5月23日，為提升老年人晚年生活品質(zhì)，天貓家電聯(lián)合阿里巴巴公益和愛德基金會，在貴州正式啟動公益項目：“溫暖家計劃——適老化家電改造”。

　　

 

　　該項目針對的群體，主要是60周歲以上殘障、經(jīng)濟困難和75周歲以上高齡空巢獨居老人，且有使用適老化家電意愿的老人家庭。天貓家電將聯(lián)合松下洗衣機官方旗艦店、小熊電器、澳柯瑪官方旗艦店、美菱官方旗艦店、HCK哈士奇、ankale旗艦店等2萬多愛心商家，以及貴州省為愛黔行公益服務(wù)中心等公益機構(gòu)，將共同為貴州、重慶、北京、昆明等地800戶困境老人家庭送去適老化家電，幫助老人居家場景家電改造、智能設(shè)備使用培訓(xùn)。項目啟動會貴州省民政廳相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席并發(fā)言，感謝愛心企業(yè)、公益機構(gòu)關(guān)注貴州公益慈善事業(yè)，關(guān)注老年人群體，并為老年人提供便捷的居家生活而努力。

　　中國老齡化趨勢凸顯

　　天貓家電推出系列適老業(yè)務(wù)

　　在項目啟動儀式上，天貓家電服務(wù)團隊負(fù)責(zé)人巢一發(fā)布了天貓家電適老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：天貓“蟻巢”將提供強確定性和高性價比服務(wù)，提供一站式、定制化解決方案。

　　在能力保障方面，針對老年人群，在服務(wù)商層面開通綠色服務(wù)通道、預(yù)留服務(wù)能力，及時響應(yīng)老年人群需求。在上門服務(wù)規(guī)范上,為老年人群提供便捷的服務(wù)體驗，開通蟻巢老人客服專線，通過最簡單直接的方式受理和解決老年人群的訴求。在能力覆蓋方面，提供區(qū)縣覆蓋、APP喵師傅認(rèn)證2萬+，在客服方面實現(xiàn)超短鏈接，極速反饋。并為老年群體開通一鍵撥打預(yù)約，準(zhǔn)時上門文明服務(wù)，適老產(chǎn)品安裝送裝同步、維修24小時上門、家電定期維護(hù)體檢等高質(zhì)量精準(zhǔn)服務(wù)。

　　這些服務(wù)內(nèi)容完整對應(yīng)時下老年人在手機端購買家電、日常使用家電的痛點需求。譬如獨居老人購買家電時，容易出現(xiàn)不善于使用當(dāng)下最新智能設(shè)備，看不清文字不懂得甄選適合自己使用的產(chǎn)品，子女常年不在身邊無人可協(xié)助購買、安裝和維修，以及家電安全隱患問題。

　　

 

　　

 

　　根據(jù)億邦智庫預(yù)測，2030年中國60歲以上銀發(fā)人口占比將超20%。隨著中國老齡化趨勢愈發(fā)凸顯，銀發(fā)人群“觸網(wǎng)”滲透加深，未來天貓家電在適老業(yè)務(wù)上將會有更多的探索和嘗試。

　　據(jù)了解，在線下方面，“溫暖家”公益項目未來還會覆蓋昆明、重慶和北京等更多城市，繼續(xù)攜手平臺商家熱心公益關(guān)愛老人幫助老人。而在線上，手淘平臺將會做一系列適老化改造，開發(fā)手淘長輩版、親情版、長輩甄選，為老年消費者創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)體驗。并逐步通過手淘熱搜、內(nèi)容話題幫助老年和子女共建美好退休生活。

　　融入電商生態(tài)場景做公益

　　天貓家電為億萬老人創(chuàng)造理想退休生活

　　當(dāng)下，銀發(fā)經(jīng)濟市場潛力凸顯，服務(wù)好老年人群既是民生也是機遇。天貓家電聯(lián)合阿里公益、愛德基金會共同發(fā)起“溫暖家計劃-適老化家電改造”公益項目，為困境老人送去適老化家電產(chǎn)品，提升老年人居家生活的便捷性和安全性，共筑老人的溫暖安馨居家環(huán)境，倡導(dǎo)共同營造全社會孝親敬老的良好氛圍。

　　為億萬老人創(chuàng)造理想退休生活是天貓家電的使命，也是阿里巴巴商業(yè)向善“公益寶貝計劃”的其中一環(huán)。“公益寶貝”融入電商生態(tài)場景做公益，用公益的心態(tài)、商業(yè)的手法，將公益這一非“剛需”的行為，通過平臺融入到每個商家與消費者的日常生活場景中，讓公益成為一種生活方式。

　　未來，天貓家電將攜手更多家電品牌，根據(jù)銀發(fā)人群對易用、安全、便捷、健康的四大變老新需求，提供相應(yīng)的適老家電，并深度挖掘適老家電的品類與趨勢，為老年消費者創(chuàng)造更多優(yōu)質(zhì)體驗。