更名后的"海爾智家"交上了一份滿意的答卷。10月30日晚間，海爾集團子公司之一 ——"海爾智家"(600690.SH/690D)公布了2019年三季報，公司實現收入1489億元，同比增長7.7%，實現歸母凈利潤77.7億元，同比增長26.2%。

　　除了產品業務獲得增長外，最為業界關注的是"海爾智家"轉型后的成果，財報顯示，2019前三季度"海爾智家"實現生態收入33.7億，增長55%，生態收益率15%。

　　當家電市場持續下行，各企業業績紛紛遭遇滑鐵盧時，"海爾智家"的生態業務收入卻成為了強勁的新增長引擎，這份"意外"增長的驅動力來自哪里?

　　一、以場景代替產品的轉型引領

　　從一線的銷售情況來看，海爾本次財報的生態收入實現爆發式增長，完全在情理之中。今年9月6日，海爾智家001號體驗中心在上海開業，為用戶提供全屋空氣、全屋用水、全屋安防、全家美食等解決方案的全新體驗，并通過成套、定制和迭代的差異化優勢，賦能海爾智慧家庭成套方案的銷售。開業以來，海爾智家001號體驗中心智慧家電家居一體化方案單用戶平均價格40萬元，其中智慧家電解決方案單用戶平均價格25萬元。

　　在家電產品價格越來越低的行業低谷，為什么海爾的產品卻越賣越貴?究其根本，其他品牌仍然停留在以智能推銷產品、以產品驅動銷售的初始階段，而海爾早已率先提供以智慧家庭場景為中心的一整套解決方案。前者的重心是"賣產品"，而海爾的重心是"賣場景"，圍繞用戶體驗，將每一個服務環節做到極致。

　　

 

　　從用戶的角度更能理解這種差距。當用戶走進海爾智家001號體驗中心，他不只是獲得智能冰箱、智能洗衣機、智能空調等集齊全球頂級制造工藝與技術的優質產品，而是由這些爆款單品所共同打造的智慧廚房、智慧客廳、智慧浴室等五大智慧家庭場景，更是為每一位家庭成員提供個性化定制、終身升級的七大生態圈服務。

　　在最新的解決方案中，海爾將家裝、家居也融入在內，真正實現從裝修到生活的家庭一站式服務。

　　以上述合肥客戶孔先生為例，海爾專業設計師根據其別墅實地測量結果與用戶生活習慣，量身定制了一套包含家庭影院、監控安防、智能燈光控制、電動窗簾在內的智慧家庭解決方案，細致到連背景音樂也考慮在內。孔先生不再需要分門別類采購家電、家具與建材，也不需要與各個團隊進行反復溝通。

　　待裝修完畢入住后，孔先生獲得了一套"越來越懂我"的家庭管家式服務。在他一進家門時，空調已調整好舒適的溫度和新鮮的空氣，濕度、溫度、含氧量均自動平衡;智慧客廳燈光自動開啟，一聲令下，電視機就會自動播放喜歡的頻道，智慧廚房的榨汁機自動開啟;走進浴室，熱水器已按照用戶習慣備好適宜溫度的熱水;智能冰箱會適時提醒食材情況，孔先生只需一鍵下單……銷售的結束，是頂級服務的開始。

　　

 

　　相比之下，僅僅是購買一臺能連網的空調或冰箱，或者搭配一套能用App操作的家電系列，顯然不能滿足用戶對于智慧生活的需求和想象。

　　正是海爾這種"以場景代替產品"的思維方式，促成了成套大單的誕生。以場景為中心的解決方案不僅能夠實現購買時的一站式成套服務，更為后續生態服務的迭代、升級搭建了基礎，用戶自然也會傾向于獲得成套的產品與服務，說到底，產品智能與否只是表象，通過前沿科技獲得一種優雅、簡潔的生活方式才是智慧家庭的本質。

　　服務模式的轉變直接帶來商業模式的突破，一套智慧家庭解決方案的使用周期長達十年二十年，這些高凈值客戶則成為了海爾的終身用戶，這樣一看，讓行業"意外"的收入是理所當然。

　　二、以生態帶動行業的轉型引領

　　看得見的服務體驗背后，是海爾布局數年的生態體系，"海爾智家"所構建的衣聯網、食聯網、空氣網等7大生態圈是服務用戶不同場景下多元化需求的根基，也是其生態業務的堅實壁壘。

　　

 

　　在高規格的用戶體驗標準下，要實現真正的"一站式、全流程"，必須實現品牌全球化、產品多樣化、服務多元化、資源生態化。

　　經過多年的全球并購，海爾擁有全球7大家電品牌，并且7大品牌均已在全球落地全套系智慧家庭產品。從GE Appliances推出的符合北美地區用戶習慣的智慧廚房套系，到AQUA在日本成功本土化的智慧"社區洗"，再到Candy在歐洲地區推出的互聯家電等，全球"海爾系"智慧家庭生態品牌矩陣的形成，不僅是海爾全球落地能力的展示，更為不同地區智慧家庭用戶提供了不設限的選擇。

　　在服務方面，海爾選擇了開放合作，通過建立生態體系的方式引入海量的合作伙伴，衣聯網、食聯網、空氣網等7大生態圈的構建，均得益于此。

　　以衣聯網平臺為例，海爾將衣物與洗衣機、智能衣柜、3D試衣鏡等智能產品連接，為用戶提供衣物洗、護、存、搭、購全生命周期的服務。用戶將一件真絲襯衫放進洗衣機里，洗衣機即可自動識別品牌、面料，設置洗滌時間，加入相應洗滌液，洗完后干衣機自動匹配襯衫烘干程序;晾衣架與洗衣機互聯，洗完衣服后晾衣架自動下降，用戶掛上衣服后用手輕輕一碰，晾衣架自動上升。

　　這些人性化服務來自海爾衣聯網4800多家跨界資源共同聯合的力量，海爾通過生態圈串聯起服裝、洗滌、紡織等十幾個行業跨界合作，打通產業上下游，不斷拓展洗護生態圈的邊界，在為用戶整合資源的同時，也實現了對產業端的賦能，幫助更多傳統產業的資源方獲取物聯網的時代紅利。

　　從三季報來看，七大生態圈已經建立"平臺—意愿方—用戶"的多贏。食聯網、衣聯網、空氣網生態收入分別增長40%、46%、79%，達到7.3億元、16.2億元、9.4億元。

　　同一個生態圈的資源方也成為新"朋友圈"，海爾智家001號體驗中心開館半個月時，就已經有超過1000個合作伙伴上門要求加入海爾的生態圈;衣聯網在服裝、家紡行業推廣物聯網技術，將生態資源方企業的商品管理效率、收發貨效率提升10倍，人員成本降低50%，服裝銷售門店的庫存周轉提升30%，用戶流量提升18%，收益提升15%。

　　獨行者疾，眾行者遠。海爾已經轉型成為一個以生活方式為核心的物聯網生態品牌，建立起在高端客戶中的口碑與智慧家庭領域的領跑地位，但這僅僅是其生態戰略的開始，隨著生態體系的逐步擴大、更多全球合作伙伴成為"海爾方案"的一員，還有無限可能正待開啟。