從品牌消費(fèi)到體驗(yàn)消費(fèi)，卡薩帝如何打動(dòng)挑剔的上海人？

　　數(shù)據(jù)顯示，日系品牌在上海空調(diào)市場(chǎng)近年來(lái)一直呈現(xiàn)斷崖式下落，而下落的同時(shí)迎來(lái)的是另一個(gè)高端品牌的上升：7月18日當(dāng)天，上海當(dāng)日蘇寧渠道整體銷售數(shù)據(jù)顯示，卡薩帝空調(diào)份額占比10%，成為高端品牌的第一名。日系品牌曾經(jīng)是上海消費(fèi)者仰望的“神壇”，如今是如何被卡薩帝所取代，導(dǎo)致今日的高端空調(diào)市場(chǎng)移根換葉的?

　　其實(shí)，日系品牌這部 “神壇跌落之歌”，正是一部上海人從品牌消費(fèi)到體驗(yàn)消費(fèi)的進(jìn)程史。

　　如果要從中國(guó)地圖上“圈出”一塊消費(fèi)品質(zhì)最高的區(qū)域，必定是華東區(qū)的上海無(wú)疑了。從上海社會(huì)消費(fèi)報(bào)告中也可以看出，上海人是中國(guó)最能花錢的城市。上海人不但愛花錢，還會(huì)花錢，這其中映射出的是他們對(duì)生活品質(zhì)的追求，即用高品質(zhì)的產(chǎn)品來(lái)“武裝”高品質(zhì)的生活。所以，在家電選擇方面，他們以前也更傾向于外資品牌，尤其是日系品牌。

　　在十年前，東芝、大金、三菱電機(jī)這些日系品牌在上海的商場(chǎng)是有著非常大的號(hào)召力的，這同時(shí)也成了日系品牌在中國(guó)市場(chǎng)不可一世的資本。

　　但是，和 “不可一世”相對(duì)比的是“停滯不前”。

　　這么多年來(lái)，日系品牌們沒有發(fā)現(xiàn)的是，中國(guó)的環(huán)境變了，消費(fèi)者們也變了。 7月22日第一財(cái)經(jīng)發(fā)布的報(bào)道顯示，十大最有錢城市：京滬資金總量超10萬(wàn)億，北京和上海對(duì)全國(guó)的輻射帶動(dòng)能力最強(qiáng)。這意味著，上海的消費(fèi)者有了更強(qiáng)的消費(fèi)能力，也有機(jī)會(huì)去選擇更多更好的產(chǎn)品。其實(shí)，這就是潛伏于上海消費(fèi)模式中一直不變的姿態(tài)：更好的體驗(yàn)才能給生活更高的品質(zhì)。

　　如果有了更多、更好的選擇，上海人還會(huì)“始終如一”嗎?

　　答案一定是否。其實(shí)，在空調(diào)方面來(lái)講，質(zhì)量好、工藝精其實(shí)只是上海人對(duì)產(chǎn)品基本的要求，更具個(gè)性化、智能化的專屬體驗(yàn)才值得他們掏出腰包。確切的說(shuō)，日本家電的沒落，從嚴(yán)格意義上來(lái)講，不是敗在技術(shù)和產(chǎn)品上，而是敗在面對(duì)消費(fèi)者的觀念上：作為第一梯隊(duì)的上海消費(fèi)者已經(jīng)從品牌消費(fèi)過度到體驗(yàn)消費(fèi)的階段。

　　7月19日，上海永樂電器中山公園店發(fā)生了一件有趣的事情。在某日系品牌專區(qū)已經(jīng)觀察半天的羅先生一直沒有找到滿意的空調(diào)，不經(jīng)意看到卡薩帝空調(diào)展臺(tái)的小優(yōu)展示，主動(dòng)與卡薩帝銷售員童華聊起來(lái)。原來(lái)，這臺(tái)卡薩帝指揮家空調(diào)與一臺(tái)小優(yōu)智能音箱連接，只要跟它對(duì)話就能主動(dòng)服務(wù)。“小優(yōu)!把溫度調(diào)成23℃”，羅先生試著跟它對(duì)話，旁邊的空調(diào)馬上響應(yīng)了，接著屏幕上顯示的是23℃。“這臺(tái)指揮家空調(diào)不用遙控就能操控，實(shí)在太方便了!我在曹路買的別墅預(yù)計(jì)要安裝10臺(tái)空調(diào)，總算沒白來(lái)!”體驗(yàn)后，羅先生當(dāng)天下單購(gòu)買了1臺(tái)指揮家柜機(jī)，他表示，等10月裝修好別墅之后，要再來(lái)購(gòu)買9臺(tái)指揮家掛機(jī)。

