iPhone XS Max的產品頁面寫著該機支持IP68級防塵防水，可在最深2米的水下停留時間最長可達30分鐘。不過近日，有媒體報道，貴州的王先生購買的iPhone XS Max手機于2019年9月意外掉落浴缸后進水，導致面部識別功能損壞，需自費4800元維修。

　　王先生表示，該手機購買于2018年10月。2019年9月，手機意外掉入有水的水缸，王先生隨即撈出并用干燥劑進行常規吸水處理。正常開機后，其他功能正常，但手機面容ID功能無法使用。“當初就是因為面部識別才買的這款手機，沒想到掉水里就出了問題。”王先生說，“浴缸既沒有2米，更沒有停留30分鐘，為什么會出現進水損壞的情況?感覺和實際宣傳并不符合。”

　　蘋果公司客服人員在2020年1月6日回應稱，廣告宣傳該產品具有抗水性能是指防生活濺水，但手機掉進水中而導致進水的情況屬于人為意外，需要顧客自行承擔維修費用。

　　在Apple京東自營旗艦店該產品的介紹頁面下，確實寫著“iPhone XS Max可防濺、抗水、防塵，在受控實驗室條件下經測試，其效果在IEC 60529標準下，達到IP68級別(在最深2米的水下停留時間最長可達30分鐘)。”不過官網也表示，防濺、抗水、防塵功能并非永久有效，防護性能可能會因日常磨損而下降。