愛彼迎將推出“房客推薦”標簽和AI工具以提高可靠性

　　該公司稱，作為11月8日宣布的改革措施的一部分，擁有“優秀評論”的房源——平均評分在4.9星以上、房東取消率低于1%的房源——將獲得一個新的“房客推薦”(Guest Favorite)標簽，以此表明該房源發生客戶服務問題的概率較低。愛彼迎表示，其平臺上的700多萬個房源中，有200萬個有資格獲得該標簽，資質情況每天都會刷新。

　　這家民宿共享平臺還將推出一款新的人工智能工具，可按房間對照片進行分類，并在愛彼迎房源的評論區提供更多有關點評者及其旅行的信息，包括住宿時長、同行人數和其他細節。

　　愛彼迎首席執行官布萊恩·切斯基(Brian Chesky)說，這十幾項更新中的幾項，是愛彼迎定期進行的冬季產品發布的一部分，將讓“誰是最好房源，誰是最好房東”更加明了。據該公司稱，愛彼迎民宿的首次入住者有23%預訂了評分較低的房源，切斯基說，這樣的透明度將意味著“最好的房東將會勝出，而那些不怎么好的房東——他們要么將不得不變得更好，要么可能需要降低價格，才能繼續接受預訂。”

　　這些是總部位于舊金山的愛彼迎今年的一系列改進，以適應疫情過后業務模式轉變，如酒店業競爭加劇，以及從短租向28天及以上長租預訂過渡的最新舉措。

　　愛彼迎房源數量的增速仍然快于預訂量的增速，因而該公司不得不想方設法在質量、一致性和可負擔性方面與傳統的酒店住宿相競爭。

　　該公司今年早些時候推出了幾種定價工具，幫助房東制定更具競爭力的價格。還在今年秋天承諾核實每一個房源信息，以確保其位置的準確性，防止客人落入“誘售”的圈套。

　　切斯基說，除改善客戶服務外，可靠性也是解決愛彼迎根本問題所需的“最后前沿之一”。他說：“我們的能力和技術終于趕上了我們的執行。”

　　切斯基在聲明中說：“人們常把入住愛彼迎視為‘關鍵時刻’——當你發現你預訂的客房能否達到預期時。“很多時候都達不到預期。”

　　切斯基曾被分析師和投資者問及新的貨幣化機會，包括在上周的公司財報電話會議上。

　　切斯基說，愛彼迎的遠大目標一直是涵蓋旅行規劃過程中的更多環節，但和過去相比，“方法和實施將大不相同”。愛彼迎曾經的志向是廣泛涉足包括旅游雜志和機票預訂平臺在內的業務。

　　在11月7日于紐約舉行的一次產品活動中，切斯基指出，其應用程序中納入第三方產品預示著新服務的到來。目前的更新包括一項新功能，即北美的房東可以連接房子的智能鎖，每當有客人入住時會自動重置密碼。

　　他還提到了未來人工智能的實際應用，例如根據喜好和公司收集的其他數據，對游客和房東進行個性化匹配。他說，人工智能還可以幫助全球的客服人員理解冗長的多語言政策文件，從而增強他們的工作能力。

　　切斯基說：“我們已經準備好進入新的業務領域，推出新東西，現在的時機簡直再好不過。”并補充說，“創造新東西的最佳時機就是新技術出現的時候，比如互聯網。人工智能顯然要高出幾個數量級。”