新消費拆掉“組織圍墻”
這兩年，有不少傳統飲料公司的管理人員陸續跳槽到元氣森林。“他們首先要學的就是用飛書。”一位內部人士說道。
在元氣森林，創始人唐彬森的OKR和日歷行程都是公開的。任何人都知道老板要什么樣的結果，也可以隨時約老板開會。
這在很多傳統消費品公司幾乎是罕見的。
不止元氣森林，Ubras、完美日記、泡泡瑪特、Moody、三頓半、FITURE、茶顏悅色、氣味圖書館、橘朵、拉面說、潤百顏(華熙生物旗下品牌)都在試圖讓公司變得更加清晰、簡單和坦誠。
這些細分品類的頭部品牌，無一例外地選擇飛書作為公司的協同辦公軟件。
智能健身獨角獸、健康生活方式品牌FITURE的飛書文檔里，詳盡記錄著一個新品誕生的過程，包括從市場調研、新品測試，到營銷及渠道方案的確定，以及效果復盤的全過程;精品咖啡品牌三頓半最先接觸飛書的是運營部。結果CEO也被帶動起來，跟著一起用飛書。
“市場永遠充滿潛在的競爭對手，產品的生命周期也在不斷被壓縮。”一位消費創業者說，新世界充滿不確定性，而舊方法失效了。飛書是他們找到的新解決辦法。
01
被元氣森林選中
對元氣森林來說，2020年是極具轉折意義的一年。
繼氣泡水、燃茶等爆品面市后，元氣森林這一年推出了滿分微氣泡、乳茶、咖啡、外星人電解質水等多個產品系列，幾十個新品SKU。業務線擴增，使得元氣森林內部員工數迅速逼近8000人。
如何驅動一輛數千人組成的“戰車”高速奔跑，成為管理層頭疼的問題。外界或許想象不到，這家估值數400億美金的公司，竟然還靠手動方式做績效考核。
在摯友理想汽車創始人李想的推薦下，飛書走進了唐彬森的視野。
僅一兩周后，他便立即拍板決定，公司所有文檔上傳至飛書云端，內部不允許再出現PPT。飛書提供的績效考核方式更是打動了他。
以往，每個部門只關注自己的目標�，F在，元氣森林要借助飛書來拆除部門的“深井”。在公司內部，所有人的日歷、日報和OKR在飛書上是彼此可見、相互透明的，包括唐彬森本人。員工可以自下而上發起OKR，以便上下左右隨時聯動。
在使用飛書后，“目標對齊”成了公司內部經常說的“口頭禪”。
不僅如此，就連會議室的硬件設備，元氣森林都換成了與飛書配套的Rooms。
凡是涉及到北京、天津、上海、四川等多地跨區域聯動，各地員工都會通過“飛閱會”來推進工作。討論前先看飛書文檔，有疑問的地方添加評論，討論時有目標。“開會直奔主題，節省了無謂的時間。”
“飛書妙記”也被公司內部視作“開掛神器”。畢竟每場總會有人會缺席，但是飛書妙記可以將會議錄屏、錄音并轉寫成文字字幕，并實時上傳至飛書云。任何人都可以及時翻看上下文，汲取有效信息。
但這些還不足以解決所有問題。2021年，元氣森林繼續擴充版圖，涉獵植物奶、瓶裝水、能量飲料、酒水等領域。下半年，元氣森林每月都有五六百新人入職，這給人事部門帶來極大的工作量——單是手動給新員工辦理手續就需要三天。
隨后，他們發現了“飛書服務臺”功能，將一切變得自動、智能起來。
“你能想到嗎?新人只要往工位上一坐，系統就自動開通各業務賬號，入職資料也接踵而至。遇到年假、公積金等保障性問題，新員工還可以在服務臺提問，系統會自動給出預設的答案。”人事部門認為，那些經常被詢問的問題，把HR的嘴皮子都磨爛了，但又不能避免重復回答。
飛書服務臺就像是給每個新員工量身定做了貼身服務。“讓我們解放出更多的精力，放在團隊的培養和成長上。”
02
新消費品牌扎堆上飛書
不止元氣森林，越來越多新消費品牌開始涌入飛書。
FITURE是成立于2019年的一家交互科技內容服務公司，已成為國內智能健身賽道的領先者，旗下產品FITURE魔鏡在短短1年時間內已擁有覆蓋國內300多個城市的數萬用戶。
和元氣森林很像，FITURE因為業務極速發展，人才不斷擴充，組織結構也變得復雜起來。
“早期FITURE是淡化管理的，遇到問題大家一起撲上去(解決)。高管也要和團隊討論具體的產品、技術方案。一年后，創始團隊忽然發現，FITURE已經有了幾百名員工(團隊現已超過1200人)，分散在全國多個城市，只靠‘傳幫帶’行不通了。”聯合創始人兼CTO付強意識到，需要有一套新的解決方案，讓團隊重新煥發活性。
他認為，新消費品牌的公司氛圍應該是“開放坦誠”的。而“開放坦誠”最好的辦法，信息、決策公開透明。
“比如在飛書，拉一個新人入群，可以設置查看過往所有聊天記錄。這就是一種公開透明、坦誠開放的詮釋。”付強說，一個新的參與者，只有充分了解前因后果，才敢于表達自己的觀點。
在部分新消費品牌高管的認知中，新消費的創新性，源自它是知識密集型行業，接受高濃度的知識量對于團隊至關重要。“飛書文檔的沉淀功能，能夠確保所有決策、知識在傳遞過程中盡可能地減少失真，避免口頭溝通的失誤。”付強對飛書的體驗很滿意。2021年第二季度，FITURE也開始用飛書OKR，來提升組織協同效率。
當飛書文檔、OKR、會議變成完美日記、Moody、泡泡瑪特、每日黑巧、三頓半們的“最佳伴侶”，這些先進的團隊就更加游刃有余地把飛書玩出“新高度”。
你能想象到，飛書文檔還能充當直播提詞器嗎?
