京東11.11大家電消費體驗再升級 京東電器“即送即裝”實現送貨安裝一次完成

　　近年來，隨著居民消費水平的不斷提高，人們更加注重生活品質。智能、新興電器正逐漸替代功能老舊的電器產品。然而，消費者在體驗新電器帶來的暢快前，卻往往會被送貨安裝不同步、安裝時間不可控、收費價格不透明等諸多問題困擾。

　　以購買電視為例，基于以往的售后服務方式，消費者下單后，物流人員將商品從倉庫配送至消費者家中后，消費者還需要再與廠家溝通安裝事宜，且具體安裝時間多以安裝人員的排期來定，消費者很難掌握主動權。

　　隨著越來越多的消費者開始注重電器的售后服務，對于“透明的收費標準、自主掌控安裝時間以及標準化服務流程”的呼聲也越來越高。京東發布的《2022中國電器服務市場報告》顯示，有90%的消費者認為“服務”十分重要，而且這一指標逐年增加。這也推動電器行業在服務領域的競爭愈發深化，大家都在追求提升服務質量，探索以體驗為中心的新增長點。

　　其中，京東電器于2022年3月率先在電視、冰箱品類上線“即送即裝”服務，實現送貨、驗機、安裝、調試一次完成，同時服務進度隨時查看，安裝價格透明。而與其他通過整合安裝師傅實現送裝一體服務不同的是，京東通過物流體系的優勢，將京東小哥培訓成具備電視、冰箱安裝技能的即送即裝工程師，完成資質認證后就可以實現在電器送貨上門的同時直接完成安裝服務。

　　據京東3C家電事業群服務與智能業務部總經理張焱介紹，為解決電器安裝環節的消費痛點，京東電器依托于京東供應鏈以及數字化技術能力，對京東配送員進行安裝技能培訓，讓 “京東配送員” 同時成為“走進消費者家中提供關鍵服務的送裝工程師” 。

　　與此同時，京東電器的“即送即裝”服務，還推出了共18項標準規范為消費者的售后服務保駕護航，如在上門前做到提前與消費者聯系送貨安裝時間，入戶前主動向消費者出示證件，統一著裝、佩戴鞋套、安裝工具整齊擺放、以及電器安裝開孔、除塵袋清理垃圾等一系列流程服務。

　　

 

　　截至目前，京東電器“即送即裝”服務已覆蓋全國京東物流配送區域，有近萬名京東小哥取得送貨安裝的資質認證，為消費者節省安裝時間近600萬個小時。京東電器“即送即裝”服務實現了時效和服務的雙重整合，增加了家電安裝服務過程中的確定性，在電器銷售集中爆發的11.11期間，為消費者提供送貨、驗機、安裝、調試四步一體化服務，進一步優化了消費者在購買電器時的全流程服務體驗。

　　

 

　　iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示，在2022年中國消費者購買家電產品線上渠道中，56.4%消費者通過京東購買家電產品。不難看出，京東通過優質的服務贏得消費者認可，成為了消費者信賴的伙伴，以消費者為中心，不斷優化消費體驗，京東電器在服務提升上始終不遺余力。