一路同行，端點科技與海爾集團相伴十年的數(shù)字之旅

　　產業(yè)數(shù)字化轉型大潮涌動，中國家電行業(yè)也正在經歷一場“變局”。面對市場需求和數(shù)字化技術不斷變化迭代，家電產業(yè)的邊界、企業(yè)的經營模式以及競爭方式都發(fā)生巨大改變，數(shù)字化轉型成為必由之路。

　　

 

　　作為全球知名大型家電類企業(yè)，海爾集團在信息化建設方面一直居于行業(yè)前列。在近年來的數(shù)字化轉型風口，海爾始終順應趨勢，持續(xù)探索創(chuàng)新，借助數(shù)字化技術優(yōu)化生產流程，提高管理效率，提升產品質量和用戶體驗，踏出了自己的成功之路，也成為了中國制造行業(yè)轉型道路上的燈塔，為其他企業(yè)提供了重要樣板與經驗參考。

　　端點科技2012年成立，2013年首次攜手海爾進行數(shù)字化轉型建設。在相伴的十年里，端點科技始終秉承技術匠心，不斷創(chuàng)新突破，傾力為海爾打造全方位的數(shù)字化體系，幫助海爾在面對不斷推陳出新的市場變遷和客戶需求時始終立于數(shù)字化潮頭。

　　1、人人創(chuàng)客Hbase平臺：承接海爾戰(zhàn)略轉型第一棒

　　2013年海爾集團開始實施戰(zhàn)略轉型，從家電銷售企業(yè)向智慧家庭的用戶交互平臺轉變，并提出了企業(yè)平臺化、員工創(chuàng)客化、用戶個性化的“三化”目標。在營銷手段上也告別傳統(tǒng)簡單的銷售模式，開啟了多樣的TOC新型銷售模式，如商圈小微、企業(yè)團購、TOC并聯(lián)等。

　　為此海爾建設了多個相應的IT系統(tǒng)來支撐這些業(yè)務，與此同時也迎來了新的挑戰(zhàn)。這些業(yè)務系統(tǒng)多為獨立開發(fā)，功能存在重疊，系統(tǒng)架構較為混亂，用戶、產品等資源無法共享。當需要開啟新的銷售模式時，仍需要獨立開發(fā)系統(tǒng)，開發(fā)周期長，落地速度慢。

　　

 

　　因此，海爾著手打造人人創(chuàng)客Hbase平臺，將這些獨立系統(tǒng)整合在一起，通過“平臺+店鋪”體系搭建平臺型電商，將各業(yè)務模式的后端數(shù)據匯總統(tǒng)一管理，使用一個統(tǒng)一的系統(tǒng)前臺來支撐各業(yè)務模式的不同流程與規(guī)則，實現(xiàn)訂單、支付、結算和運營等管理功能，并依托這一平臺擴展新的銷售模式。

　　端點科技深度參與了海爾Hbase平臺建設，幫助海爾通過商圈小微平臺打通了內部工廠直發(fā)模式OMS、VOM、物流配送、售后服務等全流程業(yè)務相關系統(tǒng)，實現(xiàn)對多業(yè)務模式的支撐和靈活擴展，成功承接起海爾的戰(zhàn)略轉型。

　　2、海達源采購平臺：打造共創(chuàng)共贏生態(tài)圈

　　繼Hbase平臺之后，端點科技又迅速投入到海爾海達源采購平臺建設之中，著手解決企業(yè)管理層以及需求、采購、財務等各部門對采購業(yè)務提出的不同訴求。

　　海達源采購平臺的建設初衷是將原有封閉串聯(lián)的零件采購轉型為開放并聯(lián)的用戶交互平臺，讓原有的零件供應商轉型為模塊供應商，由按圖紙?zhí)峁┝慵�轉變?yōu)闉橛脩籼峁�滿足個性化需求的模塊化方案。海爾與供應商之間也從原有的單純買賣關系，提升為共同面向用戶、共創(chuàng)共贏的合作伙伴關系。

　　

 

　　端點科技助力海爾打造了這個涵蓋需求管理、采購商城、采購尋源、采購執(zhí)行、合同管理、供應商管理、供需協(xié)同等功能的平臺。供應商可以通過企業(yè)采購門戶入駐平臺并與自身的系統(tǒng)互聯(lián)對接，另一方面平臺也可以與海爾內部各IT系統(tǒng)對接，形成企業(yè)采購大數(shù)據池，為業(yè)務發(fā)展提供參考。

