家電消費網9月29日訊     受新冠疫情影響，2022冷年(空調是從每年8月開始算一個新冷年)空調市場依然銷售呈低迷態勢，空調廠家如何搶占市場份額?價格戰、服務戰，如何出新讓消費者認可?上周，海爾空調啟動了“全民洗空調”活動，打響了通過升級服務戰撬動低迷市場的第一槍。

　　產業分析師認為，海爾空調此舉，對消費者來說是難得的福利，對行業來說是一種啟示，廠家可以通過創新的服務戰，變成企業的紅利，實現價格戰、技術戰達不到的效果。

　　消費者的福利來了 海爾“全民洗空調”不分品牌免費洗

　　據了解，9月23日，海爾空調對外宣布，在全國啟動“全民洗空調”。從北京上海深圳等的一二線城市到鄉鎮，覆蓋全國1.5萬個小區。海爾智家副總裁、中國區銷售總經理徐萌表示，海爾“全民洗空調”與以往洗空調最大的不同就是不限品牌：海爾不僅洗海爾品牌的空調，其他品牌的空調只要消費者預約，海爾空調也免費上門去清洗。各品牌用戶通過所在小區和“愛到家”小程序均可預約報名。

　　

　　也就是說，在2022冷年，海爾打出激活空調市場的第一槍是服務牌。海爾空調此次全民洗空調活動，表面上看最大的受益者就是那些沒買海爾空調的消費者，可以不花錢就讓家里的空調得到清洗，從而呼吸上干凈的空氣。不過，在了解到海爾此次免費洗空調的內容，空調同仁就不會這么想了。

　　據介紹，海爾空調此次“全民洗空調”分兩種：一種是“過濾網清洗”，凡是報名的用戶均可免費清洗，一種是“深度清洗”，會收取一定的服務費用。海爾空調服務工程師到消費者家中后，在清潔空調的同時，還將手把手教消費者如何自行清洗空調，并向消費者介紹自清潔、除菌艙等健康空氣常識。此外，還會針對空調噪音、臟風有霉味等空調使用問題給出專業的解決方案。對于超齡使用的空調，會介紹其弊端，給出淘汰超齡空調，“拆舊換新”的建議。

　　“在調研時，海爾空調發現，在空調用戶群體中，‘換季空調不清洗、超齡空調服役’等問題十分普遍。一些長年未清洗的臟空調，內部細菌甚至比馬桶還多60倍。海爾空調此舉意在普及臟空調危害，喚醒全國用戶的健康空氣意識。”徐萌說。

　　早在2015年，海爾空調就在全國啟動“集塵行動”，清洗過濾網并采集過濾網灰塵，繪制出“全國家庭空氣色譜圖”;2018年，海爾空調走進全國10萬用戶家庭洗空調，輸出中國家庭空調洗澡水“灰度地圖”;2021年啟動除菌艙健康中國行、全民洗空調等活動，讓健康空氣意識深入人心。

　　除了定時洗空調，使用更健康的空調也是一個更好的解決方案。2015年海爾空調發明行業首款自清潔空調;2017年發明世界首臺空凈合一空調;2020年迭代56度C高溫除菌自清潔，三重除菌的除菌艙空調;2021年，海爾空調升級全屋空氣場景定制，通過洗空氣空調、醫療級消毒空調等場景網器，真正實現“專用空間、專屬空氣”。

　　企業的紅利來了 升級服務戰可實現價格戰不能奏效的效果

　　“海爾空調升級服務戰，對消費者來說是福利，對企業來說是紅利。”對此，產業觀察家認為，海爾空調通過推出的“升級版服務戰”，一方面帶給消費者難得的福利，讓更多的消費者認識到臟空氣對人體健康帶來的危害，增加空調和保有居室良好空氣的知識;一方面帶給企業長久的紅利，在提升企業美譽度的同時，通過消費者對健康空調升級換代的迫切需求，帶來產品的銷售。

　　獨立家電分析師張穎表示，疫情之下，消費降級，消費者購物更加理性。盡管消費者對好產品的追求并沒有停歇，但是空調等產品已進入二次消費期，如果沒有讓消費者心動的好產品、好理由，消費者很難快速淘汰舊產品買新產品。這種消費態勢下，廠家要撬動低迷的市場，只靠價格戰是不成的。而好產品如何讓消費者認可，只靠營銷宣傳也難徹底見效。如何讓消費者親身體驗到新產品的好處?海爾空調推出的全民洗空調活動則是一記高招。在讓消費者零距離了解到最關心的如何獲得健康空氣，了解到升級換代空調好產品的同時，讓消費者心甘情愿地對空調拆舊買新，從而提升企業產品的銷售。

　　海爾空調的增長便是來自于此。2021年8月30日，海爾智家發布的2021年半年度報告顯示，空調業務整體實現收入176.45億元，較去年同期增長31.7%。步入下半年，海爾空調延續上半年的強勁增長勢頭。根據中怡康空調零售分析周度報告，海爾空調在2021年第32周(8月2日-8月8日)零售額份額達27.7%，第33周(8月9日-8月15日)零售額份額達26.5%，尤其是在第34周(8月16日至8月22日)零售額份額攀升至32.8%，超過格力(26.1%)、美的(24.4%)，躍居全行業第一。目前，海爾空調市場份額已經實現連續5年增長，本年累計份額已達18.3%，創5年來最高。(杜佳)