2024年3月，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體商業(yè)加速融合的浪潮中，蘇寧易購(gòu)以一場(chǎng)"逆勢(shì)拓店"的硬仗，展現(xiàn)出老牌零售巨頭的戰(zhàn)略定力。3月29日，隨著2024年財(cái)報(bào)的發(fā)布，蘇寧易購(gòu)正式宣告扭虧為盈，全年實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)6.11億元，經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流同比增長(zhǎng)57.56%至45.86億元。在這份"翻身"成績(jī)單背后，北京市場(chǎng)率先落地的"開(kāi)大店、開(kāi)好店"戰(zhàn)略，正成為蘇寧線下業(yè)態(tài)升級(jí)的樣板工程。

　　‌戰(zhàn)略重構(gòu)：2萬(wàn)平Max店樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿‌

　　3月28日，籌備近一年的蘇寧易購(gòu)北京中塔Max店揭開(kāi)面紗。這座坐落于西三環(huán)核心商圈的2萬(wàn)平方米超級(jí)門店，以"家電界Apple Store"的定位引發(fā)行業(yè)震動(dòng)。店內(nèi)設(shè)置AI科技體驗(yàn)艙、銀發(fā)適老化場(chǎng)景實(shí)驗(yàn)室、全屋智裝定制中心等八大創(chuàng)新專區(qū)，引入卡薩帝、西門子、三星、華為等80余家高端品牌旗艦店，實(shí)現(xiàn)"全球新品72小時(shí)北京首發(fā)"的供應(yīng)鏈掌控力。

　　"作為北京首家蘇寧超級(jí)體驗(yàn)店，中塔店的落地不是簡(jiǎn)單的面積擴(kuò)張，而是零售場(chǎng)景的重構(gòu)。"蘇寧易購(gòu)北京大區(qū)總經(jīng)理章艷光表示，該店試營(yíng)業(yè)首日客流量突破1.2萬(wàn)人次，營(yíng)業(yè)額突破5000萬(wàn)，高端產(chǎn)品成交占比達(dá)45%，客單價(jià)較傳統(tǒng)門店提升3倍。預(yù)計(jì)到2028年，北京蘇寧易購(gòu)將形成120家自營(yíng)門店與350家零售云門店協(xié)同發(fā)展的格局，整體規(guī)模突破500家，形成"超級(jí)旗艦店+城市體驗(yàn)中心+社區(qū)服務(wù)點(diǎn)"的三級(jí)零售網(wǎng)絡(luò)。

　　‌經(jīng)營(yíng)蝶變：從規(guī)模擴(kuò)張到價(jià)值深耕‌

　　財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，蘇寧易購(gòu)家電3C品類營(yíng)收占比達(dá)82.3%，印證其"聚焦主賽道"戰(zhàn)略成效。北京作為蘇寧易購(gòu)的重要戰(zhàn)略高地，通過(guò)關(guān)閉低效門店、升級(jí)存量物業(yè)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)面積縮減18%但坪效提升76%的質(zhì)變。在服務(wù)端推出的"金牌管家"體系，通過(guò)送裝一體、以舊換新"零元拆"等12項(xiàng)承諾，帶動(dòng)復(fù)購(gòu)率提升至63%。

　　以舊換新政策東風(fēng)與商業(yè)創(chuàng)新的雙重驅(qū)動(dòng)，讓蘇寧易購(gòu)線下門店煥發(fā)新生機(jī)。2024年，北京地區(qū)開(kāi)展超300場(chǎng)以舊換新活動(dòng)，四季度銷售同比增長(zhǎng)89%，其中空調(diào)、廚電品類換新占比突破40%。適老化專區(qū)內(nèi)，搭載語(yǔ)音控制的智能冰箱、自動(dòng)監(jiān)測(cè)體征的衛(wèi)浴設(shè)備等銀發(fā)產(chǎn)品，創(chuàng)造日均20萬(wàn)元的細(xì)分市場(chǎng)增量。

　　‌生態(tài)突圍：打造"人貨場(chǎng)"數(shù)字閉環(huán)‌

　　在Max店的數(shù)字化中臺(tái)系統(tǒng)上，消費(fèi)者體驗(yàn)正被轉(zhuǎn)化為精準(zhǔn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)。通過(guò)深度融合靈思大模型與DeepSeek技術(shù)，蘇寧易購(gòu)構(gòu)建的“雙引擎”智能服務(wù)體系，在重構(gòu)傳統(tǒng)零售人貨場(chǎng)交互邏輯的同時(shí)，推動(dòng)門店運(yùn)營(yíng)效率、用戶服務(wù)體驗(yàn)及營(yíng)銷轉(zhuǎn)化效能實(shí)現(xiàn)多維突破。借助AI驅(qū)動(dòng)的智能對(duì)話功能，店員僅需輸入關(guān)鍵詞即可秒級(jí)獲取精準(zhǔn)信息，將解決方案準(zhǔn)確率從80%提升至98%以上。

　　中塔Max店"場(chǎng)景即實(shí)驗(yàn)室"的生態(tài)構(gòu)建，吸引海爾、三星、西門子、史密斯、方太等品牌將全國(guó)新品首發(fā)權(quán)交給蘇寧。據(jù)悉，中塔店試營(yíng)業(yè)期間已承接12個(gè)品牌的全球首發(fā)活動(dòng)，帶動(dòng)關(guān)聯(lián)銷售增長(zhǎng)130%。在供應(yīng)鏈端，蘇寧通過(guò)集中采購(gòu)、統(tǒng)倉(cāng)統(tǒng)配模式，將北京區(qū)域物流成本壓降19%，實(shí)現(xiàn)京津冀地區(qū)"當(dāng)日達(dá)"覆蓋率85%的突破。

　　‌未來(lái)展望：重估實(shí)體商業(yè)價(jià)值‌

　　隨著ST摘帽進(jìn)程的推進(jìn)，蘇寧易購(gòu)的線下戰(zhàn)略進(jìn)入收獲期。行業(yè)分析人士指出，北京市場(chǎng)的成功驗(yàn)證了"超級(jí)體驗(yàn)店"模式的可行性——當(dāng)線上流量成本突破臨界點(diǎn)，深度融合服務(wù)的實(shí)體門店正成為高價(jià)值流量的入口。據(jù)透露，蘇寧計(jì)劃通過(guò)"自建+改造"方式，三年內(nèi)將Max店模式復(fù)制至30個(gè)核心城市，打造中國(guó)最大的高端家電體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)。

　　在這場(chǎng)實(shí)體零售的復(fù)興戰(zhàn)役中，蘇寧易購(gòu)以北京為起點(diǎn)，正在書(shū)寫(xiě)一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)穿越周期的轉(zhuǎn)型范本。當(dāng)2萬(wàn)平的超級(jí)門店成為城市商業(yè)地標(biāo)，當(dāng)適老化場(chǎng)景重構(gòu)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)生態(tài)，這家在京25周年的家電零售巨頭，正用"開(kāi)大店、開(kāi)好店"的務(wù)實(shí)戰(zhàn)略，證明實(shí)體商業(yè)的無(wú)限可能。