4月12日，以“海爾服務(wù)，從心出發(fā)”為主題的海爾2022年服務(wù)商大會(huì)暨空調(diào)旺季啟動(dòng)會(huì)在青島舉行。會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，海爾智家攜手服務(wù)商代表以及客戶(hù)代表，一起回顧和總結(jié)2022年第一季度市場(chǎng)口碑業(yè)績(jī)，并對(duì)2022年的服務(wù)政策方向進(jìn)行解讀。

　　現(xiàn)場(chǎng)，海爾智家秉承“愛(ài)心、熱心、責(zé)任心”的服務(wù)理念，圍繞“要什么，變什么，做什么”三大內(nèi)容，以創(chuàng)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代智家服務(wù)行業(yè)引領(lǐng)的生態(tài)品牌為主要目標(biāo)，通過(guò)“四個(gè)重構(gòu)”升級(jí)服務(wù)模式，并進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)商和服務(wù)工程師的標(biāo)準(zhǔn)，致力于為用戶(hù)提供最佳服務(wù)體驗(yàn)。

　　從服務(wù)家電到服務(wù)家庭，海爾智家不斷為用戶(hù)提供可持續(xù)、可迭代的全流程服務(wù)，讓用戶(hù)享受到更加舒適美好的智慧生活，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　

 

　　推動(dòng)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級(jí) 滿(mǎn)足用戶(hù)需求

　　如今，越來(lái)越多的用戶(hù)在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)將服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性、便捷性作為重點(diǎn)考慮的一環(huán)。然而，很多企業(yè)的服務(wù)意識(shí)還停留在過(guò)去簡(jiǎn)單的安裝、維修，跟不上用戶(hù)對(duì)差異化服務(wù)的需求。基于此，緊跟用戶(hù)需求，不斷完成服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，已經(jīng)成為家電行業(yè)必須要重視的環(huán)節(jié)。在此背景下，海爾智家以透明的服務(wù)過(guò)程、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員以及全方位的服務(wù)保障，保障用戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)，成為用戶(hù)心中值得信賴(lài)的品牌。

　　從整體來(lái)看，2022年第一季度，海爾智家市場(chǎng)口碑趨勢(shì)向好。具體來(lái)看，在用戶(hù)滿(mǎn)意度方面，所有產(chǎn)業(yè)均已完成底線(xiàn)目標(biāo);在服務(wù)時(shí)長(zhǎng)和安裝方面，大部分產(chǎn)業(yè)已完成階段性目標(biāo)。

　　口碑向好的背后，離不開(kāi)海爾智家完善的服務(wù)政策。2022年，海爾智家進(jìn)一步完善服務(wù)商機(jī)制及服務(wù)工程師機(jī)制，成立海爾服務(wù)俱樂(lè)部，搭建溝通橋梁，并通過(guò)數(shù)字化賦能，助力商兵。以服務(wù)商機(jī)制為例，海爾智家通過(guò)分類(lèi)經(jīng)營(yíng)、動(dòng)態(tài)升級(jí)、分檔獎(jiǎng)勵(lì)三個(gè)維度進(jìn)行全面升級(jí)。一方面，明確不同類(lèi)型服務(wù)商的定義及服務(wù)能力;另一方面，重申用戶(hù)響應(yīng)、按約上門(mén)、一次就好、用戶(hù)滿(mǎn)意等評(píng)價(jià)項(xiàng)目;此外，取消原來(lái)維修激勵(lì)系數(shù)，全國(guó)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整為按單量分檔，不同檔不同標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)，從而提升服務(wù)質(zhì)量。

　　

 

　　創(chuàng)新全流程服務(wù) 升級(jí)用戶(hù)體驗(yàn)

　　無(wú)論是在產(chǎn)品質(zhì)量還是服務(wù)專(zhuān)業(yè)度方面，海爾智家都致力于為用戶(hù)帶來(lái)更好的體驗(yàn)感。不同于行業(yè)只服務(wù)家電，海爾智家深入用戶(hù)的家生活，為用戶(hù)提供家裝、家電、家居到家生活的一體化服務(wù)，讓用戶(hù)享受到更方便、更全面的服務(wù)。

　　以海爾智家量子小店為例，量子小店扎根社區(qū)，服務(wù)用戶(hù)家生活，為用戶(hù)解決生活中的各種難題。小到換燈泡、維修家電，大到局改、整裝，用戶(hù)的各種家庭需求，在海爾智家量子小店都可以得到解決。除此之外，海爾智家量子小店還定期舉行免費(fèi)洗，服務(wù)大促銷(xiāo)等活動(dòng)，為用戶(hù)提供煥新服務(wù)，獲得用戶(hù)的一致好評(píng)。

　　如今，海爾智家圍繞用戶(hù)需求，在推出差異化產(chǎn)品的同時(shí)，不斷升級(jí)服務(wù)模式，升級(jí)用戶(hù)體驗(yàn)，在助推企業(yè)自身長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的同時(shí)，為行業(yè)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)樹(shù)立典范。