受疫情影響，商戶遭受重創后的陰霾被大肆渲染，然而與此同時，普通消費者亦未能幸免，甚至陷入投訴無門、進退兩難的囧境。

　　近日，就有消費者向媒體反映，自己年前預約了中央空調安裝且已付定金，但最近看到附近多家暖通公司并無復工跡象，心存擔憂多次致電暖通公司老板，每次得到的回答都是目前因為疫情無法復工，誰知這兩天老板電話已處于失聯狀態，該消費者也提出了擔心老板跑路的疑慮，卻又無能為力。

　　然而更可氣的是，這并不是個例。

　　

 

　　疫情之下，消費者殃及池魚

　　在消費升級以及家電集成化趨勢下，中央集成類產品近年來獲得了較高的增速，尤其春節作為家裝旺季，無論是品牌商，還是家裝企業、零售企業都自去年年末投入了大量資源，也是暖通行業全年業績高峰，卻也是無良商家投機倒把的時刻。

　　不少暖通企業會利用春節空檔期在年前簽約，并收取消費者大量定金，承諾年后安裝，卻在消費者回過神來時不見蹤影，“人間蒸發”事件時有發生。且往往一家企業跑路背后，是成百上千消費者利益受損，他們需要面臨的不僅僅是“人”去“錢”空的局面，甚至還有家里地板被撬、水電被切的一片混亂。

　　據了解，作為重安裝及售后服務的品類，集成類家電不僅設備單價高，安裝及服務費也非常高，尤其涉及到的輔材等項目繁多，單款產品價格高達幾萬，甚至十多萬，任一環節出現問題都會對消費者造成極大的損失。

　　

 

　　突如其來的疫情更是讓本就提心吊膽的消費者心慌。病毒的肆虐加速了中小暖通公司的倒閉潮，依靠強現金流支撐的暖通行業被迫拉長工程周期，可在停工時期依然得面對各項成本支出，這對本就艱難的暖通公司來說無疑是雪上加霜。

　　于是，開始有企業為了緩解資金難題開始大做文章，線下還未復工之時，卻在線上開啟預約且要求交付定金。無論是年前中途停工，還是年后提前預約交款，一切后果還需消費者買單，一旦遇上企業卷款跑路，也只能有口難言。

　　杭州的張女士告訴記者，去年12月，與一家暖通公司簽訂了合作協議，前后兩筆定金付款4萬元，并承諾節后配合裝修公司安裝，

　　消費者損失的不止金錢

　　在暖通消費需求日益增長的大形勢下，行業發展規范卻并未跟上消費者的步伐，一個個中小暖通企業仿佛泥沼般，一旦誤入，難以自拔。消費者除了需要面臨暖通公司中途跑路、進退兩難的尷尬局面，危機甚至出現在消費最初的報價環節。

　　根據網絡流傳的幾家暖通公司報價單，發現其中暗藏玄機。首先往往以低價誘導消費者上鉤，前期在費用明細上較為模糊，后期張口索要運輸費、上樓費等等;或者暗自提高價格再以折扣吸引消費者;更有甚者，冒著違反工商管理規定的風險，聲明不開具發票，如消費者需要就得支付額外稅費。

　　無數套路，防不勝防，可這都算得上小把戲，一旦遇到商家跑路，消費者需要承擔的可遠不止運輸費、上樓費、稅費這些“小錢”了，而是上萬的定金損失，乃至產品設備、裝修全部落空，來自杭州的張先生就是其中一例受害者。

　　2019年春節前夕，外地回杭的張先生見家中濕冷，為父母身體著想立即著了小區門口的一家暖通公司，一切談妥之后立即交付兩萬多元現款，只等年后上門安裝，讓父母早日享受起采暖設備，然后初八、初十、十五…直到春節過完，那家暖通門店仍大門緊閉，然而投訴無門，張先生只得認栽。

　　當然，經濟損失事小，消費者還面臨著時間損失、精力損失等等，這一切都是不可估量的。

　　與張先生遭遇不同的是，安徽的張女士去年中旬找一家暖通公司購買、安裝了中央采暖設備，使用半年后通制熱不均、采暖管錯位、滲水等等問題，但當致電該暖通公司售后時，被告知公司已經倒閉，張女士不得不求助品牌商解決，但給到的答復是該公司并不是品牌授權方。張女士非常生氣的說：“當時承諾的售后項，現在全部化為泡影了，如果要找其他公司來維修，又是大工程……”

　　

 

　　避坑有出路：正規渠道當立

　　張先生的事情發生在2019年春節，可這樣的案例卻年年上演。根據暖通行業一項用戶調研顯示，采暖產品的消費滿意率僅為44.6%。也就是說，半數以上的消費者對于目前享有的采暖服務體驗持不滿態度。

　　時至2020年，一場突如其來的疫情又打亂了一切，原本就難以滿足市場發展需求的中小暖通公司更顯疲態，無情地侵犯著消費者本該享有的權益。

　　那么在如此亂象之下，消費者該如何選擇正規渠道規避風險成了關鍵問題。也即消費者在選購設備和服務時，選擇大公司，將很大程度的降低跑路以及售后無門風險。

　　事實上，面對激增的消費需求，巨頭們也在加足馬力入場，而巨頭們與這些中小暖通公司競爭的殺手锏就是通過透明標準的確立來打破行業亂象。而這一切，以用戶服務為發展理念的蘇寧中央集成公司非常有話語權。

　　在整個暖通行業尚處于魚龍混雜階段之時，蘇寧就成立中央集成公司，直擊行業安裝無標準、售后無保障、消費不省事、價格不透明問題，打破行業亂象，重新制定行業標準，并推出“一口價”策略，包材料、包安裝、包維保，直接扼殺了消費者被坑騙的可能性，同時世界500強的品牌背書也讓售后等服務更加有保障。

　　除此之外，蘇寧作為領先的智慧零售企業，尤其在大家電領域有著極強的供應鏈能力，線上線下的立體化業態、多元化品牌的供應優勢也為消費者提供了更多的選擇空間，同時，蘇寧中央集成通過對品牌廠家、材料生產商、經銷商及裝修公司等零散的產業鏈資源整合，構建出各環節協同的彈性產業鏈，從根源上杜絕亂象。

　　在安裝及售后服務環節，蘇寧幫客也開辟出集成類家電品類，通過保障專業安裝、透明報價、規范售后等來提升安裝售后的競爭高度。

　　為了更好的滿足疫情期間消費者的各項訴求，降低消費者因疫情跑路暖通公司的損失，蘇寧中央集成公司一方面通過涉及服務前、中、后期的每一處細節的九道防護服務標準助力行業復工，另一方面針對暫時無法到店的客戶，推出線上購買9.9元定金，到店抵1000元的優惠補貼;此外推出集成家電24期免息活動，減少用戶舒適消費的負擔，截止目前，各大頭部廠商已經紛紛響應了蘇寧的這一系列政策，為寒冬中的暖通行業注入一股新的力量。

　　

 

　　回到最初的問題，消費者選擇暖通公司該如何閉坑，如此大品牌背書、價格清楚、條例清晰的暖通公司，舍“它”其誰?

　　作為最早企圖規范行業秩序的代表，蘇寧一致致力于暖通行業標準化的推進，讓“蘇寧標準”成為行業標準，或許這次的疫情會成為有效的催化劑，無良商家退下，正規渠道立足，加速整個暖通市場健康、有序、透明發展。