上個(gè)月，江蘇鎮(zhèn)江消費(fèi)者周先生被商家介紹說(shuō)，美的一款“無(wú)風(fēng)感”空調(diào)有導(dǎo)風(fēng)板可以閉合，吹出的風(fēng)不是直吹，適合老人用……周先生就購(gòu)買(mǎi)了。但使用4分鐘左右，無(wú)風(fēng)感導(dǎo)風(fēng)板并沒(méi)有閉合，家里老人受不了冷風(fēng)對(duì)著吹。

　　周先生找到銷(xiāo)售人員，卻被告之“無(wú)風(fēng)感”是在溫度和濕度達(dá)到一定的條件下才能有效果，并說(shuō)周先生家可能是使用上有問(wèn)題。

　　周先生回家仔細(xì)詢問(wèn)了家里老人，確定是導(dǎo)風(fēng)板不能閉合，無(wú)風(fēng)感功能不可使用。“沖著這個(gè)功能買(mǎi)的，結(jié)果不具備這個(gè)功能”，周先生要求商家給他解釋。

　　兩天后，周先生打了美的空調(diào)總部的客服電話要求退貨。美的空調(diào)售后兩天后上門(mén)，解釋說(shuō)是導(dǎo)風(fēng)板的無(wú)風(fēng)感，是在溫度和濕度達(dá)到一定條件下才可以使用，也并沒(méi)有開(kāi)機(jī)進(jìn)行試驗(yàn)。

　　三天后，周先生找到商家要求退貨，商家不同意。商家的理由是：說(shuō)明書(shū)上有明確介紹，有前置條件。

　　對(duì)此，周先生認(rèn)為，在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)并沒(méi)有詳細(xì)告知，如果要達(dá)到無(wú)風(fēng)感功能，是需要在溫度和濕度達(dá)到一定條件下才能使用此項(xiàng)功能的，當(dāng)初就不會(huì)購(gòu)買(mǎi)。隨向鎮(zhèn)江市消協(xié)投訴。

　　消協(xié)工作人員認(rèn)為，商家的說(shuō)法與《消法》有悖�！断�法》第二十條明確規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。” 據(jù)此，消協(xié)認(rèn)為，在這起投訴中，焦點(diǎn)是商家侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，消費(fèi)者要求退貨的訴求是合理和正當(dāng)?shù)�。�?jīng)鎮(zhèn)江市消協(xié)多次調(diào)解，美的空調(diào)總部進(jìn)行了退機(jī)處理。

　　今天，家電消費(fèi)網(wǎng)登陸新浪微博，看到不少消費(fèi)者反映，“美的空調(diào)不少價(jià)位在1500-2000元區(qū)間，一旦附加了一些概念，價(jià)位就升到了4000多元左右一臺(tái)，結(jié)果又不能起到作用，這種做法令人反感。”((溫麗雅)