大暑節氣后進入“中伏天”，北京迎來高溫橙色預警。伴隨一年中最悶熱的時段到來，空調等清涼制冷家電迎來新一輪消費熱。蘇寧易購數據顯示，入伏以來，線上空調搜索量上漲320%，空調訂單中近一半為以舊換新，其中一級能效空調換新占比超9成。

　　高溫時刻，蘇寧易購推出“清涼+換新”計劃，提高空調以舊換新補貼至最高25%、空調新趨勢品免費試用、空調到貨24小時內安裝，為消費者提供補貼力度更大、產品選擇更多的清涼換新體驗。

　　保障消費者權益，為北京市民帶去便捷和清涼，北京蘇寧易購專門組建空調專項小組，保障空調快速安裝。北京蘇寧幫客發布15條安心計劃，以100%一小時內響應、100%持證上崗、100%規范收費樹立起行業服務標桿，持續提升從大家電到大家居后市場的服務質量和履約效率。

　　布局200家服務網點，北京蘇寧幫客高標準樹立行業規范

　　北京蘇寧幫客擁有30多個家電工廠品牌上百個品類的安維授權，也打破了目前行業競爭之間的壁壘，實現了多渠道、全類目業務的覆蓋，圍繞消費者 “家需求”持續拓展服務類目，在家電、家政、家居、家裝、家生活等領域，為消費者提供送裝、維修、清洗、保養、回收、延保、換新、局裝在內的1000多項服務商品服務，致力于成為最值得消費者信賴的國內家庭服務第三方服務平臺。

　　目前北京蘇寧幫客服務網點近200家，服務范圍覆蓋到廊坊、保定、承德、張家口以及內蒙古赤峰地區，長期在冊工程師3000多人，日安維作業能力超萬臺。并以用戶需求不斷迭代服務，先后推出送裝一體、送新取舊、即買即裝等多款服務產品。

　　三大100%目標，北京蘇寧幫客破解行業難題

　　北京高溫天氣帶動清涼家電市場持續走熱，除商品質量、直播電商、大數據等熱點話題被關注外，家電售后服務問題也被熱議。數據顯示，家電售后服務行業已進入萬億市場，與之相對的是，上門慢、技能差、收費亂三項問題仍沒有得到徹底解決。

　　100%規范收費。就上門服務人員安全問題及行業多年來爭議最大的收費規范問題，蘇寧易購幫客給出了自己的解決方案。行業首創的電子工牌通過數字化手段實現人員安全、技能、上崗資質的三重認證，消除用戶與服務工程師的信息斷層，同時蘇寧易購幫客通過實時定位、人臉識別、圖像識別、服務抽檢等多重技術手段，確保上門人員人證合一，保證上門安全的同時，對服務質量同步進行監督，避免虛假上門、虛假銷單。未來，蘇寧易購幫客還將對電子工牌迭代升級，用戶打分及評價計入工程師等級積分管理，服務質量、技能水平與薪資關聯，實現正向互驅。

　　100%一小時相應。北京蘇寧幫客全面推行高出行業標準的服務新標準，在形象、工具、交付、服務等多個緯度進行了升級。今年的五大服務承諾更是以“高標準、高要求、高執行”的標準為消費者貼心服務。比如，“100%一小時相應”，即消費者在下單后，蘇寧幫客工程師第一時間與用戶進行聯系，大大節省用戶時間。此外，蘇寧幫客安裝維修不僅有價格公示、多收費雙倍賠，更推行掃碼支付，消費者可通過易付寶、微信、支付寶支付，方便又快捷。

　　100%持證上崗。針對售后市場魚龍混雜的服務，蘇寧幫客工程師100%持證上崗，提供專業服務。蘇寧幫客3月份在行業內率先提出家電拖修免費提供備用機服務，為眾多消費者解決了維修期間無家電可用的痛點。服務結束后，對服務不滿意，消費者可走“綠色通道”，通過熱線電話、蘇寧易購、微信公眾號等多渠道進行評價投訴，蘇寧幫客第一時間會進行處理。

　　在做好家電保內市場品質同時，開拓家電保外市場、家裝家電相結合服務場景、企業工程服務市場(商用清洗、商用安維)、家庭場景多樣化服務，門窗安裝、舊家具回收、家庭打掃整理等服務，使市場化服務占比達到整體業務量的30%。