疫情成暖通行業(yè)催化劑：無良商家退下，正規(guī)渠道立足

　　受疫情影響，商戶遭受重創(chuàng)后的陰霾被大肆渲染，然而與此同時(shí)，普通消費(fèi)者亦未能幸免，甚至陷入投訴無門、進(jìn)退兩難的囧境。

　　近日，就有消費(fèi)者向媒體反映，自己年前預(yù)約了中央空調(diào)安裝且已付定金，但最近看到附近多家暖通公司并無復(fù)工跡象，心存擔(dān)憂多次致電暖通公司老板，每次得到的回答都是目前因?yàn)橐咔闊o法復(fù)工，誰知這兩天老板電話已處于失聯(lián)狀態(tài)，該消費(fèi)者也提出了擔(dān)心老板跑路的疑慮，卻又無能為力。

　　然而更可氣的是，這并不是個(gè)例。

　　

 

　　疫情之下，消費(fèi)者殃及池魚

　　在消費(fèi)升級(jí)以及家電集成化趨勢(shì)下，中央集成類產(chǎn)品近年來獲得了較高的增速，尤其春節(jié)作為家裝旺季，無論是品牌商，還是家裝企業(yè)、零售企業(yè)都自去年年末投入了大量資源，也是暖通行業(yè)全年業(yè)績(jī)高峰，卻也是無良商家投機(jī)倒把的時(shí)刻。

　　不少暖通企業(yè)會(huì)利用春節(jié)空檔期在年前簽約，并收取消費(fèi)者大量定金，承諾年后安裝，卻在消費(fèi)者回過神來時(shí)不見蹤影，“人間蒸發(fā)”事件時(shí)有發(fā)生。且往往一家企業(yè)跑路背后，是成百上千消費(fèi)者利益受損，他們需要面臨的不僅僅是“人”去“錢”空的局面，甚至還有家里地板被撬、水電被切的一片混亂。

　　據(jù)了解，作為重安裝及售后服務(wù)的品類，集成類家電不僅設(shè)備單價(jià)高，安裝及服務(wù)費(fèi)也非常高，尤其涉及到的輔材等項(xiàng)目繁多，單款產(chǎn)品價(jià)格高達(dá)幾萬，甚至十多萬，任一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成極大的損失。

　　

 

　　突如其來的疫情更是讓本就提心吊膽的消費(fèi)者心慌。病毒的肆虐加速了中小暖通公司的倒閉潮，依靠強(qiáng)現(xiàn)金流支撐的暖通行業(yè)被迫拉長工程周期，可在停工時(shí)期依然得面對(duì)各項(xiàng)成本支出，這對(duì)本就艱難的暖通公司來說無疑是雪上加霜。

　　于是，開始有企業(yè)為了緩解資金難題開始大做文章，線下還未復(fù)工之時(shí)，卻在線上開啟預(yù)約且要求交付定金。無論是年前中途停工，還是年后提前預(yù)約交款，一切后果還需消費(fèi)者買單，一旦遇上企業(yè)卷款跑路，也只能有口難言。

　　杭州的張女士告訴記者，去年12月，與一家暖通公司簽訂了合作協(xié)議，前后兩筆定金付款4萬元，并承諾節(jié)后配合裝修公司安裝，

　　消費(fèi)者損失的不止金錢

　　在暖通消費(fèi)需求日益增長的大形勢(shì)下，行業(yè)發(fā)展規(guī)范卻并未跟上消費(fèi)者的步伐，一個(gè)個(gè)中小暖通企業(yè)仿佛泥沼般，一旦誤入，難以自拔。消費(fèi)者除了需要面臨暖通公司中途跑路、進(jìn)退兩難的尷尬局面，危機(jī)甚至出現(xiàn)在消費(fèi)最初的報(bào)價(jià)環(huán)節(jié)。

　　根據(jù)網(wǎng)絡(luò)流傳的幾家暖通公司報(bào)價(jià)單，發(fā)現(xiàn)其中暗藏玄機(jī)。首先往往以低價(jià)誘導(dǎo)消費(fèi)者上鉤，前期在費(fèi)用明細(xì)上較為模糊，后期張口索要運(yùn)輸費(fèi)、上樓費(fèi)等等;或者暗自提高價(jià)格再以折扣吸引消費(fèi)者;更有甚者，冒著違反工商管理規(guī)定的風(fēng)險(xiǎn)，聲明不開具發(fā)票，如消費(fèi)者需要就得支付額外稅費(fèi)。

　　無數(shù)套路，防不勝防，可這都算得上小把戲，一旦遇到商家跑路，消費(fèi)者需要承擔(dān)的可遠(yuǎn)不止運(yùn)輸費(fèi)、上樓費(fèi)、稅費(fèi)這些“小錢”了，而是上萬的定金損失，乃至產(chǎn)品設(shè)備、裝修全部落空，來自杭州的張先生就是其中一例受害者。

　　2019年春節(jié)前夕，外地回杭的張先生見家中濕冷，為父母身體著想立即著了小區(qū)門口的一家暖通公司，一切談妥之后立即交付兩萬多元現(xiàn)款，只等年后上門安裝，讓父母早日享受起采暖設(shè)備，然后初八、初十、十五…直到春節(jié)過完，那家暖通門店仍大門緊閉，然而投訴無門，張先生只得認(rèn)栽。

