小米馳援湖北 馳援武漢：一家公司如何組織救援“供應(yīng)鏈”？

　　2020年元旦前后，武漢新型肺炎的新聞曝光，小米區(qū)域拓展部副總裁、武漢總部總經(jīng)理劉國(guó)俊要求團(tuán)隊(duì)盡快備好口罩、藥物和體溫測(cè)量?jī)x等可能有助于武漢當(dāng)?shù)貑T工防御病毒的措施。

　　“原本小米武漢公司內(nèi)部的消毒工作，也變得比以往的頻次更高了。”劉國(guó)俊告訴騰訊《潛望》。小米武漢總部對(duì)這家公司十分重要，這里有將近1500名員工，員工數(shù)僅次于小米集團(tuán)北京總部。

　　1月18日，劉國(guó)俊感到事態(tài)有些嚴(yán)重，于是向小米集團(tuán)總部報(bào)備，并獲得同意，讓小米武漢部分想早些休假的員工提前離開(kāi)了公司。

　　1月20日晚，國(guó)家衛(wèi)健委高級(jí)別專(zhuān)家組組長(zhǎng)鐘南山表示，可以肯定，此次新型冠狀病毒感染的肺炎，存在人傳人的現(xiàn)象。劉國(guó)俊感到事態(tài)嚴(yán)重性超出了原本的預(yù)期。

　　其實(shí)當(dāng)天上午，劉國(guó)俊已召開(kāi)緊急會(huì)議，對(duì)小米武漢員工提前放假，封閉辦公區(qū)，客服全部回家辦公，少數(shù)必要留守員工要求每天檢查體溫并做記錄。“我們首先要做的是加強(qiáng)防控、穩(wěn)定人心，嚴(yán)防死守，確保員工安全。”劉國(guó)俊說(shuō)。

　　劉國(guó)俊告訴騰訊《潛望》，由于當(dāng)時(shí)武漢的情況已經(jīng)很?chē)?yán)峻，但是部分員工不愿意提前離開(kāi)，于是團(tuán)隊(duì)不得不下達(dá)最后的“通牒”，告訴不愿離開(kāi)的員工，公司即將停水停電，到時(shí)室內(nèi)將沒(méi)有暖氣，才將這些人“趕走”。

　　與此同時(shí)，劉國(guó)俊讓團(tuán)隊(duì)提前購(gòu)置口罩、體溫計(jì)等物品，以便春節(jié)開(kāi)工上班以后全員可以使用。但劉國(guó)俊當(dāng)時(shí)沒(méi)有想到，武漢竟然很快就封城了。

　　不過(guò)，放假之后的劉國(guó)俊卻比平時(shí)更忙，因?yàn)樗�還有另外一件緊急而重要的事要做。

　　緊急馳援武漢

　　“我們一定要盡自己的所能，盡快為武漢防疫提供物資”，得知疫情的嚴(yán)重性以后，雷軍對(duì)同事們說(shuō)。

　　這位畢業(yè)于武漢大學(xué)的湖北企業(yè)家迅速拍板：小米要真心實(shí)意幫助武漢人民，在第一階段籌措超過(guò)300萬(wàn)元物資基礎(chǔ)上，迅速追加1000萬(wàn)元資金援助。

　　1月22日，小米有品負(fù)責(zé)人高自光與質(zhì)量服務(wù)部同事閆明輝等人商量，為武漢抗擊疫情做點(diǎn)什么。小米有品是小米集團(tuán)旗下的電子商務(wù)公司。

　　很快，小米基金會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)魏來(lái)找到小米有品團(tuán)隊(duì)，表示小米基金會(huì)也希望此次為武漢進(jìn)行緊急捐贈(zèng)。雙方一拍即合，為了協(xié)調(diào)更多資源，有品團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)平臺(tái)已有商品的捐贈(zèng)，魏來(lái)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)其他物資以及安排物流配送問(wèn)題。

　　雷軍是湖北仙桃人，與武漢有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，他曾在武漢大學(xué)就讀，并且將金山、順為等企業(yè)都帶到武漢設(shè)立辦公室，私人關(guān)系上他的眾多親友都在武漢，在湖北。此次疫情暴發(fā)后，雷軍大量轉(zhuǎn)發(fā)微博，希望武漢挺住，并且安排相關(guān)下屬在第一時(shí)間進(jìn)行支援。

