vivo程剛：用戶Happy是vivo一切工作的原點(diǎn)和閉環(huán)終點(diǎn)

　　8月8日，“Counterpoint行業(yè)對(duì)話：中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)上升周期洞察”主題沙龍成功舉辦，眾多行業(yè)專家、媒體記者、企業(yè)代表齊聚深圳，圍繞2024年國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)現(xiàn)狀及趨勢(shì)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)解法與社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造等議題展開深入探討，共謀產(chǎn)業(yè)發(fā)展之路。

　　vivo副總裁，vivo中國(guó)區(qū)總裁程剛受邀出席活動(dòng)，并發(fā)表《本心而為，雁行致遠(yuǎn)》主題演講，他表示，滿足并超預(yù)期滿足用戶的需求、讓用戶Happy是一切結(jié)果的因，是vivo工作的原點(diǎn)，也是閉環(huán)的終點(diǎn)。只有用戶滿意了，vivo才有能力、才有可能持續(xù)讓員工、合作伙伴和股東滿意。

　　程剛發(fā)表《本心而為，雁行致遠(yuǎn)》主題演講2024年上半年，手機(jī)市場(chǎng)企穩(wěn)回暖。沙龍活動(dòng)中，Counterpoint中國(guó)區(qū)研究負(fù)責(zé)人齊英楠分享了最新行業(yè)數(shù)據(jù)：今年上半年中國(guó)智能手機(jī)銷量同比增長(zhǎng)4%，預(yù)計(jì)全年銷量可回升至2.7億部以上。同時(shí)，他以上半年市場(chǎng)份額TOP3品牌為例，分享了廠商在高端產(chǎn)品線、軟硬件技術(shù)創(chuàng)新等方面的布局與成果。

　　基于對(duì)領(lǐng)先廠商的觀察可以發(fā)現(xiàn)，伴隨用戶消費(fèi)觀念和需求的升級(jí)，高端化和AI等前沿技術(shù)，已經(jīng)在實(shí)踐中展示出對(duì)品牌增長(zhǎng)的強(qiáng)勁推動(dòng)力。在此背景下，手機(jī)廠商紛紛在旗艦產(chǎn)品矩陣、產(chǎn)品形態(tài)功能創(chuàng)新、品牌建設(shè)等方面加大投入，以把握新的增長(zhǎng)機(jī)遇。

　　Counterpoint在報(bào)告中指出，2024年上半年，vivo手機(jī)銷量同比增長(zhǎng)5%，高于行業(yè)平均水平，在過(guò)去的6個(gè)月里，vivo始終穩(wěn)穩(wěn)占據(jù)市場(chǎng)第一名。在實(shí)現(xiàn)銷量增長(zhǎng)的同時(shí)，vivo在高端市場(chǎng)的占比也有了明顯提升，vivo X100系列在4000-6000元價(jià)格段表現(xiàn)優(yōu)異。二季度，vivo X Fold3在中國(guó)折疊屏市場(chǎng)銷量排名第二。

　　可以看出，頭部廠商以新技術(shù)、新產(chǎn)品持續(xù)激發(fā)用戶好奇心，滿足并超預(yù)期滿足用戶需求，促使手機(jī)市場(chǎng)呈現(xiàn)“高質(zhì)量增長(zhǎng)”趨勢(shì)。

　　用戶導(dǎo)向型科技創(chuàng)新，以“超預(yù)期”戰(zhàn)法破解存量現(xiàn)狀

　　在經(jīng)過(guò)多年的迅猛發(fā)展后，國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)日趨飽和，紅海突圍、差異化創(chuàng)新、可持續(xù)發(fā)展等，成為廠商們亟待解決的新課題。在此次活動(dòng)的圓桌對(duì)話環(huán)節(jié)中，vivo副總裁，vivo中國(guó)區(qū)總裁程剛、Counterpoint中國(guó)區(qū)研究負(fù)責(zé)人齊英楠、人文財(cái)經(jīng)觀察家秦朔和一財(cái)商學(xué)院院長(zhǎng)、全域?qū)W派創(chuàng)始人黃磊，圍繞上述議題進(jìn)行了深入探討，為廣大渴望攻破發(fā)展瓶頸的企業(yè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

　　與會(huì)嘉賓一致認(rèn)為，行業(yè)回暖的本質(zhì)是創(chuàng)造極致的用戶體驗(yàn)，企業(yè)的任何經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要回歸用戶。而作為用戶導(dǎo)向理念的長(zhǎng)期踐行者，程剛也在交流中分享了vivo的用戶導(dǎo)向方法論。

　　程剛認(rèn)為，企業(yè)本質(zhì)上一定是回到用戶需求，真正解決用戶過(guò)去未被滿足的場(chǎng)景，如果企業(yè)真正能做好，就會(huì)被用戶選擇。他表示：“我們最在意用戶的滿意度、用戶的凈推薦值(NPS)，對(duì)我們來(lái)講，用戶滿意是比短期的銷量第一更開心的事情“。

　　做好企業(yè)本身，就是創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值

　　會(huì)上，專家媒體代表不僅為企業(yè)的創(chuàng)新和增長(zhǎng)解題，更圍繞企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造、社會(huì)責(zé)任踐行等話題展開豐富探討。

　　程剛表示，把企業(yè)做好就是一種社會(huì)責(zé)任，也因此，vivo的企業(yè)使命就是“為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，讓四個(gè)利益相關(guān)方Happy”。“這也是我們的本分，我們的基礎(chǔ)，我們一定要把企業(yè)做好，讓相關(guān)方能夠跟著我們一起開心，生活得到改善，這是我們理解商業(yè)文明和社會(huì)價(jià)值的底層。”

　　秦朔更是以新的角度解讀了“本分”，他表示：“如果今天再問(wèn)我vivo本分是什么，我會(huì)說(shuō)就是vivo相信研發(fā)創(chuàng)造價(jià)值，愿意投入，而且投的時(shí)間特別長(zhǎng)，跟消費(fèi)者體驗(yàn)關(guān)聯(lián)在一起，時(shí)間長(zhǎng)了，它自然就帶來(lái)了我們看到的價(jià)值。”他認(rèn)為vivo實(shí)現(xiàn)了從一般性的商業(yè)道德要求，到一家世界級(jí)企業(yè)的躍遷。vivo在消費(fèi)者價(jià)值創(chuàng)造方面，做了大量工作，這種意義上的本分觀，是更加積極的、基于長(zhǎng)期投入的，而且是與研發(fā)投入高度相關(guān)的一種本分。

　　活動(dòng)最后，黃磊提到“當(dāng)潮水退去的時(shí)候，可能始終如一堅(jiān)持商業(yè)本質(zhì)的人，才能夠站起身。”當(dāng)下便是智能手機(jī)產(chǎn)業(yè)的黃金時(shí)代。未來(lái)，vivo也將堅(jiān)持以用戶導(dǎo)向型的技術(shù)創(chuàng)新自我驅(qū)動(dòng)，持續(xù)打磨超越用戶期待的產(chǎn)品與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)所有利益相關(guān)者的長(zhǎng)期受益與“Happy”，用科技照亮美好未來(lái)。