上個月，江蘇鎮江消費者周先生被商家介紹說，美的一款“無風感”空調有導風板可以閉合，吹出的風不是直吹，適合老人用……周先生就購買了。但使用4分鐘左右，無風感導風板并沒有閉合，家里老人受不了冷風對著吹。

　　周先生找到銷售人員，卻被告之“無風感”是在溫度和濕度達到一定的條件下才能有效果，并說周先生家可能是使用上有問題。

　　周先生回家仔細詢問了家里老人，確定是導風板不能閉合，無風感功能不可使用。“沖著這個功能買的，結果不具備這個功能”，周先生要求商家給他解釋。

　　兩天后，周先生打了美的空調總部的客服電話要求退貨。美的空調售后兩天后上門，解釋說是導風板的無風感，是在溫度和濕度達到一定條件下才可以使用，也并沒有開機進行試驗。

　　三天后，周先生找到商家要求退貨，商家不同意。商家的理由是：說明書上有明確介紹，有前置條件。

　　對此，周先生認為，在銷售現場并沒有詳細告知，如果要達到無風感功能，是需要在溫度和濕度達到一定條件下才能使用此項功能的，當初就不會購買。隨向鎮江市消協投訴。

　　消協工作人員認為，商家的說法與《消法》有悖。《消法》第二十條明確規定：“經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。” 據此，消協認為，在這起投訴中，焦點是商家侵犯了消費者的知情權，消費者要求退貨的訴求是合理和正當的。經鎮江市消協多次調解，美的空調總部進行了退機處理。

　　今天，家電消費網登陸新浪微博，看到不少消費者反映，“美的空調不少價位在1500-2000元區間，一旦附加了一些概念，價位就升到了4000多元左右一臺，結果又不能起到作用，這種做法令人反感。”((溫麗雅)