　　捐出所有在售口罩、體溫計(jì)

　　由于本次武漢室內(nèi)各大醫(yī)院急需口罩等醫(yī)療物資，小米內(nèi)部討論決定，將小米有品庫(kù)存所有醫(yī)療用品盡快捐贈(zèng)到武漢。

　　小米有品是小米產(chǎn)品品類(lèi)最全的電商部門(mén)。22日，小米有品質(zhì)量服務(wù)部閆明輝聯(lián)系小米區(qū)域拓展部副總裁、武漢總部總經(jīng)理劉國(guó)俊，希望向武漢捐贈(zèng)物資。

　　閆明輝告訴騰訊《潛望》，最早小米有品內(nèi)部還在考慮是否留出部分庫(kù)存醫(yī)療物資，以供捐給武漢以外的其他地區(qū)網(wǎng)友購(gòu)買(mǎi)，但是當(dāng)時(shí)考慮到武漢是最緊急的，于是團(tuán)隊(duì)決定將所有物資都捐往武漢。

　　經(jīng)過(guò)一上午的核實(shí)，有品擁有武漢一線所需的各類(lèi)產(chǎn)品共1萬(wàn)7千多件。庫(kù)存量看起來(lái)并不高，這是因?yàn)榭谡趾蜏囟扔?jì)在平時(shí)并不是熱銷(xiāo)商品，誰(shuí)也沒(méi)有料到疫情產(chǎn)生的需求爆發(fā)。

　　自1月23日起，雷軍的個(gè)人微博下方就有不少網(wǎng)友評(píng)論稱(chēng)，為何小米商城和小米有品買(mǎi)不到口罩了，雷軍未做回應(yīng)，但實(shí)際上，這些口罩都是捐往疫情最嚴(yán)重的武漢了。

　　小米有品內(nèi)部技術(shù)人員很快將線上在售的口罩、體溫計(jì)等商品全部下架，除了顧客已經(jīng)下單的訂單需要留出商品完成發(fā)貨以外，其他全部貨品將被捐往武漢。

　　與此同時(shí)，魏來(lái)又從其他渠道調(diào)配物資，準(zhǔn)備緊急發(fā)往武漢。魏來(lái)聯(lián)系到河南新鄉(xiāng)一家工廠，緊急調(diào)來(lái)一批口罩。

　　除去已售出的貨物，小米還調(diào)集了1萬(wàn)3件各類(lèi)物資。同一時(shí)間，小米生態(tài)鏈企業(yè)iHealth(九安醫(yī)療)也告知小米，其在天津的庫(kù)房有一大批溫度計(jì)可供捐贈(zèng)。最終，小米將從全國(guó)六大倉(cāng)庫(kù)向武漢發(fā)去第一批捐贈(zèng)物資。

　　遭遇物流難題

　　23日下午，小米中國(guó)區(qū)物流部總經(jīng)理孫波接到了小米基金會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)魏來(lái)的電話。魏來(lái)告訴他，現(xiàn)在有品和生態(tài)鏈企業(yè)將從全國(guó)調(diào)集物資運(yùn)送到武漢去，對(duì)于物流合作孫波更有經(jīng)驗(yàn)，希望他來(lái)跟進(jìn)。

　　孫波是湖北十偃人，這個(gè)春節(jié)父母在老家，岳父岳母在武漢，由于疫情他不能回家過(guò)年了，卻始終都在關(guān)心家鄉(xiāng)。接到公司的需求，他立刻聯(lián)系了有品的同事，確認(rèn)與物流承運(yùn)商的運(yùn)送計(jì)劃。

　　小米有品在全國(guó)共有5個(gè)大倉(cāng)，分別是河北廊坊、湖北鄂州、四川成都、浙江嘉興和廣東清遠(yuǎn)。加上iHealth(九安醫(yī)療)在天津的庫(kù)房，一共6分出發(fā)地。

　　基于如此分散的情況，空運(yùn)是不可能的。而且小米行動(dòng)之時(shí)，各物流承運(yùn)商還沒(méi)有開(kāi)啟任何綠色通道，按平時(shí)的物流規(guī)則，空運(yùn)要提前一周報(bào)備。要最快抵達(dá)武漢，只有走公路運(yùn)輸。

