐步優化國美生態圈;從3000余家線下門店完成數字化轉型，升級打造“家·生活精品展廳”，到推出娛樂零售新門戶“真快樂”APP和備受好評的八重“真選”標準。國美的每一次創新與嘗試，都在加深消費者安全感，助力美好品質生活。

　　

 

　　安全感的核心來源在于“產品安全”和“消費安全”。對此，國美開創了“真選”模式，設立八重真選標準，以實現多維度篩選優質產品，形成了爆品級品質，持續給消費者提供“好物、好價、好服務”。同時，國美基于34年深耕零售業的優勢，通過與廠商伙伴深度對接，以直銷方式砍去溢價，做到既從源頭把控商品品質，又能實打實補貼用戶，讓“低價”成為真選的核心優勢之一。

　　在剛剛舉辦的國美“嗨Five黑伍·快樂升級”發布會上，中國商業聯合會將攜手國美“真快樂”聯合制定《零售買手選品規范》團體標準，為零售業的升級確立了選品和服務的標尺。

　　

 

　　有供應鏈優勢作為“真選模式”的基礎，消費者不用花費過多時間選擇比價，擔心“先漲價再打折”等虛假促銷手段，可以通過“真快樂”APP找到性價比超高的心儀真選商品。

　　同時，雙十一期間，國美積極踐行保護消費者權益，繼續深化傳統優勢后服，升級空調安裝“十免”服務、大家電“送裝同步”的服務范圍，同時搭建運營、配送、安裝、城際搶單、同城搶單、快遞/騎手體系，以“閃店送”即時配送準時達為競爭力，實現本地化服務。

　　這一系列暖心舉措推出，都只為了讓消費者感受到，國美實實在在守護消費者安全感的用心和貼心，使消費者真正敢于消費、放心消費。

　　暢通消費，“快樂”領跑

　　當前，90后及00后組成的新生代已成為消費主流群體，年輕化、社交化、娛樂化消費趨勢愈加凸顯。悅己型消費、升級型消費成為主流。可以說，滿足消費者的“幸福感”，已經逐漸成為暢通消費的關鍵密碼。

　　對此，國美將“娛樂化”作為平臺戰略的核心之一，通過“真快樂”APP的統攝作用，升級國美生態圈，并且提出了“娛樂賣、娛樂買、分享樂”的經營理念。

　　一方面，“真快樂”不斷擴充全品類供應鏈，圍繞家庭用戶需求，以家電、食品酒水、服飾鞋包、家居日用、母嬰玩具、美妝個護等多類目商品為主，以商家嚴選、商品真選的高標準，優化全品類供應鏈全流程環節，采取單品、低價、品質的策略，滿足用戶更高性價比、更具新奇特的訴求。

　　另一方面，“真快樂”平臺以“一搶、二拼、三ZAO起”為核心玩法，將用戶對商品需求、用戶興趣、特長緊密結合，以直播、賽事等形式吸引用戶與商家深度參與，使商家利用娛樂化形式推廣其品牌和商品，使消費者在娛樂過程中購買到心儀的商品。

　　

 

　　除此之外，國美線下平臺定位線下展示體驗+生活服務平臺，集合了展示體驗電器門店、車展體驗店、家裝體驗店、生活綜合服務，打造家娛樂、家秀場、家餐廳、家休閑娛樂等全場景娛樂化平臺。無論線上還是線下，都為消費者打造一個輕松娛樂的購物氛圍，助力消費暢通。

　　縱觀目前國美的戰略與發展態勢，借助升級真選供應鏈和完善雙平臺戰略，國美不斷打通壁壘，以構建自由生態圈作為核心優勢，從而進一步守護消費者安全，維護消費者權益，暢通消費渠道，持續推動零售行業升級、服務消費升級，全力滿足百姓對美好生活的新需求，也緊密貼合了今年“3·15”的主題。

　　展望未來，時代已經給零售行業提出了“新需求，新目標”，結果如何，消費者也會用實際行動給出答案。