雙十一步入全場景時代 張近東：未來十年機會天平是傾向蘇寧的

　　2009年11月11日，“雙十一促銷節”正式誕生，在十余年后的今天，“雙十一”已然成為整個電商行業乃至泛新零售領域最重大的盛會。

　　從全局來看，今年的“雙十一”，最好的形容就是，多方參戰“大打出手”，營銷玩法之多變堪稱行業大觀。從各家發布會透露的“打法”來看，較之往年老生常談的補貼、低價之外，線上線下場景、直播流量入口也成為了各家必爭之地，全場景融合能力成為了硬碰硬的砝碼。

　　“線下”成為新關鍵詞

　　今年，雙十一這把火“燒”到了線下。

　　京東推出“全渠道萬店嘉年華”，全渠道生態系統覆蓋的近100萬家門店參與“雙十一”;阿里將支付寶接入外賣、美食、酒店等業務，打造本地生活場景入口;蘇寧繼續推出百億補帖、“J-10%”等省錢計劃，補貼范圍首次觸及線下。房子、車子這樣的長決策周期產品，也在這個雙十一成為了各家“購物套餐”中的標配。

　　隨著消費和產業的不斷升級，線上線下的邊界正在消弭。對于最初從線下起家，早早布局全場景零售版圖的蘇寧而言，在如今的“戰局”之下，似乎更有發言權。

　　今年雙十一期間,蘇寧易購線上海量單品同步接入遍布全國縣鎮市場的近7000家零售云店,同時加大對海爾、惠而浦等大牌家電商品的百億補貼價格力度。在蘇寧家樂福、蘇寧影城、蘇寧百貨等業態,百億補貼活動同步落地。即便在社區,參加百億補貼的蘇寧小店,也有當天商品第二件半價的優惠。

　　近日，蘇寧公布雙十一嘉年華首日戰報，在線下市場,尤其是縣鎮市場的消費數據則更為搶眼:線下近7000家縣鎮市場的零售云店銷量同比提升了超100%;縣鎮區域3萬元以上的“土豪訂單”總數同比增加了6倍......市場潛力被進一步釋放。

　　從單一的“電商購物節”形態發展為如今線上線下多場景聯動的購物狂歡，今年雙十一“線下熱”的表象背后，并不是單個企業的爆發，實則是零售行業在線下領域達成“共識”、共同發力的結果。這也在一定程度上意味著，零售企業之間場景融合能力的競爭已然開啟。

　　蘇寧控股集團董事長張近東曾做過這樣的論斷：“未來十年，我覺得機會天平是傾向蘇寧的，從模式的角度、趨勢的角度來講是傾向蘇寧的。”

　　場景融合能力展現

　　十年前，零售重線上還是強線下的爭論猶如華山派“氣”、“劍”之爭，鬧得不可開交，但張近東認為，“未來的零售，不獨在線上，也不獨在線下，線上線下融合發展是未來的趨勢”。而彼時，正是電商強勢崛起，以摧枯拉朽之勢橫掃線下產業之際。

　　今年雙十一前夕，阿里巴巴斥資36億美元增持高鑫零售，張近東的的預言也再一次得到了驗證。

　　“過去10年,蘇寧建立了更全的實體商品和虛擬商品服務體系……我們通過拓展和優化各種服務場景,打造了‘隨時隨地,觸手可及’的離用戶更近的生活場景。”張近東這樣概括蘇寧的全場景戰略。今年雙十一蘇寧明確提出的“四好”也是其全場景布局、場景融合能力的集中顯現。

　　一是好商品，發揮蘇寧原產地直采直送、C2M商品、聯合定制開發能力優勢，以遍布全球各地的1000個買手團隊為抓手，在雙十一期間為用戶提供全球直采的優質商品;二是好價格，即張近東提出的“極致性價比”理念，為蘇寧所有業態，包括蘇寧小店、云店、紅孩子等線下業態接入百億補貼，并且將618期間與京東對壘價格戰的“J-10%”行動“大打特打”，為用戶守好價格關;三是好場景，除了線上線下業態之外，雙十一期間，蘇寧還以“超級秀”、“超級買手”等直播活動，打造一場用戶購物盛宴;四是好服務，指的是全場景會員一站式打通、貼心客服售后、“閃電”物流配送等客戶服務。

　　曾經面對外界質疑，張近東表示：“說蘇寧做體育、小店、零售云,天天快遞、家樂福等等,做了很多事,說我們是‘看不懂的蘇寧’，其實蘇寧很好懂。”

　　如今看來，這些業態場景的延伸正是為蘇寧的全場景布局打下了堅實基礎。