12月22日，以“用戶時代 再攀高峰”為主題的海爾專賣店25周年慶典暨旺年開門紅啟動大會在青島舉行。從服務家電到服務家庭，成立25年來，海爾專賣店逐步打破“用戶到店只是買產(chǎn)品”的刻板印象，開啟物聯(lián)網(wǎng)時代服務的全新模式。

　　會上，海爾專賣店聯(lián)合艾瑞咨詢研究所發(fā)布《2021品牌專賣店行業(yè)白皮書》，艾瑞咨詢研究副總經(jīng)理呂榮慧就專賣店業(yè)態(tài)進行內容分享;白皮書從“各時代人群的消費特征”、“線下專賣店業(yè)態(tài)的痛點分析”、以及“中國家電專賣店轉型經(jīng)典案例”等方面，基于互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)、運營數(shù)據(jù)等進行內容研究，總結25年來行業(yè)發(fā)展態(tài)勢，輸出行業(yè)報告，從而指引未來走向，加速轉型進程。

　　新一代消費群體將成為消費主力 線下業(yè)態(tài)有望迎來爆發(fā)

　　隨著時代的更迭，消費群體也呈現(xiàn)出代際的變化，而正在成長起來的Z世代吸引了眾多關注。Z世代是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展而成長起來的一代人，他們一出生面對的就是數(shù)字時代。他們的消費基數(shù)在增加，收入開始積累，同時消費能力也在增加，這兩個增加就決定了他們已成為當下消費的主力。

　　據(jù)“2020年及2030年中國消費者各年齡段可支配收入畫像”顯示，Z世代與Y世代人群受網(wǎng)絡影響較深，重視體驗感，追求極致性價比，消費升級的需求十分顯著。隨著新一代消費群體在未來成為消費主力，線上無體驗的購物模式已無法滿足他們對品質體驗、品牌消費的需求，而線下業(yè)態(tài)更是有望迎來新一輪的爆發(fā)。

　　大環(huán)境因素促使線下實體轉型 高端品牌迎全新銷售模式

　　2020年受新冠疫情影響，零售總額呈現(xiàn)略微下滑態(tài)勢。租金壓力蔓延、用工、培訓困難，人力成本連年走高等因素都對線下零售業(yè)態(tài)的發(fā)展空間造成了擠壓效應，為了應對線上渠道的沖擊、獲取更大的生存空間，大環(huán)境因素促使線下實體業(yè)態(tài)加速轉型。

　　為了應對消費者群體逐漸趨向于精細化、個性化、 品質化的需求，近年來專賣店業(yè)態(tài)以實體店為依托，積極推進電商平臺和社交媒體等線上渠道的建設，提供線上線下融合的銷售新模式。據(jù)統(tǒng)計，2020年中國境內奢侈品市場銷售額已突破3460億，而以卡薩帝為代表的海爾智家高端品牌，已打破中國家電行業(yè)天花板，引領行業(yè)高端升級。實現(xiàn)銷量破百億，增幅高達62%。

　　海爾品牌專賣店逆勢增長 展現(xiàn)傲人數(shù)字

　　眾所周知，在高端行業(yè)一直都有一個怪圈“做的高但是做不大”， 而海爾智家高端品牌卡薩帝則打破怪圈，即做到高段品質，銷量也在飛速增長。據(jù)了解，在疫情環(huán)境下，海爾專賣店2021年實現(xiàn)零售增幅28.3%;平均單價增幅13%，高端占比增幅27%，圍繞高端、場景、生態(tài)三大品牌的探索和突破，放大了產(chǎn)品、用戶及高頻交互的價值。

　　海爾專賣店在家電版塊中的發(fā)展更是較為亮眼，在傳統(tǒng)家電類目之外，以美妝品牌專賣店、服裝品牌專賣店、生活方式專賣店等品牌專賣店的模式發(fā)展拓展，直面消費者，樹立品牌形象，打開了實體店發(fā)展的新思路，即使是在如今新零售、價格戰(zhàn)等因素的不斷沖擊下，憑借著更高端的產(chǎn)品、更品質的服務，依舊持續(xù)保持著增長趨勢。

　　如今，很多企業(yè)已扎進了數(shù)智化改革升級和轉型的大潮當中，數(shù)智化技術的發(fā)展突破和商業(yè)化落地是品牌專賣店發(fā)展的關鍵驅動要素。縱觀25載的發(fā)展歷程，海爾專賣店把握時代脈搏，積極促進信息化、渠道融合和數(shù)字化戰(zhàn)略的落地，持續(xù)完善前中后臺的轉型發(fā)展。未來，海爾專賣店將運用新一代數(shù)字與智能技術，推進企業(yè)轉型升級、創(chuàng)新發(fā)展，實現(xiàn)更高經(jīng)營績效，增強競爭優(yōu)勢，更可持續(xù)的推動品牌專賣店的升級發(fā)展。