8月13日，徐州豐縣市民李先生反映，前不久他的父親出門買水果，忘記關(guān)臥室空調(diào)，10分鐘后家里就發(fā)生了火災(zāi)，造成室內(nèi)財(cái)物幾乎都被燒毀。事故發(fā)生后，當(dāng)?shù)叵�防部門出具火災(zāi)事故認(rèn)定書，認(rèn)為“起火原因系掛式空調(diào)電氣故障所致”。我們聯(lián)系到涉事的美的空調(diào)徐州相關(guān)負(fù)責(zé)人，美的方面表示：正在與消費(fèi)者就賠償方案進(jìn)行協(xié)商，目前，雙方仍未就賠償問(wèn)題達(dá)成一致。

　　一、8旬老人下樓買水果 鄰居告訴他失火了

　　該起火災(zāi)發(fā)生在6月8日下午2時(shí)左右，起火的房子位于豐縣北關(guān)綜合市場(chǎng)附近一處居民小區(qū)。投訴人李先生表示，起火房子位于某號(hào)樓二樓，該套住房約90多平方米，屋內(nèi)平時(shí)只有他父親一人居住。當(dāng)天下午，老人先是在臥室內(nèi)休息，隨后決定下樓買水果，出門前，老人沒(méi)有關(guān)閉臥室內(nèi)的空調(diào)。大約10分鐘左右，鄰居在小區(qū)附近找到老人，告知他的房子內(nèi)起火。很快119消防員趕到現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過(guò)半小時(shí)撲救，火災(zāi)被撲滅。

　　火災(zāi)沒(méi)有造成人員傷亡，不過(guò)屋內(nèi)財(cái)物損毀嚴(yán)重。李先生提供了事發(fā)后的照片顯示，臥室內(nèi)床、電視機(jī)、家具、窗戶等物品都被燒毀，墻面被濃煙熏黑，客廳以及其他房間的家具、電器也有不同程度損傷。

　　“我父親今年已經(jīng)83歲，幸虧火災(zāi)發(fā)生時(shí)，他出了門”，李先生告訴記者，事發(fā)后父親因驚嚇過(guò)度，精神狀況很差，目前家人只能租房，并由親戚負(fù)責(zé)照顧老人。

　　李先生表示，此次引起火災(zāi)的空調(diào)也被燒得只剩下框架，該空調(diào)是美的掛壁空調(diào)，型號(hào)為：KFR-35GW/BP2DN1Y-JM5，“我是2018年從豐縣一家美的空調(diào)專賣店內(nèi)購(gòu)買，此前一直使用正常。”

　　二、消防部門認(rèn)定：起火原因系空調(diào)電氣故障

　　該事故發(fā)生后，經(jīng)過(guò)豐縣消防救援大隊(duì)送檢，應(yīng)急管理部消防救援局天津火災(zāi)物證鑒定中心出具了鑒定書，鑒定意見(jiàn)為：送檢樣品熔痕為電熱作用形成的。據(jù)此，7月9日，豐縣消防救援大隊(duì)出具了火災(zāi)事故認(rèn)定書，對(duì)起火原因認(rèn)定為：“起火部位位于臥室西北角室內(nèi)空調(diào)處，起火原因?yàn)閽焓娇照{(diào)電氣故障所致”。

　　火災(zāi)發(fā)生后，李先生與美的空調(diào)多次聯(lián)絡(luò)，希望商討一下賠償事宜。然而，在雙方交涉中，對(duì)于賠償金額始終無(wú)法達(dá)成一致。李先生認(rèn)為，火災(zāi)中，家中大部分家具、家電、衣物等財(cái)物均被燒毀，且室內(nèi)墻壁大面積破損、熏黑，需要重新裝修。他希望美的方面能承擔(dān)損毀財(cái)物損失以及重新裝修費(fèi)用。

　　李先生購(gòu)買空調(diào)的專賣店負(fù)責(zé)人表示，他們只是負(fù)責(zé)出售產(chǎn)品，并不負(fù)責(zé)售后產(chǎn)生的一系列問(wèn)題，目前，美的空調(diào)徐州公司已經(jīng)介入調(diào)查。

　　美的空調(diào)徐州公司的一位負(fù)責(zé)人，對(duì)發(fā)生火災(zāi)事故沒(méi)有異議，但表示公司正在對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查，他們會(huì)根據(jù)火災(zāi)事故認(rèn)定書和專業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)的評(píng)估結(jié)果，再與李先生商談經(jīng)濟(jì)賠償方案。

　　三、美的電器已多次爆出自燃問(wèn)題

　　通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索發(fā)現(xiàn)，李先生遭遇的問(wèn)題并非個(gè)案，美的空調(diào)已多次被爆出自燃等問(wèn)題。

　　2019年8月25日，成都一住戶家美的空調(diào)掛機(jī)發(fā)生自燃，家中財(cái)物燒毀殆盡;

　　2018年7月，重慶一市民家的美的空調(diào)外機(jī)發(fā)生自燃燒毀。

　　除了空調(diào)以外，各地還爆出了多起美的其他電器產(chǎn)品，如冰箱、洗衣機(jī)等出現(xiàn)自燃甚至導(dǎo)致火災(zāi)。2018年11月，西安接連出現(xiàn)兩起美的冰箱、豆?jié){機(jī)自燃和使用中突然冒黑煙事件。

　　目前，李先生仍在和美的方面就賠償問(wèn)題進(jìn)行交涉，觀韜中茂(南京)律師事務(wù)所王進(jìn)律師認(rèn)為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題給消費(fèi)者造成的損失，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定承擔(dān)修理、重做、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任。

　　本案中，消防部門出具了火災(zāi)事故認(rèn)定書，證明起火原因是空調(diào)故障所致，因此，美的空調(diào)如果不能出具與認(rèn)定書認(rèn)定的事實(shí)相反的證據(jù)，那么可以證明涉事產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，因此也應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。消費(fèi)者可以先與美的方面協(xié)商賠償方案，如果雙方無(wú)法達(dá)成一致，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)和相關(guān)行政部門投訴，必要時(shí)也可以直接向法院提起訴訟。