數(shù)字化時代，IT 如何與業(yè)務(wù)融合｜行知數(shù)字中國

　　進入數(shù)字化轉(zhuǎn)型時代,業(yè)務(wù)作業(yè)與 IT 系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)只會越來越強,企業(yè)決策需要更多地依賴數(shù)據(jù)與算法,這時候很可能出現(xiàn)的是業(yè)務(wù)需求不斷爆發(fā)而 IT 能力有限的矛盾,因此在企業(yè)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中,IT 系統(tǒng)的定位也在發(fā)生變化。

　　針對相關(guān)話題,《行知數(shù)字中國》欄目第三期邀請了過去30年親歷過中美高科技行業(yè)、零售業(yè)、金融業(yè)和制造業(yè)等不同行業(yè)的 IT 老兵、前美的 IoT 副總裁兼 CTO 向江旭。他曾在引領(lǐng)科技創(chuàng)新潮流的硅谷深耕技術(shù)研發(fā),回國后趕上中國蓬勃發(fā)展的移動互聯(lián)網(wǎng)時代,又以技術(shù)管理者的身份親歷了數(shù)家企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型歷程,在一次次跨越邊界、不斷探索的過程中,他對”數(shù)字化轉(zhuǎn)型“的理解始終如一:將數(shù)字化技術(shù)應用到企業(yè)或者行業(yè)當中,去優(yōu)化甚至于改變業(yè)務(wù)流程,最后使其產(chǎn)品和服務(wù)能給用戶帶來更大的價值。

　　《行知數(shù)字中國》是極客邦科技旗下 InfoQ 極客傳媒傾力打造的深度對話視頻欄目,圍繞行業(yè)中一個個具代表性的優(yōu)秀的先行企業(yè)和實踐案例,通過探訪、訪談等形式拍攝制作,立志為觀眾帶來最有價值、具備啟發(fā)性的數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)內(nèi)容,傳播先進的實踐和思想理念。

　　本期視頻中,向江旭結(jié)合其親身經(jīng)歷,分享數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新的經(jīng)驗和教訓。可微信搜索 InfoQ 視頻號,觀看《行知數(shù)字中國》第三期內(nèi)容:《30 年 IT 老兵談數(shù)字化:這就不是個技術(shù)活》

　　

 

　　向江旭表示,早期的時候 IT 主要是支持的角色,支持組織內(nèi)部系統(tǒng)的運作,后來把業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)字化之后,它相當于是賦能的角色,需要更多地幫助業(yè)務(wù)開拓,包括怎么去管理庫存、促進營銷獲客。最后,IT的理想目標是發(fā)揮引領(lǐng)作用。

　　雖然目前 IT 還沒能達到引領(lǐng)的地步,但很多公司的 IT 已經(jīng)在從支持、被動響應,甚至于內(nèi)部乙方的角色,逐步地轉(zhuǎn)變成賦能的角色。這里面會存在不少需要博弈的地方。從業(yè)務(wù)方的角度,IT只要能幫助完成業(yè)績目標、搞定業(yè)績就好,對未來的布局、或者底層那些看不著的建設(shè)就難以體會。

　　然而,技術(shù)團隊畢竟資源有限,從技術(shù)負責人的角度來說,必須要權(quán)衡短中長期的一些項目跟優(yōu)先級。支持好業(yè)務(wù)是第一步,但一定要走到第二步“賦能”,甚至能夠做到第三步——在某些方面、某些領(lǐng)域、某些業(yè)務(wù)線是引領(lǐng)的角色,這樣才能真正體現(xiàn)產(chǎn)品技術(shù)部門的價值。

　　怎么樣讓 IT 和業(yè)務(wù)融合、怎么樣去賦能、怎么樣去引領(lǐng),其實這些都沒有一個定論。比如通過輪崗,讓產(chǎn)品技術(shù)人員和業(yè)務(wù)人員聯(lián)合辦公;也有可能會涉及到組織架構(gòu)融合,從集中式的技術(shù)團隊到分布式BU,每個業(yè)務(wù)線有自己的技術(shù)團隊,還有雙線的或矩陣式的匯報方式。方法各式各樣,但沒有一個會是完美的,只有在某個時間段對某家公司最合適的。

　　向江旭回憶起曾經(jīng)宜信公司有個特別好的口號,叫“游到河對岸”。公司鼓勵產(chǎn)品技術(shù)人員不僅只是一流的技術(shù)人員,也要成為二流的金融專家,而一流的金融專家也要變成二流的技術(shù)專家。也就是說,技術(shù)人員、IT人員都要成為半個金融專家,因為只有這樣做出來的系統(tǒng)才能真正滿足金融客戶的需求。

　　企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型如火如荼,當中不免存在一些誤區(qū),其中一個比較常見的誤區(qū)是:大家很難對數(shù)字化有一個正確的期望值。

　　要么對數(shù)字化寄予無限的希望,要么是懷疑且絲毫不提供支持,很難有一個動態(tài)的、發(fā)展的眼光去看待它。“做CTO、做技術(shù)負責人面臨的痛點是,如何設(shè)立期望值。”

　　宏觀地看,數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不是指代一兩個項目,或一兩個系統(tǒng),它是一個過程,由多個項目跟系統(tǒng)組成,并且很多時候,過程中可能大部分的項目是不成功的,但這不意味數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進程就是失敗或停滯不前的,因為失敗的項目所積累下的經(jīng)驗教訓,包括一些源代碼,都是能在未來的行動中起到作用。

　　不要因為經(jīng)濟下行,需要降本增效,需要保持核心的業(yè)務(wù)的保障,就把很多以前前期的投入戛然而止。做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中要適當保留一些火種,定力和戰(zhàn)略眼光對于決策人來說尤其重要。