2020年成立的新消費品牌趣樸咖啡在抖音電商直播找到增長密碼。但很快，他們的麻煩也接踵而至。
由于多人員、多線程，直播過程中反復傳輸話術、值班表、物流信息的Word文檔，極易產生多版本，每個版塊的人員很難對接到即時同步的最新內容。售后因為部門間信息不對稱、解決問題速度慢，導致客訴增加。主播想要回看直播時，回放太耗時且效率低……
就在”幾近崩潰“之時，趣樸開始把工作流遷移到飛書。
實時更新產品講解話術、主播排班表、快遞停發區域一一流轉在統一的飛書文檔中。接到售后需求后，飛書多維表格就能立刻實現跨部門多人共同協作、追蹤實時進度。每場直播復盤時，飛書妙記生成的“視頻+文字”讓每位主播都能做到心中有數。
“整個世界都變得清爽了。”負責趣樸抖音電商版塊的一位業務人員表示。
“新消費的團隊，包括創始人在內，大多是年輕人，他們要的就是輕裝上陣。”在評價飛書時，常被提及兩個關鍵詞：效率、敏捷。
付強說，飛書會集IM、文檔、日程、會議、提醒等功能為一體，“已經盡可能地降低了溝通成本”，這是最打動他的一點。
“如果開會用騰訊會議、Zoom，工作交流用微信，日歷用Exchange，這怎么能行?培養一個員工使用這些工具的成本有多高?”有業內人士如是反思道。
趣樸咖啡聯合創始人王源認為，外界對新消費品牌有諸多誤解。比如，大家會認為新消費品牌只會“強攻”。比如燒錢新客、營銷驅動。久而久之心態也會發生變化，恨不得所有的工具都能引流。但往往忽略了“守”的重要性。
“作為一個小體量團隊，敏捷作戰是在大品牌的叢林中獲取一席之地的關鍵因素。加強內部協作，將人效提高到極致，同樣是敏捷的體現。飛書的解決方案提供了另一種增量。”一位新消費品牌創始人說道。
03
新消費創業，更敏捷者為王
所有的品牌都是逐步壯大的。但新消費品牌的成長速度驚人。
據億邦動力了解，順德新銳小家電品牌幾乎兩三個月就會推出一個爆款，從新品立項到面市僅需要三、四個月。而傳統家電企業僅開模(家電生產的一個步驟)就需要六個月甚至更久。
“新消費讓市場看到了如同‘海豹突擊隊’一般的行動力。”一位投資人評價到，兵貴神速，正中傳統品牌的結構性痛點。
在億邦動力的調查過程中發現，傳統企業層級和壁壘甚多。越級匯報往往成為了組織內部的“禁忌”。
因此，即便一線市場的導購人員能夠捕捉到消費動向，卻要經過門店店長、片區經理、大區總監、分公司和總部的漫長匯報流程。
相應的，當總部根據反饋做出策略調整后，再層層傳遞落實。“市場機會已經被更加機敏的新消費品牌搶占。”
以直播場景為例。主播直播時，如若遇到未能解答用戶問題，會在飛書話題群里發布記錄，轉為公開議題。上級指派關注，同事回答跟進。
還有品牌在飛書設置“CEO通道”，如果員工向直接上級反饋未得到即時回復，可以直接流轉到CEO處。
對FITURE和元氣森林來說，飛書的“敏捷”還體現在協同效率上。
比如，FITURE審批產品價格，不需要向產品、物流部門口口相傳，而是通過飛書審批流程與業務系統直接打通，自動化做好跨部門的價格管控。當審批發現與采購金額不相符時，還可以一鍵拉群了解情況，而非拒絕后要求重新提起。
元氣森林則將內部的門店管理業務系統、OA系統等內部系統平臺與飛書打通。員工可以在飛書的工作臺跳轉到任何元氣森林內部的業務系統里辦公。此外，智能貨柜及供應商工廠還可通過飛書服務臺對元氣森林提出疑問，并以最快速度得到解答。
如同一位業內人士評價新消費創業那樣：現在你的競爭對手比你還快。以前寶潔、聯合利華一個新品的生命周期有3年、5年，現在沒有人能等這么久。所有問題、市場變化都要實時處理、最快驗證。
“敏捷性必須成為我們首要的素質，而不是效率。”《賦能》的作者斯坦利·麥克里斯特爾在書中寫到，建立互信和目標共享的團隊、打造體系思維，以及培養共享意識，將成為現代企業處理復雜環境的必備素質。
新消費品牌開始涌向飛書
正如飛書客戶成功副總裁朱員德在2022億邦未來零售大會上說的那樣，對于不少零售企業而言，面臨著信息流轉效率低下、人才培養效率不高等問題;而飛書則通過更快的信息流動和更好的信息沉淀解決了這些難題。
“我們把所有工作場景中需要使用的工具都放在一個平臺上，確保產生信息以及信息流轉是高效的。上到CEO、下到一線員工，所有在企業辦公當中能幫助工作提效的工具都包含在飛書中。”
沒有歷史包袱，也許是這個時代給予新消費品牌最好的紅利。
通過飛書，越來越多的企業正在具備“新消費思維”。即沖破線性流程，形成更具開放性的組織架構，強調信息透明度和協作意識。這也是新消費下半場的制勝要素。
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