作為解放雙手的神器，洗地機越來越受到消費者的喜愛。以新入局行業的海爾洗地機為例，自上市以來，憑借智慧自清潔等差異化優勢備受關注，登上各大平臺熱銷榜。伴隨著持續增長的銷額，也收獲了越來越多的用戶好評，這也使得海爾洗地機積累了良好的用戶口碑，實現了銷額和口碑的雙豐收。

　　3月15日，海爾智慧生活電器曬出最新成績單：根據抖音電商1-2月智能家居行業爆款榜顯示，海爾自清潔洗地機累計銷售額位居行業TOP2、洗地機品類TOP1。不僅如此，京東服務口碑榜顯示，海爾智慧生活電器清潔類產品榮登2月份口碑榜TOP1。

　　

 

　　從產品到場景，持續升級用戶體驗

　　近兩年，隨著洗地機市場規模的持續擴大，越來越多的品牌加速涌入。數據顯示，2021年國內新注冊洗地機品牌多達60余家。在眾多品牌中，海爾自清潔洗地機之所以能脫穎而出，位居同品類銷額TOP1，正是在于其通過技術創新準確切中了用戶痛點，并以高顏值、高差異化不斷升級用戶體驗。

　　在使用洗地機的過程中，不少老用戶都有過這種感受：縫隙難打掃、噪音大、拖不干凈……洗地機給用戶帶來諸多便利的同時，也帶來了一些煩惱。海爾智慧生活電器推出的自清潔洗地機不僅實現了干濕兩用，深入縫隙清潔將灰塵毛發一網打盡，還基于用戶的健康清潔理念，一鍵自清潔，排出潔凈的空氣。不久前，海爾智慧生活電器更是首創雙動力洗地機，憑借雙倍省時省力超靜音的全新清潔體驗，實現行業創新。

　　

 

　　圍繞用戶需求，海爾智慧生活電器不僅加速洗地機產品迭代升級，還打造了地面、桌面、布面等智慧清潔方案，并在其抖音直播間通過客廳、臥室、廚房等生活空間場景化地使用體驗，讓用戶更直觀、沉浸式地感受到清潔效果，受到了大量用戶的關注。

　　全流程服務打造好口碑，保障用戶最佳體驗

　　品牌要想獲得用戶的認可，只憑產品、場景帶來的體驗還不夠。隨著生活品質的提高，用戶對生活家電的服務也提出了更高的要求。海爾智慧生活電器能夠登上2月京東清潔類產品口碑榜TOP1，是用戶對產品質量、服務滿意度、預約及時率等多維度的認可。

　　當下，生活家電正加速駛入快車道，但縱觀整個市場，除了產品質量外，安裝及售后服務上的各類問題層出不窮，比如上門送裝不及時、產品壞了找不到售后。而從用戶層面來看，產品一旦出了問題，不僅影響使用，還需要把機器送到維修點或者寄到廠家進行維修，帶來諸多不便。

　　單是從洗地機這一品類來看，早在去年，海爾智慧生活電器就推出了洗地機“123服務到家”新模式，針對行業售后不完善、不及時等問題，將被動送修升級為主動上門服務，圍繞用戶需求不斷提高全流程場景服務能力。同時，還聯合行業主管部門發布洗地機行業服務標準，規范售后服務流程，進一步推動洗地機行業服務標準化發展。

　　無論是同品類銷額，還是口碑榜單，海爾洗地機拿下雙第一，無疑成為了家庭清潔首選，這只是海爾智慧生活電器收獲用戶認可的一個縮影。圍繞用戶需求，海爾智慧生活電器通過創新高科技產品、打造場景體驗、升級服務，持續為用戶帶來美好的智慧生活體驗。