Trustdata Q3報(bào)告：齊家網(wǎng)用戶粘性居首，高收入群體成主力

　　10月29日，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)平臺(tái)Trustdata發(fā)布了《2020年Q3中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展分析報(bào)告》。報(bào)告顯示，在互聯(lián)網(wǎng)家裝細(xì)分領(lǐng)域，齊家網(wǎng)用戶粘性位居行業(yè)首位，其中平臺(tái)用戶經(jīng)濟(jì)實(shí)力更強(qiáng)，消費(fèi)需求旺盛，用戶群體多偏向有車族、喜歡旅游、理財(cái)、購(gòu)物等多個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域。

　　

 

　　有行業(yè)人士表示，對(duì)于高收入、高預(yù)算、高收入群體的“三高”人群來(lái)說(shuō)，他們有穩(wěn)定的生活態(tài)度和習(xí)慣，有提高生活品質(zhì)的強(qiáng)烈需求，更青睞高效、省心又優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更注重社交和線上咨詢的獲取。這一群體背后具有旺盛的消費(fèi)需求，他們所表現(xiàn)出來(lái)的強(qiáng)大消費(fèi)能力及巨大的消費(fèi)潛力，也意味著未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)的規(guī)模成長(zhǎng)空間依然非常大。

　　事實(shí)上，近年來(lái)隨著消費(fèi)者消費(fèi)水平的提高，對(duì)家居家裝產(chǎn)品的需求也進(jìn)一步提升，高收入群體人群有更強(qiáng)的品牌意識(shí)，行業(yè)龍頭企業(yè)、知名品牌成為其主要選擇。這意味著，那些對(duì)裝修公司有更多的監(jiān)管及扶持、同時(shí)提供更多用戶保障產(chǎn)品的平臺(tái)更受歡迎，齊家網(wǎng)對(duì)平臺(tái)商戶的嚴(yán)格篩選、監(jiān)督、全方面賦能正滿足了用戶這一需求，因此受到青睞。

　　據(jù)了解，作為國(guó)內(nèi)最大的家裝垂直平臺(tái)，越來(lái)越多的裝修公司選擇加入齊家網(wǎng)，2019年齊家網(wǎng)平臺(tái)商戶已超過(guò)12,312家，平臺(tái)匯集了全國(guó)頂級(jí)TOP家裝企業(yè)，并提供定制化家裝、整裝、局裝、舊房改造、優(yōu)質(zhì)建材團(tuán)購(gòu)等一系列服務(wù)，用戶滿意度、用戶黏性等方面表現(xiàn)均居全行業(yè)前列。

　　為了迎合市場(chǎng)變化和消費(fèi)者新需，10月28日，齊家網(wǎng)再次發(fā)布“全生命周期服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，從用戶視角和大數(shù)據(jù)出發(fā)，讓在用戶接受家裝服務(wù)的全流程中，從裝修前期建議、注意事項(xiàng)，施工品質(zhì)管控對(duì)接、售后問(wèn)題等，主動(dòng)前置、快速介入、協(xié)調(diào)，以解決用戶后顧之憂，最大化發(fā)揮服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)提升服務(wù)水平的價(jià)值。這也是在去年發(fā)布的商戶星級(jí)評(píng)價(jià)體系上實(shí)現(xiàn)了全方位的延續(xù)和升級(jí)。

　　疫情爆發(fā)以來(lái)，家裝消費(fèi)領(lǐng)域出現(xiàn)了兩個(gè)重要趨勢(shì)，一是消費(fèi)者更注重生活質(zhì)量、崇尚環(huán)保健康生活，二是用戶需求向后延伸，尤其家居軟裝成為新增長(zhǎng)點(diǎn) 。針對(duì)此，齊家網(wǎng)在供應(yīng)鏈生態(tài)體系打造過(guò)程中，也愈加重視用戶服務(wù)體驗(yàn)。比如，通過(guò)數(shù)字化、系統(tǒng)化的產(chǎn)品交付流程，打造極致的交付體驗(yàn);通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品化、集成化運(yùn)營(yíng)，推動(dòng)整裝快速發(fā)展，滿足消費(fèi)者對(duì)整裝的需求;通過(guò)打造優(yōu)勢(shì)軟裝產(chǎn)品庫(kù)、送裝一體化，在滿足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品化、風(fēng)格化軟裝需求的情況下，也為消費(fèi)者節(jié)省了大量配送、安裝的時(shí)間精力成本。

　　多方并舉之下，齊家網(wǎng)覆蓋了從品牌曝光、獲客、銷售、轉(zhuǎn)化到建材采購(gòu)、配送、施工、售后的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，極大地提升了用戶裝修的便利性。

　　“消費(fèi)升級(jí)伴隨的家裝個(gè)性化需求增加，家裝企業(yè)勢(shì)必將迎來(lái)一波紅利。面對(duì)高收入群體的個(gè)性化需求問(wèn)題，打造更便捷、更方便的產(chǎn)業(yè)全服務(wù)鏈條，對(duì)于贏得這一部分具有極強(qiáng)購(gòu)買力和極大消費(fèi)潛力的群體至關(guān)重要。”齊家網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)會(huì)進(jìn)一步降低裝修公司運(yùn)營(yíng)成本，以期使家裝過(guò)程更為高效，滿足了高收入用戶對(duì)效率的追求。