　　在這個(gè)過(guò)程中，小米又遭遇了兩個(gè)困難，一是臨近除夕，二是武漢已經(jīng)封城了，沒(méi)有司機(jī)愿意去武漢。“司機(jī)不全是怕去武漢，更多是怕去了出不來(lái)，沒(méi)法回家過(guò)節(jié)了。”孫波說(shuō)，小米和承運(yùn)商商量，不計(jì)一切代價(jià)，提供獎(jiǎng)勵(lì)金，希望找到在非常時(shí)期勇于奉獻(xiàn)的司機(jī)。

　　為了盡快將物資送達(dá)武漢，在湖北省仙桃市政府的幫助下，小米物流在仙桃找到一個(gè)臨時(shí)倉(cāng)庫(kù)作為物資中轉(zhuǎn)站，小米將全國(guó)六大倉(cāng)庫(kù)調(diào)撥的物資進(jìn)行匯總，然后再由武漢內(nèi)部車(chē)輛前往仙桃將物資運(yùn)回。

　　這一中轉(zhuǎn)方案很快獲得了承運(yùn)商順豐速運(yùn)的認(rèn)可。孫波和同事開(kāi)始逐個(gè)跟進(jìn)全國(guó)六大倉(cāng)的貨運(yùn)車(chē)輛。最遠(yuǎn)的廣東清運(yùn)率先安排好了車(chē)輛，接著是成都，嘉興，廊坊、天津、鄂州。1月24日凌晨1點(diǎn)半，成都、嘉興、清遠(yuǎn)相繼發(fā)車(chē)，早上天津、廊坊、鄂州也出發(fā)了。

　　24日，第一車(chē)物資抵達(dá)仙桃。這一天也是除夕，孫波和同事們?nèi)匀辉诰o張地跟進(jìn)物流狀況，春晚一眼也沒(méi)顧得上看。北京女孩南方是有品倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人，奶奶家的團(tuán)年飯，她只顧得上吃了15分鐘，就又回到屋子里忙活了起來(lái)。

　　當(dāng)零點(diǎn)鐘聲快要響起，孫波在朋友圈發(fā)了一張“逆行者”：“這是我很敬佩的一張圖，希望更多人在任何危機(jī)時(shí)刻，都能成為逆行者，包括我自己。”

　　首批應(yīng)急物資送達(dá)武漢

　　大年初一(1月25日)中午，小米集團(tuán)首批救助新型肺炎的應(yīng)急物資送達(dá)武漢，包括N95口罩、醫(yī)療口罩和各類(lèi)體溫計(jì)。這也是新型肺炎疫情發(fā)生后，首批抵達(dá)武漢的應(yīng)急物資。

　　初一中午，在仙桃的箱貨開(kāi)始向武漢發(fā)送，三個(gè)年輕人于春風(fēng)、解丹和張德坤將協(xié)助物資運(yùn)送到了武漢市疫情防控指揮部。下午14：30分，小米捐贈(zèng)的物資順利抵達(dá)。

　　緊接著，于春風(fēng)和同事又將35支體溫檢測(cè)儀運(yùn)送到了雷神山醫(yī)院工地。由于實(shí)行了封城，武漢的街道上基本沒(méi)有車(chē)輛，而店鋪也紛紛關(guān)閉。于春風(fēng)一整天沒(méi)有吃飯：“忙起來(lái)顧不上，而且也沒(méi)地方能吃上兩口。”

　　據(jù)悉，此次馳援湖北災(zāi)區(qū)，小米充分發(fā)揮了自身物流、倉(cāng)儲(chǔ)的綜合優(yōu)勢(shì)，第一時(shí)間將亟需物資送達(dá)疫情所在城市。在小米集團(tuán)的綜合賦能下，各個(gè)生態(tài)鏈企業(yè)也積極響應(yīng)。據(jù)了解，小米生態(tài)鏈企業(yè)紫米科技、紫米科技、8H、小吉科技、造夢(mèng)者、九號(hào)機(jī)器人、九安醫(yī)療等企業(yè)捐贈(zèng)了大批物資和資金。

