全程杜絕線下交易 蘇寧易購幫客“五維”升級服務標準

　　7月啟動服務冰爽節以來，蘇寧易購幫客訂單迎來首輪爆發。7月6日數據顯示，蘇寧易購幫客整體訂單量同比增長47%,其中空調安裝與清洗訂單增長最為明顯，同比增長高達62%，此外，組合清洗被非常受青睞，一次性下單清洗全家空調+油煙機+燃氣灶+洗衣機成為居家消費健康新時尚。

　　為了升級家電服務體驗，冰爽節期間，蘇寧易購幫客“透明計劃”再升級，從定價、公示、收費、核價、監督五個維度，標準化家電售后服務價格。強化收費標準透明，從客戶下單到服務履約，全程杜絕線下交易，平臺實時監督，讓消費者放心消費。

　　用戶在線下單時，可以看到蘇寧易購幫客所提供的自營服務的商品及收費詳情頁，可知曉收費場景和價格。用戶下單后，訂單通過系統分派給作業人員后，系統觸發專屬短信給用戶，點擊短信中鏈接即可跳轉蘇寧幫客小程序，查詢各類型商品的配材服務收費標準。工程師上門服務時，向用戶出示線上收費價格表并告知可能發生的收費場景，做到收費透明規范。

　　在費用支付環節，全部采用線上支付形式，工程師根據實際提供的服務或消耗的材料，在手持APP上勾選對應項目，系統自動帶出價格并生成收費清單。

　　“用戶通過支付寶、微信支付、蘇寧金融等直接在線付款，如果安裝師傅要求其他支付方式，用戶可以明確拒絕”。蘇寧易購幫客負責人介紹，堅決杜絕多收費、亂收費現象，一經發現，將給予用戶雙倍賠償。

　　“雪糕刺客”引發消費者諸多共鳴，市場呼喚更高要求的商品明碼標價。7月1日起，市場監管總局發布的《明碼標價和禁止價格欺詐規定》施行，再次強化規范市場行為。長期深耕家電服務市場，蘇寧易購幫客在收費標準化、透明化方面一直卓有成效。此次從價格上多環節提升家電售后體驗，蘇寧易購幫客將安心服務流程化、明細化、可視化，讓消費者家電維修更省心、安心。