“大家可能有個固有的印象，京東零售只是一家‘賣貨’的公司，但在某種程度上來說，京東零售已經(jīng)是一家構(gòu)建在供應(yīng)鏈基石之上的數(shù)智化公司。” 在JDDiscovery-2020京東全球科技探索者大會上，京東零售集團CEO徐雷以一場主題為“零售數(shù)智化 不確定環(huán)境中的確定性增長路徑”的精彩演講，向外界闡述了京東零售的“技術(shù)本色”。

　　京東零售集團CEO 徐雷 

　　在今年JDD大會圍繞“傳統(tǒng)零售的數(shù)智化轉(zhuǎn)型”為主題的零售科技論壇上，京東零售重磅發(fā)布了專注泛零售行業(yè)的技術(shù)服務(wù)生態(tài)——京東零售云，及其面向產(chǎn)業(yè)帶、傳統(tǒng)零售的SaaS化解決方案“商羚SaaS商城”。

　　以零售數(shù)智化實現(xiàn)增長方式的改變

　　京東零售的技術(shù)本色有多強?徐雷列舉了一組數(shù)據(jù)：

　　京東零售目前管理著超過500萬個自營SKU，但能夠?qū)�庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)降至34天，供應(yīng)鏈管理能力已經(jīng)達到了世界級水平;

　　在剛剛過去的京東11.11期間，京東零售以智能供應(yīng)鏈能力幫助3.3萬個品牌、超過500萬種商品進行智能預(yù)測、自動調(diào)撥和智能履約，有13532個重點品牌的銷售增速超300%;

　　京東營銷360平臺運用大數(shù)據(jù)、人工智能等領(lǐng)先技術(shù)，以數(shù)智化手段進行用戶營銷與運營，進行用戶生命周期管理，有力支持了1年1億多新用戶的增長;

　　同樣在京東11.11期間，京東智能情感客服能夠利用自然語言處理、機器學(xué)習(xí)、語音交互等AI前沿技術(shù)，在“導(dǎo)購”、“客服”、“售后”等身份間自如切換，服務(wù)次數(shù)超過8000萬次。

　　在徐雷看來，今年在諸多不確定因素的影響下，京東零售前三季度在收入、用戶等核心指標(biāo)上能夠取得高質(zhì)量的增長，數(shù)智化社會供應(yīng)鏈在其中發(fā)揮了重要的作用。他認為，“當(dāng)企業(yè)面臨各種環(huán)境不確定的情況，如何找到確定性增長路徑是大家關(guān)注的焦點，以零售數(shù)智化實現(xiàn)增長方式的改變，則是確定的解決方案之一。零售數(shù)智化不僅能夠為社會生產(chǎn)、流通、服務(wù)的各個環(huán)節(jié)提質(zhì)增效，同時也將創(chuàng)造、催生新的需求，帶來供給端、消費端的雙重增長。”

　　“京東將致力于打造數(shù)智化社會供應(yīng)鏈，以連接與生態(tài)為零售行業(yè)提供增長新動能，為消費者與品牌商、商家創(chuàng)造價值。”徐雷表示。

　　以零售數(shù)智化技術(shù)驅(qū)動全鏈路優(yōu)化

　　“多年的全鏈路技術(shù)積累，京東零售對數(shù)智化有自己的洞察，我們認為技術(shù)驅(qū)動的數(shù)智化更具實踐性。”在京東集團副總裁、京東零售技術(shù)委員會負責(zé)人顏偉鵬看來，數(shù)智化的優(yōu)勢一是體現(xiàn)在能夠切實賦能業(yè)務(wù)，幫助業(yè)務(wù)快速上線，創(chuàng)造可量化的價值，真正將數(shù)智化成果可視化;二是具備韌性，通過可靠且高適配性的技術(shù)基座，讓企業(yè)靈活應(yīng)對快速變化的市場需求;三是能力的通用化，讓企業(yè)最大程度地增加業(yè)務(wù)及商業(yè)模式的創(chuàng)新時間與空間。

　　京東集團副總裁、京東零售技術(shù)委員會負責(zé)人 顏偉鵬

　　在今年的JDD大會上，京東零售發(fā)布了專注泛零售行業(yè)的技術(shù)服務(wù)生態(tài)——京東零售云。零售云通過對技術(shù)、業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、用戶四大中臺的能力通用化，將京東零售積淀多年的全鏈路技術(shù)及成熟方法論首次體系化對外輸出，實現(xiàn)技術(shù)實施、運營流程、業(yè)務(wù)活動的全面標(biāo)準(zhǔn)化，就業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、用戶三大板塊，為企業(yè)及政府提供端到端的一體化、全棧式技術(shù)服務(wù)并共建生態(tài)。

