家電消費網7月23日訊       進入6、7月以來，在黑貓投訴等平臺，可以看到不少消費者對空調的投訴集中在安裝訂單突然取消、安裝師傅聯系不上、預約延期且不告之具體時間、安裝亂收費等。對此，產業分析師表示，今年盛夏持續高溫空調市場迎來搶購狂潮，空調企業面臨安裝大考。鑒于一些中小空調品牌因企業實力不夠，自身沒有安裝團隊，安裝售后服務外包，導致給消費者的安裝日期沒保證，安裝質量和服務堪憂。

　　“三分空調七分安裝。買空調不能只看價格，還要看這個品牌是否有完善的安裝和售后服務。”該產業分析師說，空調大品牌，像美的、海爾、TCL、海信等，經過數十年的發展，自身都建有完善的安裝售后服務體系，可給消費者帶來更好的使用體驗。

　　事件：TCL空調服務訂單激增1615% 抽調658名安裝工程師“打飛的”北上馳援

　　高溫熱浪來襲，在家都難逃“炙烤”模式。特別是今年黑龍江省遭遇了三十年不遇的持續高溫，大部地區最高氣溫在32℃以上，局地最高溫達到40℃，空調市場迎來前所未有的搶購狂潮。TCL空調安裝服務訂單同比激增1615%。

　　這場突如其來的高溫“大考”，不僅是對空調企業產品性能的檢驗，更是對空調企業供應鏈韌性、服務體系響應速度和組織調度能力的全方位挑戰。為確保東北市場的用戶快速用上空調，TCL空調迅速響應，啟動了跨區協同支援機制。火速從東莞、西安、廣州、重慶等全國12大戰區抽調362名安裝工程師，“打飛的”北上馳援空調安裝。“戰高溫、保交付”，工程師們星夜馳援，十天完成了超過一萬臺空調的安裝交付任務，將清涼及時送達用戶家中。

　　TCL空調工程師的專業服務受到消費者認可。日前，黑龍江大慶市的消費者紀女士專程到大慶市百貨大樓TCL空調專柜，送來一面寫有“空調秒到 神速解難”內容的錦旗。她說，今年天太熱，購買空調的人多，本以為空調安裝至少要等一周，沒想到TCL空調送貨快、安裝也快。“聽說安裝師傅是從廣東坐飛機過來支援的。在我家忙了3個多小時，又是搬運沉重的空調外機，又是在高空精準打孔安裝，精細焊接銅管，仔細調試運行，每一個環節都一絲不茍。為TCL空調的安裝服務點贊!”

　　TCL空調在啟動跨區協同支援機制的同時，還制定了旺季安裝高溫補貼方案，在2025年6月1日至2025年7月31日(東北大區補貼時間2025 年7月1日 - 2025 年 8 月 31 日)期間安裝完成TCL空調并系統回單的訂單，安裝員工將享受補貼。柜機每套補貼20元，掛機每套補貼10元。對此，產業分析師認為，這不僅體現了TCL空調對員工的貼心關懷，更彰顯了TCL空調作為行業領軍企業十分注重安裝質量，通過提供最好的安裝服務帶給消費者最佳的消費體驗，與其它空調品牌進行區隔，形成差異化的競爭優勢，推動行業回歸良性競爭。

　　觀察：TCL空調產品創新和安裝服務兩手抓 打造差異化競爭優勢

　　據了解，TCL空調深耕行業超25年。2017年實現1000萬臺的年產量里程碑。2023年3月TCL空調武漢智能制造基地啟動，年產能600萬套。該智能制造基地擁有黑燈工廠及先進實驗室16個、數字化智能生產線8條，擁有全球首條無塵新風空調專用生產線。2024年產銷量突破2000萬臺大關。目前，TCL空調在廣東中山、湖北武漢、江西九江、廣州南沙、印尼、巴西建有11大生產基地，年產能超過3800萬臺，產品銷往160余個國家及地區。TCL空調產銷量躋身行業前三，出口位居行業前二，并以驚人的增長速度領跑行業，成為全球用戶信賴的“健康空氣專家”。

　　在技術創新方面，TCL空調擁有千人研發團隊，擁有深眠智慧新風技術、AI節能關鍵技術、高效節能靜音新風技術、熱泵運行節能控制技術、大新風量低噪音技術、智慧柔風技術、小型化高效變頻控制技術、高溫強冷技術、全工況運行節能智能控制技術九大國際領先技術。

　　對技術創新的持續投入與突破，讓TCL空調在業內保持領先地位：從第一代產品開拓新風賽道，為消費者帶來全新的空氣體驗;到第二代實現免擴孔的大風量新風，解決安裝難題;第三代推出可呼吸的雙向新風，讓空氣流通更加自然;第四代的AI節能新風，在保證新風效果的同時降低能耗;再到第五代的深眠智慧新風，精準捕捉用戶睡眠需求。

　　如今，TCL空調以用戶為中心，圍繞用戶多元化需求，打造出以小藍翼IP為核心的行業最強新風空調產品矩陣，覆蓋了全冷量段、全價格段的新風空調產品，包括1-2匹的分體機，2-3匹的柜機，風管機等在內的十余個產品型號，是全行業新風產品系列最全的品牌。

　　其中，TCL小藍翼C7系列主打 “AI 睡眠” 功能，行業首創可變溫度睡眠曲線，借助毫米波雷達感知技術與 AI 遺傳算法，可提升深睡時長 25%，為用戶打造極致睡眠體驗。TCL小藍翼語音P6系列搭載TCL自研伏羲大語音模型，融合 DEEPSEEK 大模型，內置超 100 萬詞條，能精準識別包括方言在內的各種指令，實現語音智控的便捷操作;TCL小藍翼真省電系列則搭載超省電 AI 大數據模型，同一臺空調至高可省電 40%，節能效果顯著。

　　在零售端，TCL小藍翼系列空調承諾10年整機保修，并擁有自建的安裝維修售后團隊。通過“十分到家”小程序，還能享受免費的拆舊回收舊機服務，真正實現便捷無憂。

　　產業分析師認為，在存量時代下，空調市場的競爭愈發激烈，2025空調冷年上演了越發內卷的價格戰。然而，TCL空調并未被“低價即王道”的傳統銷售邏輯所束縛，而是找到了技術創新、安裝服務與價格策略之間的完美平衡點，通過打造差異化競爭優勢，凸顯TCL空調的高端品質和品牌形象，吸引更多的消費者關注、購買，從而在激烈的空調市場競爭中占據更多的市場份額。(杜佳)