近一個月,全國上下居家抗疫的“宅經濟”讓家電市場呈現新行情,用戶對于家電的健康需求瞬間爆發,帶有消毒、除菌類功能的產品銷量持續走俏。在京東,近10天以來帶有消毒功能的洗碗機成交額同比增長400%、空凈器成交額較去年增長200%;蘇寧數據顯示,平臺多款健康類家電銷量增長超200%,其中消毒柜增長205%、壁掛新風機增長超過300%。

　　渠道商認為,用戶對于家電產品健康屬性的重視,將促進健康類家電的消費升級,而疫情讓用戶需求爆發的臨界點提前到來。面對不期而至的行業變局,海爾智家、格力、海信、松下、飛利浦等企業們紛紛加注消毒柜、洗碗機等健康家電,開始從產品、運營等各個層面展開角逐。其中,海爾智家在短時間內做出一連串的動作,包括進行APP改版、上線智慧健康場景、升級登門服務等,利落從容,似乎對用戶健康需求爆發“早有準備”。

　　健康需求爆發 企業紛紛轉型

　　疫情沖擊下,除了口罩、消毒劑等個護用品全國脫銷,許多與“消殺”掛鉤的家電也在一夜之間成了搶手貨,為了緩解供需壓力,企業們一哄而上。格力大手筆宣傳能“殺病毒”的大松空凈器,還面向企業用戶推出“復工神器”蒸汽精洗機;美的瞄準了用戶疫情期間輕易不出門、出門必多買的習慣,將推介重點放在了冰箱的定制化儲鮮功能上;小米搬出了平時賣的并不出彩的殺菌燈、洗手機、除螨儀,西門子和老板也先后推出廚房消毒產品。

　　

 

　　海爾智家也是其中之一,不過它推出的不是健康產品,而是場景。從2月10日開始,海爾智家APP陸續上線了衣物祛菌、抗菌保鮮等健康場景,給消費者提供從吃到穿、住、行全流程的家庭防疫“超級方案”。包括你下班回家給你衣物、鞋子消毒的衣物護理柜和智能鞋柜,解決你的“食材焦慮”做到存放肉類、蔬菜一周依然新鮮的F+冰箱,還有吃完飯后幫你徹底消毒餐具的消毒柜、洗澡時保證水流干凈無菌的熱水器、在你出門時幫你衣物殺菌的凈化寶等。

　　難得的是,在家電行業上下游供應不足、全國物流系統受限的情況下,海爾智家健康場景方案里的每一件產品,都是能隨時購買、隨時送貨的“真家伙”。藉此,海爾智家得以快速把用戶需求轉化成線上銷量。2月12日,海爾洗衣機用一場150分鐘的直播達成了門店近半個月的營業額;濰坊一位卡薩帝顧問在一場直播里成交了41臺家電,總成交額26萬+。

　　機會留給有準備的人

　　正如行業是動態進化的,企業們也是如此。縱觀這些年的國內家電行業,巨頭們的發展思路和動作各有各的特色。格力作為國內空調的“老大哥”,近年來致力于推動空調節能、環保的高質量發展,同時在高端領域不斷下功夫;美的則基于家電產品品類全、技術強等優勢重點布局智能化,持續開辟全新領域,并且同樣將“高質量增長”當做階段目標;而在海爾智家這幾年的物聯網轉型過程中,“健康智慧”始終是其重要主線之一。

　　資料顯示,早在2015年海爾智家首次提出“智慧自健康”概念,并在當年7月份推出了一套智慧自健康家電,包含干濕分儲冰箱、免清洗洗衣機、自清潔空調等7大品類,這些產品后續也在不間斷升級迭代;到2019年,海爾智家考慮到物聯網時代用戶需要的不是一件產品而是一連串場景,進一步從家電“潔凈度”出發推出涵蓋用戶衣、食、住、娛的“凈時代”健康場景方案。

　　海爾智家在家電健康、場景方面的長期布局中積累了大量經驗,這也是其在此次疫情中能夠短時間內根據特定情境、推出特定健康場景方案的基礎。而究其根本,海爾智家對于用戶需求的洞察和重視,才是它能夠快速做出反應的內核。

　　

 

　　疫情期間,消費者宅在家里主要有“凈、囤、懶”的3大生活訴求,首先就是對吃的、穿的、用的潔凈度要求更高,其次是食材不僅買得多也要“放得住”,然后是家電使用頻次增加,希望它們能更聰明點,可以一鍵或一句話搞定。基于這些需求,海爾智家研發團隊快速響應,先后推出衣物、食材、空氣等除菌場景和食材保鮮、烹飪消毒等健康場景,包括第一時間給116個型號的洗衣機升級高溫消毒洗、毛巾煮洗等云程序,針對用戶特殊階段特殊需求“對癥下藥”。考慮到登門服務的敏感性,海爾智家還規定服務人員上門前要測體溫、戴好口罩手套,上門和離開時要進行2次消毒,讓消費者安心。

　　疫情之下,考驗的是企業整體的研發、營銷、服務全鏈條應對能力,而有準備的企業將更加從容。從整體來看,疫情勢必會對家電行業帶來階段性沖擊,但隨著形勢逐步穩定,企業和市場供需恢復,中國家電行業的品質消費升級、健康需求提振將醞釀新一輪消費風暴,新一輪商業機會也將全面開啟。