　　當(dāng)然，經(jīng)濟(jì)損失事小，消費(fèi)者還面臨著時(shí)間損失、精力損失等等，這一切都是不可估量的。

　　與張先生遭遇不同的是，安徽的張女士去年中旬找一家暖通公司購買、安裝了中央采暖設(shè)備，使用半年后通制熱不均、采暖管錯(cuò)位、滲水等等問題，但當(dāng)致電該暖通公司售后時(shí)，被告知公司已經(jīng)倒閉，張女士不得不求助品牌商解決，但給到的答復(fù)是該公司并不是品牌授權(quán)方。張女士非常生氣的說：“當(dāng)時(shí)承諾的售后項(xiàng)，現(xiàn)在全部化為泡影了，如果要找其他公司來維修，又是大工程……”

　　

 

　　避坑有出路：正規(guī)渠道當(dāng)立

　　張先生的事情發(fā)生在2019年春節(jié)，可這樣的案例卻年年上演。根據(jù)暖通行業(yè)一項(xiàng)用戶調(diào)研顯示，采暖產(chǎn)品的消費(fèi)滿意率僅為44.6%。也就是說，半數(shù)以上的消費(fèi)者對(duì)于目前享有的采暖服務(wù)體驗(yàn)持不滿態(tài)度。

　　時(shí)至2020年，一場(chǎng)突如其來的疫情又打亂了一切，原本就難以滿足市場(chǎng)發(fā)展需求的中小暖通公司更顯疲態(tài)，無情地侵犯著消費(fèi)者本該享有的權(quán)益。

　　那么在如此亂象之下，消費(fèi)者該如何選擇正規(guī)渠道規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)成了關(guān)鍵問題。也即消費(fèi)者在選購設(shè)備和服務(wù)時(shí)，選擇大公司，將很大程度的降低跑路以及售后無門風(fēng)險(xiǎn)。

　　事實(shí)上，面對(duì)激增的消費(fèi)需求，巨頭們也在加足馬力入場(chǎng)，而巨頭們與這些中小暖通公司競(jìng)爭(zhēng)的殺手锏就是通過透明標(biāo)準(zhǔn)的確立來打破行業(yè)亂象。而這一切，以用戶服務(wù)為發(fā)展理念的蘇寧中央集成公司非常有話語權(quán)。

　　在整個(gè)暖通行業(yè)尚處于魚龍混雜階段之時(shí)，蘇寧就成立中央集成公司，直擊行業(yè)安裝無標(biāo)準(zhǔn)、售后無保障、消費(fèi)不省事、價(jià)格不透明問題，打破行業(yè)亂象，重新制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并推出“一口價(jià)”策略，包材料、包安裝、包維保，直接扼殺了消費(fèi)者被坑騙的可能性，同時(shí)世界500強(qiáng)的品牌背書也讓售后等服務(wù)更加有保障。

　　除此之外，蘇寧作為領(lǐng)先的智慧零售企業(yè)，尤其在大家電領(lǐng)域有著極強(qiáng)的供應(yīng)鏈能力，線上線下的立體化業(yè)態(tài)、多元化品牌的供應(yīng)優(yōu)勢(shì)也為消費(fèi)者提供了更多的選擇空間，同時(shí)，蘇寧中央集成通過對(duì)品牌廠家、材料生產(chǎn)商、經(jīng)銷商及裝修公司等零散的產(chǎn)業(yè)鏈資源整合，構(gòu)建出各環(huán)節(jié)協(xié)同的彈性產(chǎn)業(yè)鏈，從根源上杜絕亂象。

　　在安裝及售后服務(wù)環(huán)節(jié)，蘇寧幫客也開辟出集成類家電品類，通過保障專業(yè)安裝、透明報(bào)價(jià)、規(guī)范售后等來提升安裝售后的競(jìng)爭(zhēng)高度。

　　為了更好的滿足疫情期間消費(fèi)者的各項(xiàng)訴求，降低消費(fèi)者因疫情跑路暖通公司的損失，蘇寧中央集成公司一方面通過涉及服務(wù)前、中、后期的每一處細(xì)節(jié)的九道防護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)助力行業(yè)復(fù)工，另一方面針對(duì)暫時(shí)無法到店的客戶，推出線上購買9.9元定金，到店抵1000元的優(yōu)惠補(bǔ)貼;此外推出集成家電24期免息活動(dòng)，減少用戶舒適消費(fèi)的負(fù)擔(dān)，截止目前，各大頭部廠商已經(jīng)紛紛響應(yīng)了蘇寧的這一系列政策，為寒冬中的暖通行業(yè)注入一股新的力量。

　　

 

　　回到最初的問題，消費(fèi)者選擇暖通公司該如何閉坑，如此大品牌背書、價(jià)格清楚、條例清晰的暖通公司，舍“它”其誰?

　　作為最早企圖規(guī)范行業(yè)秩序的代表，蘇寧一致致力于暖通行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的推進(jìn)，讓“蘇寧標(biāo)準(zhǔn)”成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，或許這次的疫情會(huì)成為有效的催化劑，無良商家退下，正規(guī)渠道立足，加速整個(gè)暖通市場(chǎng)健康、有序、透明發(fā)展。