　　像羅先生這樣的上海用戶還有很多。他們都是因?yàn)樵诮K端各種渠道的真實(shí)場(chǎng)景體驗(yàn)，才對(duì)卡薩帝產(chǎn)生認(rèn)識(shí),最終達(dá)成成交。數(shù)據(jù)顯示，上海永樂電器中山公園店7月19日當(dāng)天累計(jì)銷售卡薩帝空調(diào)16套，為門店第一。也正是這樣，卡薩帝空調(diào)才在上海市場(chǎng)一步步取代日系品牌，實(shí)現(xiàn)了高端引領(lǐng)。

　　不難看出，卡薩帝不僅僅是專注于做高端空調(diào)產(chǎn)品，同時(shí)還專注于做體驗(yàn)。通過打通各行業(yè)渠道，卡薩帝空調(diào)建立異業(yè)聯(lián)盟的戰(zhàn)略模式和各大銷售渠道的場(chǎng)景體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑�打造前置化、�?chǎng)景化、一站式購(gòu)買體驗(yàn)。

　　在傳統(tǒng)渠道上，卡薩帝空調(diào)布局了蘇寧、國(guó)美各大門店的場(chǎng)景體驗(yàn)活動(dòng)。老用戶受邀到門店體驗(yàn)了卡薩帝空調(diào)以后，不但和品牌建立了更多信任，還會(huì)復(fù)購(gòu)或者推薦朋友購(gòu)買;在創(chuàng)新渠道上，一個(gè)是卡薩帝空調(diào)布局前置市場(chǎng)，和紅星美凱龍等家裝建材品牌合作，先給用戶打造場(chǎng)景化的深度體驗(yàn)，然后提供定制化的家居解決方案，用戶先體驗(yàn)，再購(gòu)買，達(dá)到100%家居設(shè)計(jì)滿意度;另一個(gè)是和設(shè)計(jì)師資源合作，在東方衛(wèi)視打造的一檔家裝改造節(jié)目《夢(mèng)想改造家》中，很多上海觀眾看到設(shè)計(jì)師推薦的卡薩帝空調(diào)讓家居方案更加分，也提高了帶單率。

　　通過在賣場(chǎng)、家裝和社區(qū)活動(dòng)渠道的交互，用戶體驗(yàn)到的是卡薩帝空調(diào)的智慧物聯(lián)科技和生態(tài)空氣解決方案，讓他們意識(shí)到卡薩帝空調(diào)是滿足甚至高于他們的空氣需求的，自然更會(huì)把卡薩帝當(dāng)做第一選擇。從品牌消費(fèi)到體驗(yàn)式消費(fèi)，可以說(shuō)是卡薩帝空調(diào)的高端體驗(yàn)讓上海更多消費(fèi)者自動(dòng)購(gòu)買、自動(dòng)推薦。

　　日系品牌輝煌不再，上海消費(fèi)架構(gòu)斗轉(zhuǎn)星移。這不單是從感性消費(fèi)走向理性消費(fèi)的博弈過程，更是“挑剔”的上海人對(duì)卡薩帝空調(diào)認(rèn)可的證明。而在卡薩帝空調(diào)未來(lái)的空氣生態(tài)戰(zhàn)略中，更多渠道的場(chǎng)景體驗(yàn)會(huì)滲透到全國(guó)各大高端階層，進(jìn)而獲得更多高端用戶的認(rèn)可，創(chuàng)造屬于卡薩帝的“高端空調(diào)時(shí)代”。