6月17日格蘭仕發(fā)表公開聲明，控訴格蘭仕在天貓平臺的搜索端異常，導(dǎo)致正常銷售遭遇嚴(yán)重影響。這一異常在2019年5月28日格蘭仕拜訪拼多多以后陸續(xù)出現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)異常后，格蘭仕通過各種方式與天貓溝通，問題卻一直未得到解決。截止6月21日，格蘭仕共發(fā)出8篇聲明，天貓高層仍未出面對話，同時(shí)格蘭仕在天貓搜索異常也仍未恢復(fù)正常。

　　作為一家1978年創(chuàng)業(yè)，與改革開放同步成長起來的企業(yè)，格蘭仕秉持“努力，讓顧客感動(dòng)”的發(fā)展宗旨專注制造四十一年。自從1993年格蘭仕推出第一臺微波爐以來，作為中國小家電產(chǎn)品的啟蒙者，格蘭仕在上世紀(jì)90年代把國際品牌的微波爐紛紛拉下奢侈品的神壇，用規(guī)模化生產(chǎn)換來親民的價(jià)格，讓微波爐走進(jìn)千家萬戶。到2000年，格蘭仕生產(chǎn)的微波爐占至全球40%、國內(nèi)70%的市場份額，一度成為“中國制造”的代名詞。據(jù)2019年最新數(shù)據(jù)顯示，全球每3臺微波爐就有1臺來自格蘭仕，中國的家庭用戶數(shù)超過1億。

　　作為全球微波爐巨頭，格蘭仕深知消費(fèi)者就是企業(yè)和品牌的衣食父母，消費(fèi)者在哪里，產(chǎn)品和服務(wù)就應(yīng)該到哪里。為了全面響應(yīng)國民美好生活的需要，在2018年正式提出“國民家電”戰(zhàn)略目標(biāo)后，格蘭仕2019年又將主攻方向鎖定為三大方向：國民家電大規(guī)模普及攻堅(jiān)戰(zhàn)、品質(zhì)家電和差異化家電創(chuàng)新攻堅(jiān)戰(zhàn)、智能化和IoT多元化成熟應(yīng)用攻堅(jiān)戰(zhàn)。這其中的首要之戰(zhàn)就是國民家電大規(guī)模普及攻堅(jiān)戰(zhàn)。為此，格蘭仕積極尋求渠道多元化的合作，希望通過更多好的平臺，把更多好的產(chǎn)品推送給消費(fèi)者。

　　當(dāng)前國內(nèi)的消費(fèi)環(huán)境下，三四級市場正處于消費(fèi)爆發(fā)臨界點(diǎn)，而拼多多則被認(rèn)為開拓了新的品牌下沉通道，具有足夠潛力的增量市場。與拼多多的戰(zhàn)略合作既是企業(yè)自身發(fā)展的順勢而為，同時(shí)也是格蘭仕國民家電普及攻堅(jiān)戰(zhàn)的必走的一條路。

　　“我們要尊重消費(fèi)者的選擇，消費(fèi)者有高收入人群，也有低收入人群，還有一般收入的人群，各個(gè)企業(yè)的屬性、定位都是不一樣的。消費(fèi)者應(yīng)該有更多的選擇，不應(yīng)該是某一個(gè)平臺一家獨(dú)大，要求別人做出二選一的選擇。”吳毅表示。

　　除了天貓和拼多多，格蘭仕還在蘇寧、國美、線下專賣店以及自營的Galanz+ App上進(jìn)行布局。“無論是大平臺、小平臺，只要合法合規(guī)經(jīng)營，都值得開放合作。互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的市場應(yīng)該更加開放透明，同時(shí)企業(yè)的運(yùn)營模式與理念也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)而不該止步不前。”格蘭仕品牌負(fù)責(zé)人表示。

　　真正的好家電，不是一小部分人獨(dú)享的，而是大眾所擁有的，這也是格蘭仕做“國民家電”的初衷。格蘭仕總裁曾經(jīng)說過，格蘭仕沒有辦法給全國人民發(fā)工資，但可以通過努力，讓國人都可以用得起好家電，通過提供物超所值的高品質(zhì)家電讓千千萬萬素未謀面的消費(fèi)者能有更多的時(shí)間與家人相伴，讓人們的每一分錢都花得更有價(jià)值。

　　格蘭仕普及“國民家電”，是一種情懷，更是能力和態(tài)度。普及“國民家電”，除了在產(chǎn)品上堅(jiān)持高品質(zhì)與親民價(jià)格的結(jié)合，通過豐富的品類滿足者在不同家居場景中的需求，更應(yīng)多賽道并舉、多渠道兼顧，滿足各類群體的更加多樣化與差異化的消費(fèi)需求。

　　眼下，格蘭仕對抗天貓搜索異常的維權(quán)行動(dòng)，顯然是一場力量懸殊的較量，即便前路彌艱，格蘭仕也將不忘初心，雖艱必至。