　　從正月初一開(kāi)始，小米應(yīng)急管理小組又開(kāi)始忙著統(tǒng)籌安排新的應(yīng)急物資，這些物資不僅僅包括小米后續(xù)捐贈(zèng)的，也有外部組織捐贈(zèng)的。

　　由于小米迅速地將物資運(yùn)抵了武漢，眾多向武漢捐贈(zèng)物資的組織找到小米希望其幫忙，小米協(xié)助武大校友會(huì)捐贈(zèng)的1600套防護(hù)服、王一博粉絲會(huì)捐贈(zèng)的500個(gè)防護(hù)面罩、以及小米生態(tài)鏈公司的各類(lèi)物資陸續(xù)進(jìn)入武漢城區(qū)。

　　就在小米首批救援物資送達(dá)武漢的第二天，雷軍公開(kāi)發(fā)文說(shuō)，感謝合作伙伴和員工犧牲春節(jié)假期將應(yīng)急物資送到武漢，小米將盡一切所能，在保障安全和客觀條件允許的前提下，繼續(xù)為武漢地區(qū)用戶提供服務(wù)。

　　就在這一天，1月26日，小米集團(tuán)宣布所有湖北用戶都可以在小米有品App以一分錢(qián)領(lǐng)取有品“湖北專(zhuān)區(qū)”防護(hù)品，包括秒秒測(cè)酒精消毒片和次氯酸鈉消毒劑。這也是小米支持湖北疫情的諸多行動(dòng)之一。小米集團(tuán)已經(jīng)承諾，除超三百萬(wàn)元物資外，將持續(xù)捐款1000萬(wàn)元。

　　武漢之外的捐贈(zèng)

　　1月28日凌晨?jī)牲c(diǎn)，小米捐贈(zèng)的救災(zāi)物資順利抵達(dá)湖北省仙桃市第一人民醫(yī)院，第一波率先送到仙桃的物資主要為目前亟需的隔離防護(hù)服和N95口罩。5個(gè)小時(shí)后，大批同樣的物資也送達(dá)荊門(mén)市衛(wèi)生健康委員會(huì)。

　　荊州、黃岡、孝感的醫(yī)院和衛(wèi)健委也在當(dāng)天陸續(xù)收到了小米集團(tuán)捐贈(zèng)的醫(yī)療物資，這也是湖北省內(nèi)除武漢之外的疫情城市最早接收到的來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)公司的捐贈(zèng)之一。

　　劉國(guó)俊介紹說(shuō)：在1月25日大年初一完成首批應(yīng)急物資運(yùn)送武漢后，小米集團(tuán)馬不停蹄地準(zhǔn)備后續(xù)物資的捐贈(zèng)。第二天，小米向武漢市第三醫(yī)院捐贈(zèng)對(duì)講機(jī)，向北京協(xié)和醫(yī)院救助分隊(duì)捐贈(zèng)行李箱及一批水溶性膠帶，向武漢大學(xué)中南醫(yī)院捐贈(zèng)2萬(wàn)個(gè)口罩和5萬(wàn)雙手套。

　　此次馳援湖北災(zāi)區(qū)，小米發(fā)揮了自身物流、倉(cāng)儲(chǔ)優(yōu)勢(shì)，第一時(shí)間將亟需物資送達(dá)疫情所在城市。在小米集團(tuán)的賦能下，各個(gè)生態(tài)鏈企業(yè)也響應(yīng)。據(jù)了解，小米生態(tài)鏈企業(yè)紫米科技、智米科技、8H、小吉科技、造夢(mèng)者、九號(hào)機(jī)器人、九安醫(yī)療等企業(yè)捐贈(zèng)了大批物資和資金。

　　小米生態(tài)鏈公司除了捐贈(zèng)疫區(qū)急需的防護(hù)物資，如口罩、手套和防護(hù)服，還發(fā)揮自身特有的品類(lèi)優(yōu)勢(shì)，捐贈(zèng)了符合疫區(qū)需要的生活用品。如8H、小吉科技共捐贈(zèng)400套抗菌床墊，造夢(mèng)者捐贈(zèng)200臺(tái)除菌空氣凈化器，部分物資已運(yùn)抵湖北。