　　“有了零售云做引擎，我們可以就業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、用戶等板塊，為企業(yè)復(fù)雜業(yè)務(wù)提供技術(shù)輸出，通過運營賦能創(chuàng)造更多的商業(yè)價值，同時開放京東自有生態(tài)，不斷為整個賦能過程注入活力。”顏偉鵬介紹道。

　　在零售云面向不同零售場景的解決方案中，為了解決中小企業(yè)面臨需求變化快、流量獲取貴、品質(zhì)要求高、銷路沒有保障以及豐富營銷很難玩轉(zhuǎn)等經(jīng)營難題，在今年的JDD大會上，京東零售重磅發(fā)布了其全新品牌“商羚SaaS商城”，這將是一款以流量渠道為核心、商業(yè)能力為抓手、技術(shù)與服務(wù)驅(qū)動的零售經(jīng)營與增長的SaaS化綜合解決方案，這一解決方案將具備全網(wǎng)觸達、精準(zhǔn)營銷、全球無憂、超低門檻、極簡運營及深度服務(wù)六大核心價值。

　　京東孵化的C2M商品數(shù)量增長近10倍

　　作為一家以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)企業(yè)，京東為行業(yè)合作伙伴乃至全社會供應(yīng)鏈企業(yè)提供供應(yīng)鏈服務(wù)，這其中，京東打造的C2M智能制造平臺目前已領(lǐng)先于全行業(yè)，在用戶洞察、仿真調(diào)研、智能設(shè)計方面幫助京東、品牌商、消費者之間搭建了一條需求數(shù)字化的通道。

　　據(jù)京東集團副總裁、京東零售集團生態(tài)業(yè)務(wù)中心負責(zé)人林琛介紹，在今年上半年，京東C2M平臺的需求承接量超過去年同期的10倍以上，今年至今累計孵化的C2M商品數(shù)量也接近去年同期的10倍，這其中不僅僅包含3C行業(yè)，甚至在相對傳統(tǒng)的酒水、滋補保健、家裝建材、汽車行業(yè)也呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。

　　京東集團副總裁、京東零售集團生態(tài)業(yè)務(wù)中心負責(zé)人 林琛

　　“今年，我們很明顯感受到來自于品牌廠商的需求迅猛增長，越來越多的廠商在轉(zhuǎn)變觀念，打造以用戶需求為中心的反向供應(yīng)鏈體系，而洞察用戶需求成為了產(chǎn)品開發(fā)的最核心驅(qū)動因素。”在林琛看來，C2M作為一種未來供應(yīng)鏈的發(fā)展趨勢，將對產(chǎn)業(yè)制造供應(yīng)鏈和零售供應(yīng)鏈均會產(chǎn)生巨大的、顛覆式的變革，而且這種變革將是不可逆的、且將極大的提高整個社會的運轉(zhuǎn)效率。

　　“這種模式的實現(xiàn)與全面應(yīng)用，首先是如何將人的經(jīng)驗與機器的運算能力鏈接和融合，它需要供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)真正實現(xiàn)數(shù)字化鏈接，洞察、設(shè)計、制造、流通都必須無斷點的連接在一起。”林琛表示，未來京東C2M平臺將持續(xù)加大技術(shù)投入，著力打造更加完整的數(shù)字化、智能化的平臺級解決方案;同時加大行業(yè)專家團隊的建設(shè)，沉淀行業(yè)know how，滿足各行業(yè)、各環(huán)節(jié)企業(yè)主的發(fā)展需求�！　�“這種模式的實現(xiàn)與全面應(yīng)用，首先是如何將人的經(jīng)驗與機器的運算能力鏈接和融合，它需要供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)真正實現(xiàn)數(shù)字化鏈接，洞察、設(shè)計、制造、流通都必須無斷點的連接在一起。”林琛表示，未來京東C2M平臺將持續(xù)加大技術(shù)投入，著力打造更加完整的數(shù)字化、智能化的平臺級解決方案;同時加大行業(yè)專家團隊的建設(shè)，沉淀行業(yè)know how，滿足各行業(yè)、各環(huán)節(jié)企業(yè)主的發(fā)展需求。