　　海達源采購平臺幫助海爾達成了業(yè)務轉型、陽光采購、降本增效等目標，實現(xiàn)從事務性采購向戰(zhàn)略性采購轉型，在數(shù)字化變革道路上邁出了新的一步。

　　3、互聯(lián)互通平臺：為業(yè)務創(chuàng)新提供源動力

　　隨著數(shù)字化變革的逐漸深入，海爾建設了多個業(yè)務系統(tǒng)與平臺，用戶可以通過線下門店、微博、微信等自媒體、官網社區(qū)群、優(yōu)家APP、各產業(yè)APP、商城、微店等不同渠道，與海爾進行交互。這些用戶信息散布在各個交互入口，難以統(tǒng)一收集，無法完全共享。更重要的是，這些“煙囪式”系統(tǒng)的會員數(shù)據沒有打通，在面對全渠道營銷等新需求時，無法充分利用已有的業(yè)務沉淀。

　　于是，2015年海爾啟動了互聯(lián)互通平臺即企業(yè)級PaaS平臺項目，希望能通過這一平臺來搭建各能力數(shù)據中心和服務中心，實現(xiàn)數(shù)據共享和服務共享，將系統(tǒng)部署模式從分散式管理轉變成集中式管理。

　　

 

　　互聯(lián)互通平臺依托底層數(shù)據庫，將各種業(yè)務流程對底層的需求分解為基礎服務與能力中間件，在此之上通過共享服務中臺的方式，根據生產、交易、物流、用戶等不同板塊的業(yè)務流程需求分別整合相應的服務能力，來支撐已有的人人創(chuàng)客、海爾商城、海達源采購平臺等不同系統(tǒng)，并實現(xiàn)統(tǒng)一的用戶運營中心來對不同類型的用戶數(shù)據進行管理和運營。

　　在這一項目中，端點科技提供的解決方案幫助海爾成功搭建起共享業(yè)務中臺，通過會員中心、權益中心、內容中心、活動中心、媒介中心、用戶中心、積分中心、交互中心等多個功能模塊，支撐起各業(yè)務板塊圍繞用戶開展的各種業(yè)務創(chuàng)新，進一步夯實海爾數(shù)字化變革基礎。

　　4、創(chuàng)新不止，數(shù)字化變革腳步不停

　　作為家電市場的“排頭兵”，海爾在數(shù)字化變革道路上的腳步始終未曾停歇。近期，海爾集團再次與端點科技合作，著力打造集團統(tǒng)一的數(shù)字化間采平臺。

　　海爾期望通過數(shù)字化間采平臺的建設，全面提升集團所有領域的采購業(yè)務效率，構建全流程、智能化的采購管理體系和組織協(xié)同能力，為用戶和伙伴帶去更好的體驗。值得一提的是，出于對集團統(tǒng)一性發(fā)展的考慮，間采平臺將與海達源平臺進行集成，實現(xiàn)直接采購和間接采購的統(tǒng)一入口管理。

　　

 

　　為此，端點科技設計了“一個底座、兩個中臺、多端呈現(xiàn)、統(tǒng)一入口”的建設架構。以供應商全生命周期管理和物料全生命周期管理為建設主線，支撐設備、行政、基建、研發(fā)、商旅、物流等集團所有板塊的間接采購業(yè)務。目前，這一項目正在實施過程中。

　　除了上面提到的項目，海爾的數(shù)字化建設旅程中也經常能看到端點科技的身影。如海爾日日順商城、海爾團購平臺等，都是典型代表。

　　作為多年的合作伙伴，海爾集團充分認可端點科技的技術與實踐能力。端點科技將持續(xù)與海爾集團緊密攜手，在數(shù)字化旅途中攜手前行，充分發(fā)揮雙方在技術、產業(yè)和商業(yè)模式上的優(yōu)勢，為企業(yè)數(shù)字化升級和商業(yè)模式轉型探索新的道路。

　　未來，端點科技將會圍繞更多行業(yè)的數(shù)字化轉型特點與趨勢，提供更貼合企業(yè)當下需求的解決方案，驅動行業(yè)互聯(lián)互通，推進產業(yè)創(chuàng)新和數(shù)字化變革，攜手更多的企業(yè)邁向數(shù)字化新里程碑。